康巴赫京东自营旗舰店拒绝退货理赔并且货品已经寄回迟迟不签收客服不作为

9.11日京东自营购买康巴赫不粘锅，用过一次出现粘锅问题，咨询客服怎么清除。客服建议直接走售后程序，可以退货或者换货。退换走售后保险程序。在客服建议下第一次使用保险退货程序，运费40元邮寄回客服提供的地址。9.23邮寄，9.25显示签收，截止今天，卖方仍未收货，无法进行下一步保险理赔。咨询客服后，一直套话反复说，无任何进展。无论是否同意退货，请给个明确回复。对京东的处理态度非常不满意，也是资深买家，从不会进行虚假说明，希望卖家开诚布公。