建行积分兑换的天猫卡一直不到账

我于11月30号下午1点59在霸王茶姬临平北大街店购买两杯茶，店家说没有二维码无法使用，而后我没有使用，抖音平台钱也不肯退

建设银行积分兑换的天猫超市卡，输错了账号，打客服电话申请拦截，客服告知只允许兑换手机号码去电才能操作，可是我的手机号码是只能上网的卡，不能打电话，我告知客服可以接收验证码查验身份，或者告知兑换码账号都可以，只是不能打电话，均被拒绝。

我于1月1日在建设银行网银APP会员权益页面通过易乐兑服务商兑换两张天猫超市卡，其中一张20元面值天猫超市卡至1月4日都未到账，且商家不接电话。

建设银行积分兑换的盒马鲜生购物卡，兑换服务商各种刁难，一直兑换繁忙，无法兑换。