希尔顿酒店入住体验糟糕，地漏反渗水，差点滑倒，服务员不专业，小孩被吵醒

关于希尔顿酒店误扣房费的投诉 本人于2025年6月18日在手机希尔顿Hilton App上预订了7月7日-7月15日希尔顿匈牙利布达佩斯特欢鹏酒店一人八晚一个房间，该房间属于提前24小时取消免费的房间，信用卡也预扣了费用（1535.68欧元）。 6月23日，因行程取消，本人在手机Hilton App上取消了上述行程， 手机App上显示操作成功，但该App上因为没有显示取消时间记录的功能，所以无取消记录，只显示已经无订房记录了。 7月14日6:09，本人手机收到短信，提示农业银行尾号1774的信用卡消费70224.00匈牙利福林（约合人民币1400元），经向银行联系确认为希尔顿匈牙利布达佩斯特欢鹏酒店扣款。 本人7月14日当日立即与希尔顿客服40******65进行沟通。客服回复，其后台显示的取消时间为7月8日，属延迟退房，扣了一晚房费70224.00匈牙利福林，并且说取消订房是有邮件发送给我之前登记的邮箱的（lvzhining@sina.com）。我立刻查询该邮箱，确认没有收到希尔顿的任何取消订房邮件，包括希尔顿方所说的7月8日取消订房和本人手机上6月18日操作的取消订房的回复邮件。 本人认为该情况是希尔顿方系统出了问题导致错误扣款，立刻要求希尔顿客服进行处理并退款，对方说他们后台系统显示的是延迟取消不予退款，第二天即7月15日再次联系，仍然回复不能退款。本人7月14日，也给希尔顿官方邮箱（guest.correspondence@hilton.com）发送了要求退款的邮件，希尔顿方也不予退款。 综上，本人按照希尔顿方的订房规则，在手机App上进行了订房并在免费取消预定的时间期限内进行了取消操作，因希尔顿方的原因，导致了错误扣款，且未按其所说的发送给我取消确认的邮件，误扣了一天的房费70224.00匈牙利福林（约合人民币1400元），应给予退回。 请消费者协会帮助协调，给消费者支持！非常感谢！ 本人姓名吕志宁, Lyu Zhining，电话139****3806，希尔顿会员号：24******34。 附件1：订房截屏图片 附件2：扣款截屏图片 附件3：7月14日与希尔顿客服电话联系记录截屏图片 附件4：7月15日与希尔顿客服电话联系记录截屏图片 2025年7月16日

1. 本人于2025.6.2在飞猪平台被标题 “希尔顿花园品牌100+店2晚含早可拆通兑全程不加价”宣传吸引，购买2份房券（共4晚）； 2. 使用情况:已拆分预约入住3晚（1份+另1份中1晚），剩余1晚未使用 3. 退款受阻:申请剩余1晚退款，商家以 “部分使用不可退”拒绝； 4. 无法预约:目标日期/酒店长期 “已约满”，客服无法保证后续预约成功。 商家违法点 1. 虚假宣传误导（违反《消法》第20条）:标题突出 “可拆分”“未约可退”诱导消费，却隐藏 “拆分后部分使用不可退”的限制条款，未显著提示； 2. 霸王条款无效（违反《消法》第26条）： “部分使用不可退”条款排除消费者退款权、免除经营者责任，加重消费者负担，显失公平； 3. 强制交易（违反《消法》第10条）：在房源长期约满导致无法履约且不保证后续预约的情况下，拒绝退款，变相强制消费者承担损失。 诉求 1. 立即退还剩余1晚款项 349.5元； 2. 整改宣传页：对“可拆分使用”与“部分不可退”的冲突作显著风险提示； 3. 废除“部分使用不可退”等不公平格式条款。

我预定了2025年6月28日下午2点至2025年6月29日下午2点的花园大床房，我28日晚上十点到的锦州古塔区*大街希尔顿酒店，在前台没有其他客人的情况下，我和前台说帮我办理一下入住，说了三四遍没人理我，然后前台非常不耐烦的说了一句现在没空房，我说我能预定为什么没空房，她说就是没有，我说我今天下午2点就可以入住了，为什么十点来了会没有空房，她说在打扫，我问需要多久，她说不知道你先等着吧，然后我在携程投诉了，要前台给我解释一下，为什么我能订，却在晚上十点到了说没空房，就让我等着，也不说等多久，我投诉过后，一个小时值班经理姗姗来迟，来了说前台没办法给你解释和道歉，我给你表达一下歉意，给你升级一下房间，我说我要你们员工的工号，她说我侵犯*，然后前台很狂妄的叫嚣着我就是不干了也不给你道歉，以后所有酒店人员全部退回办公室里，无人在沟通解决问题了，当晚已经凌晨十二点多了，我没办法才办理了入住，到了房间以后我收到了二次伤害，酒店的床上有油渍，血渍，并且早起六点酒店的保洁人员没有敲门自己刷卡进入了房间，而且说这间房已经退了她才进来的，我在携程说明了自己遇到的情况，酒店回复说颠倒黑白，栽赃诬陷，说我辱骂员工了，我报警了让酒店提供录像录音等证据，酒店就把评论修改了，我的心情在此酒店受到了极大的伤害

