如家酒店预订后不能免费取消，要求退款和道歉

我于2025年1月17日入住如家派柏云酒店厦门莲花路口地铁站店，晚上睡觉床塌了，人摔地上惊醒且受伤。第二天起来酒店完全不承认且态度极差。诉求让酒店方道歉

我于2024年7月10日下午约14点左右前往如家商旅（金标）北京昌平科技园区店，准备办理入住手续。事先我已提前与该酒店女经理确认了房间类型，并明确要求高大房型，得到了确认。然而，到达后却被安排入商大房型，并且系统显示该房间已被他人入住，这一安排显然与之前的确认信息不符，让我感到十分困惑和不满。 初次入住的房间内烟味浓重，显著影响了居住舒适度。我耐心等待了约30分钟后，酒店才为我们重新安排了另一间房间。然而，新房间的地面上存在明显的积水，卫生间内更是发现了头发等卫生问题，这些问题严重损害了我对酒店服务质量的期待和信任。 由于长时间的等待和房间问题的频发，下午15点45分，我不得不暂时离开。17点45分再次来到酒店办理入住手续时，新分配的房间依然存在明显的异味和地面积水问题。与此同时，服务人员的态度非常恶劣，对我的合理诉求毫不在意，甚至以威胁和推卸责任的方式回应客户的投诉，这种态度令人无法接受。 在与酒店店长的多次协商后，直至下午18点40分，酒店才为我重新安排了一间房间。然而，新房间的地面依然十分脏乱，这些严重的服务缺失和态度问题使我感到极度失望和愤慨。 整个过程中，我花费了长达4个半小时的宝贵时间在等待和协商上。作为消费者，我对如家商旅（金标）北京昌平科技园区店的服务质量和管理水平感到深深失望和愤慨。我特此实名投诉和举报，希望相关管理部门能够严肃对待此事，要求酒店公开道歉，并赔偿我因时间损失和精神损害所造成的不便和困扰。 同时，我也希望相关部门能够严肃处理如家商旅（金标）北京昌平科技园区店存在的严重卫生问题和恶劣的服务态度，以维护广大消费者的合法权益和社会公平正义。只有通过严厉的监管和处理，我们才能确保消费者在旅游住宿过程中的合法权益得到有效保护，建立一个公平公正的消费环境。 谢谢您的关注和支持，期待您的处理结果和反馈！

本人于7月4日在支付宝内同程小程序预订如家酒店（齐河县齐州大道永锋商贸街4号楼2-5号）8月5日客房，但是系统不知为何显示7月4日客房，之后酒店和同程均未尽到告知义务，也未与客户确认入住信息，导致本人于昨日计划更改时间，却发现已经被离店。他们此行为，属于恶意欺诈。同程不解决客户问题，逃避责任。

我于2025年6月20中午在宿州市灵璧县灵城镇如家酒店订了一间大床房，被前台忽悠办了金卡，说好的88块钱的会员费，最终扣费168，等到6月21号早上才发现金卡费用扣费168。前台说是开一年168块，三个月是88，现在我觉得是前台忽悠我。我诉求是可以原价付房费，但是必须退卡，酒店方不同意

本人于2025年6月9日晚21:16分在智行平台上预订了下个月11日至14日三晚的酒店房间，因为行程问题，在两分钟后取消订单发起退款。而该平台却仅退440元，扣留了287元。多次沟通后对方还是不予全额退款

我于2025年4月3日预订了5月31日如家酒店(沈阳市府大路西塔北市场店)，5月31到店，6月2日离店，但因行程有变忘记取消，直至6月2日自动扣款374.4元，在此期间未收到酒店任何的入住提醒，也未入住，未产生任何打扫清洗等费用，与酒店协商无果。根据消费者权益保护法第四条规定。经营者与消费者进行交易。应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制订并推行在线订房，不得取消，违背了自愿，平等，公平的法律原则。我与酒店协商，退第二晚房费，第一晚自行承担也遭到拒绝，因为如果酒店在已经知道第一晚无人入住的情况下与我联系，我也可以退掉第二晚的房间，不至于损失掉两晚的房费。我的诉求是让该酒店退还我第二晚187.2元的房费。

我于2025年5月23日订购了如家旗下驿禾酒店，由于我和朋友信息不对等同时订了这家酒店，按照相关法律法规，酒店或民宿必须履行入住人员信息查验登记责任，如实登记入住人员身份证件信息并及时传报公安机关，不得接受无合法有效身份证明的人入住。我与我朋友先后进入其未验证我的身份证，直接让我入住，导致我的订单过期，给我造成了损失，该酒店期间也并未给我打电话确认，后不予退款并挂断我电话。

我2025年5月22日在美团订了肇庆市高要区如家商旅酒店，入住发现床单、被套、枕头有血迹，接着跟前台联系，前台说给我们换房间，换到第二间房床单跟枕头还是有污迹，又换第三间房，全程保安都是跟着我们一起看着的，前台跟我说第二天早上会给我们满意的答复，等了一天却告知我说只能退一天的房费，我不接受这个赔偿，可以退房费为什么当晚不跟我们说？要等第二天？还有对这家酒店的卫生问题感到堪忧啊，不知道会不会感染病毒

本人于5月20号下单的入住的莫泰酒店昌平路店 以520为情人节噱头恶意涨价 恶意满房后涨价 属实欺诈消费者行为 诉求是退还差价

我于2025年5月16日在高德地图平台预订了一家如家neo酒店（青岛市黄岛区青大附院店）奋进路489号。我想订的是5.17-5.18的酒店。在5.16错订成了5.16-5.17。然后我第二天去酒店的时候告知我错订了，然后我说那能变到现在入住吗？它说不可以，我说我没有入住过，而且它们没有给我打过电话，还说给我打了很多次电话。我的诉求就是退款！退一部分也行，它们连一部分都不愿意退给我。没有告知我也有一部分它们的问题