冻品云配送的蔬菜腐烂发臭强买强卖

9月18号在冻品云小程序下单的胡萝卜 20号下午6点配送过来的萝卜是烂的不新鲜的 发臭发黑 发霉了 当即与司机沟通拉回去 司机不同意 紧接着联系了业务员 业务员表示烂的确实不能用 且同意退货 并且上传了视频及照片 让我同时在平台申请售后 截止到21号客服迟迟不处理 电话跟他们客服沟通很拽 说我们的菜就是这样的 公司的菜不新鲜也没办法哦 你就收下将就用 我的诉求就是，退货退款。做餐饮的用不了烂的，没办法昧着良心做给顾客吃。请求帮忙解决