我于2025年6月25日在大众点评电商平台购买湖州安吉凤凰山希尔顿花园酒店的花园双床房一间6.30-7.1的一晚，如今行程有变，需要退房出现无法退款的问题说酒店不可取消订单，酒店房源也不紧缺现在都还能定今天晚上的房间说明我这个房间没有对酒店造成特别大的损失 我的诉求是要全额退款

投诉成都兴隆湖润扬希尔顿酒店，酒店提供的免费停车码没有作用还是收取我的停车费，经协商不能退换

你好，我是在今天中午下单了一晚11号入住上海华尔道夫酒店，我是在日期选择11号入住，12退房。结果我下完单就发现是今天的日期，当时我就申请了取消订单，我就以为取消了，结果酒店方直接驳回也没有通知到我，我也是到下午3点左右才知道的，多次联系酒店，酒店拒绝和我本入沟通态度非常差，本人的权益没有保障，而且3000左右一晚的酒店，这种态度，而且不可取消这种完全属于霸王条款

烟台世贸希尔顿酒店入住，6月2日下午入住，有卫生不达标，床单被罩有污渍，设施损坏，淋浴房隔断漏水。现在酒店不给处理。没有经过客户同意，没有办理入住直接退我房间，侵犯财产安全。我的诉求是退一赔三。

我于2025年端午节在湖北省襄阳市襄州区金华寺路希尔顿惠庭酒店停车之后入住，2025年6月3日离店。取车时发现车身被划伤，两个后胎也别人恶意扎破。与酒店联系也各种推诿。

于3.22入住上海市松江广富林希尔顿酒店（广轩路1099号），存在泳池时间点欺诈行为，不按公开时间，存在提前赶人行为，于4.4日入住，存在卫生安全问题，留有上家严重污渍，均不予解决，诉求，退两晚房费

我怀着极大的失望和愤怒，向贵酒店正式投诉我在苏州尹山湖希尔顿酒店（2024年4月18日-20日入住）期间所遭受的严重误导性收费、恶意扣款及极其恶劣的客户服务对待。此次事件不仅严重违反希尔顿品牌的服务承诺，更直接损害了消费者的合法权益。 一、事件核心问题：酒店方的严重失职与不公平对待 1. 前台故意误导，诱导消费 - 4月18日17:40-17:50，我们明确询问前台洗衣是否收费，得到的答复是：“普通洗衣不收费，仅加急需要收费”（同行3人均可作证）。 - 基于这一承诺，我们正常使用洗衣服务（未加急），但酒店却在未事先告知的情况下，强行收取洗衣费用，属于典型的虚假承诺、诱导消费。 2. 洗衣单签署过程存在欺诈嫌疑 - 客房服务员在收取衣物时，仅要求签字，未明确告知收费标准，导致我们在不知情的情况下被扣款。 - 若洗衣确实收费，为何不提前说明？为何前台给出错误信息？这显然是酒店内部管理混乱或故意隐瞒收费的行为。 3. 客服及管理层态度恶劣，拒绝解决问题 - 客服王慧：仅电话询问涉事前台后，单方面采信其说辞，我方提出调取监控核实，不在第一时间三方对峙，并冷漠回应：“你要投诉就投诉吧”。 - 值班经理：未提供任何实质性解决方案，仅敷衍表示“酒店无过错”，完全无视客户权益。 - 全程无道歉、无补救措施，最终仍强行从押金中扣除费用，等同于强制消费。 二、我们的核心诉求：公平对待与合理补偿 由于贵酒店的错误信息及恶劣服务态度，我们遭受了经济损失、时间浪费及极差的住宿体验。因此，我们要求： 1. 全额退还洗衣费用（因酒店误导导致错误扣款）； 2. 书面正式道歉（需由管理层签字，并说明事件调查结果及整改措施）； 3. 合理赔偿（如额外积分、房券或免费住宿补偿，以弥补我们的时间成本和精神损失）。 三、我们的期望：希尔顿应维护品牌信誉，而非欺压消费者 作为一家国际高端酒店品牌，希尔顿理应提供透明、诚信、尊重客户的服务，而非以“酒店规定”为借口推卸责任。此次事件已严重损害我们对希尔顿的信任，希望贵酒店能严肃调查、惩处涉事人员，并给予我们应有的尊重和补偿。