无锡融创皇冠假日酒店丢失戒指，要求赔偿

投诉内容2025年3月3日付了定金准备11月2号中午办婚宴，但由于时间问题取消婚宴，于3月7日通知取消宴席，但酒店不允许返还定金，现在我的需求是返还定金

容 本人在十一月十一日在深圳深铁皇冠假日酒店微信微店直营购买该司的健身房“1111元秒杀健身月卡礼遇”该产品在显著位置描述有有效期为九十天的字样，但是在本人购买后确认期间，该司拒不承认该产品的有效期为九十天，解释是九十天的核销期，我认为与其链接产品说明和实际不符，欺诈消费者。按照消费者保护法第五十五条 欺诈消费者是需要退一赔三的。我的诉求是1.按九十天计算有效期；2.退一赔三。

我于2023.3.25日在合肥皇冠假日酒店自由小程序购买了该酒店康体中心健身年卡5988元，于2023.6.29到酒店签署协议，同年7.29日开卡，2023年9月份检查出疾病，需要药物治疗至少一年，要求酒店延期，酒店表示只能延期3个月，到今年2024.10.29日到期；酒店没有给我发票和协议，协议也没有加盖公章，无效；先要求退款或延期一年

我于八月26号左右在飞猪App 上预定了九月15-17号晚上的酒店，因为台风原因飞机票取消于酒店和飞猪平台沟通酒店不予退款提出投诉

我于8.24晚莫干山皇冠假日酒店，办理入住后发现房间竟然里面是乱的，床和卫生间都是乱七八糟的，如图1-3，联系酒店，给我们换了一间，结果马桶里有头发，如图4，卫生情况令人担忧，联系酒店，除了说声对不起完全没有任何歉意，要不是带着孩子，时间又太晚，肯定换酒店了！酒店的卫生和服务做得都非常差

2022年在皇冠假日酒店四楼购买的游泳卡30张！（有效期2022年12月31号）后遇疫情封控等特殊情况，延期了一年时间。期间一共就去过几次还剩十几张，疫情加上自己和家人身体情况一直再没有去过！延期一年时间根本不够用 反馈退卡也不同意！霸王条款！我的诉求 退剩余的游泳卡

我于2024年6月1日订购都江堰皇冠假日酒店高级大床房客房一间，入住时间6月1日，退房时间6月2日。6月1日上午十二点五十九分左右我成功订购房间并交付房费，要求保留房间。 6月1日晚9:30左右，我到达酒店并于前台开房间，酒店服务人员为我安排4楼8415房间。该房间位于四楼宴会厅正对位置，但令人难以接受的是，6月2日早上7点多，房间门口开始有一群人尖叫大小大吵大闹，直接被迫起床，我本来想打电话问前台有关情况，没想到走到门口发现旁边就是新婚接亲的，那个热闹、吵闹的程度，根本让人无法睡觉，一群人在自己房间门口大叫尖叫大小大声吵闹，我们还带了三岁多的孩子，孩子睡眠浅，被吵醒了又要哭，搞得我们体验极差！十分不满意！本来想睡个懒觉结果被迫七点起床！！请问我花六百多一晚上住个酒店追求的就是一大早被吵醒？ 通常结婚订酒店都是提前至少一两个月，所以请问酒店工作人员明知旁边就是结婚接亲的情况，为什么给我安排这个房间，意图是什么，为什么安排了这样的房间没有任何的温馨提示，为什么我6月1日晚上十一点多看到网上显示仍然有房的情况下，在我6月1日上午就付款保留房间的情况下，为什么给我安排一个这样的房间。请问酒店人员是不是看我们外地人还带娃好欺负，故意安排会受到噪音骚扰的房间？我要投诉该酒店服务人员恶意给我安排这个房间！我要投诉酒店恶意针对外地游客！态度恶劣！！我想请问这究竟是酒店的待客之道，还是都江堰奉行的待客之道！

2024年4月23号拿着餐券来花都区皇冠假日酒店吃自助晚餐，堂食，吃的椰汁西米露是变质发酸的，和大堂经理沟通确认是变质发酸，把食品撤下去，并给了一杯橙汁

与母亲于2024年3月22日下午四点左右入住酒店，2024年3月24日中午离店。1.物品失窃，服务员擅自进入房间。于24日确认价值900元钻石耳钉丢失，调取酒店监控发现酒店服务人员于耳钉丢失的时间段进过房间，随后报警。2.欺诈消费者。打电话预定时告知每晚价格为630多，入店时交了2000押金，在离店退押金时发现酒店每晚价格多了100多元，问酒店前台人员被告知之前电话预定价格为税前价格，仍需要收取手续费及10%服务费，这系列费用均未在预定或交押金时告知。3.服务质量存在严重问题。入住时酒店开设房间为脏房，未打扫，随后为我们换了一间房间马桶仍有果酱状污渍。（以上所述事件均有照片及录音支持）

2023年7月4日，本人与北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司签订《餐饮服务合同》，约定2024年1月21日10:00-15:00举办婚宴，婚宴预计总费用为人民币42304元，协议签订后，本人当日支付了总款的60%共计25382元作为定金。因为本人父母2023年先后做了心脏手术，身体恢复情况不如预期乐观，我于2023年11月28日及2023年12月1日（基本上提前2个月）分别通过电话及微信与酒店会议经理刘琛沟通取消婚宴取消事宜，并针对合同中“J责任排除”条款“在不可抗力的情况下，酒店将会全额退还贵方已支付的定金”进行协商，本人主张全额退款，但酒店坚持只能退总款的40%，需要扣除20%的违约金。对于此事我多次与刘琛沟通但未达成共识。本人坚持全额退款主要处于以下原因：   1、本人提前将近2个月通知酒店取消婚宴，因北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司尚未实际履行或进行具体耗材的准备，故不存在直接损失。北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司声称其丧失了他人预定婚宴的机会，因北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司的餐饮经营并不只针对婚宴活动，在提前2个月通知取消的前提下，北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司尚不足以丧失所有的再次交易的机会。 2、北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司2017年就婚宴《餐饮服务合同》与顾客产生过协议纠纷：原告（郭平）与被告（北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司）签订服务合同并缴纳总款80%的定金后，原告因故无法如期办理婚宴，但被告拒绝退还定金，北京市朝阳区人民法院做出判决：“婚宴服务合同性质特殊，不宜强制履行，原告主张退款并无不当，故本院对原告主张退还定金的诉讼请求予以支持。”，要求被告（北京兆泰集团股份有限公司悠唐酒店分公司）全额退还定金。人民法院已经对同类案件进行了判罚指导，本人也将相关情况与刘琛反馈，但依然没有得到积极反馈。 3、本人一直积极与酒店方进行沟通，即使同类案件法院已有明确判罚全额退还定金，但是本人也愿意处于情分考虑，支付酒店500元，但酒店依然拒绝本人提出的方案。   在多次沟通无果后，本人无奈只能将投诉至相关主管部门，希望主管部门能协助维护消费者权益，万分感谢！