投诉美团跑腿，自己下单自己跑腿，要求退款赔偿

【背景】 下单美团跑腿，将物品从取件地送往目的地丰巢柜内，下单时定位准确，要求已经写入备注，收件人及取件人号码都是我本人。 【经过】 取件时告诉骑手放入柜中，并告知已将存储码写在备注中；骑手到达目的地丰巢柜 17：01电话告知丰巢快递柜没有屏幕（快递柜不可能没有操作屏幕），我让骑手看清楚 17：03电话告知自己要超时，让我尽快给收件码，着急的语速说出超时了会扣钱这一单白做，想了一下选择信任对方给了收件码，对方直接挂掉电话。 17：07我打电话给骑手询问情况，骑手说好像有一点屏幕，中间沟通了如何操作，并告知了需要收入的号码，奈何骑手还是没成功。 17：12考虑到我看不到骑手操作，担心他是进入了别的功能，所以打电话给骑手建议加微信，通过图片视频方式指引操作，被拒绝并生成时浪费他的时间，另外骑手表达可以去投诉。 17：28骑手打电话告知没人会用丰巢，无奈之下告知骑手临时放在菜鸟驿站 本人下班后已有计划，但因为不敢确定物品安全性需要回到菜鸟驿站，从菜鸟驿站拿出，并完成放入丰巢快递柜的动作。 【平台投诉过程】 自己下单的跑腿，自己却成了跑腿。因骑手提前索取收件码，但未能按备注要求完成，影响我本人的时间及产生额外交通费，且因时间关系不得不在暴雨中赶去原本的计划，要求美团退款。 先后进行3-4此投诉，第一次咨询客服，那时正在赶往查看物品的路上，客服承认本来骑手应该按要求才能索要取件码完成订单；在我查看物品安全自己完成丰巢存放之后，客服以订单完成且收到物品为由拒绝退款；并回答依据退款规则，只能退5元体验红包，然而另有客服在我不断询问退款规定内容，以及是否违反消费者权益保护法的情况下，给出了10元的方案，由此可见所谓退款规则的灵活性；随后在投诉客服的频道中，美团客服直接给出不能告知退款规则的答案。 【投诉诉求】 1.平台给到处理骑手的反馈（未明确要求自己是否可满足就接单，提前索要取件码，利用别人的同情和信任） 2.平台退还本单的全部金额28元 3.平台补偿额外交通及精神损失费2元