充错账号客服不给拦截

建设银行积分兑换的天猫超市卡，输错了账号，打客服电话申请拦截，客服告知只允许兑换手机号码去电才能操作，可是我的手机号码是只能上网的卡，不能打电话，我告知客服可以接收验证码查验身份，或者告知兑换码账号都可以，只是不能打电话，均被拒绝。