戴尔电脑质量差，三次维修无果，要求更换全新产品

刚买一天的戴尔电脑就坏了，发票和故障视频已经发给戴尔中国售后总部客服人员，但是戴尔中国售后服务总部（40******10）人员，依然反馈不给换新机，即使刚买一天，也确实有硬件故障问题，反复于他们沟通无果，所以在此投诉。

商品服务（PSP含意外险），价格1599元/年，保修至2027年1月2日。 6月21日11:03首次来电，反映外星人X17R1笔记本尾灯和屏幕背光不亮，申请上门服务。配合客服重装系统、检测显卡驱动及AWCC，首次F12恢复系统失败后，客服建议U盘重装方可安排上门。本人按官网指引多次尝试仍失败。 6月26日首次派单。6月27日9:46工程师携带散热模组、屏幕及尾壳上门更换。期间客户发现屏幕存在多处坏点（已拍照留存），工程师以“只负责换件”为由离开，且未拧紧电池螺丝和尾壳螺丝。 6月26日16:47客服经理致电道歉。 第二次派单（单号：46*****03）于7月2日早上安排，7月3日工程师携新屏幕上门。安装后发现在屏幕左上角内部有疑似虫子尸体或纤维异物，工程师当场拍照录像。7月2日12:00反馈问题，客服再次道歉并重新派单。 第三次派单（单号：46*****06）于7月4日17:00安排，原定7月7日或8日11:00上门。7月5日早上起发现屏幕频繁闪退、键盘失灵。客服建议检查AWCC并重装系统，确认为硬件问题后再次道歉并派单。 7月10日第四次派单（单号：46****96），7月11日11:00工程师上门。安装后共同测试游戏，确认屏幕无先前问题，但又发现两个白点及三处疑似暗斑，同时键盘仍存在失灵现象。工程师现场拍照录像。 7月14日12:31致电客服，高级工程师因结构性调整休假。再次反馈按键失灵并要求派单。15:24客服经理来电，通话半小时，要求重新检测，拒绝提供三包服务及戴尔中国公司地址，阻挠投诉，并声称经检测出厂质量合格，不承认维修质量问题，质疑客户导致屏幕故障。16:42同意派件。 8月17日 键盘再次失灵，客服再次要求检测重装系统，8月23早上工程师上门更换主板和小板，发现电脑无法识别网络，晚上8点突然可以识别，但电脑再次出现卡顿死机闪退现象。

2025年2月20日，在京东商城购买一部笔记本电脑，于8月10日发现屏幕左侧出现竖条纹，自查屏幕无损伤，因在保修期，遂向京东平台申请售后。平台接受后寄回京东，8月13日，京东售后以内屏损坏为由，要求自费1800元维修。我先后向京东平台，戴尔电脑反馈，电脑未摔伤，屏幕无损伤，内屏不可能人为损坏。但戴尔电脑仍不接受，我要求戴尔提供人为损坏的依据，戴尔不予理会，只答复不在售后范围。这种屏幕无损伤，内屏就坏了，难道不是设计问题？甚至于就是戴尔不承担责任，甩锅的行为。

我于2022年3月25日在京东自营店购买外星人M15R6笔记本电脑，在保期间维修过几次。换过主板，换过内存，换过屏幕。现在灯带又出问题了，质量太差了。联系客服说过保了不能申请换机。在保期间就出现过严重故障。我现在的诉求：强烈要求换新机。

我与2021年11月1日在京东电商平台戴尔京东自营旗舰店购买了戴尔(DELL) 笔记本电脑 游匣G15，四年出现两次主板问题，侵害了我的权益，我的诉求要求给我换好主板

我于2022年11月购买戴尔灵越3511电脑，在今年确保笔记本是合上的时候，屏轴断裂打不开。属于非人为损坏 官方称过保不予售后。我同时买了两台灵越3511，另外一台早就损坏过屏轴并且更换了两次屏轴。 同时，我上网上查询，戴尔灵越3511屏轴损坏的案例数不胜数 所以，此台型号电脑可见质量残次，以次充好使用劣质配件，属于商品质量问题，遂向有关部门提出监管请求，维权此台电脑的同时请求严格对此类残次品的管控

新电脑不到一年换两次主板仍故障，售后拒绝三包换新！ 1. 2024年7月25日购买外星人X16笔记本一台，购机不到一个月就开始频繁出现黑屏、蓝屏、死机、无法开机关机等故障，艰难维权数月终于承认主板问题。 2. 2025年5月19日按三包政策第1次更换主板。 3. 6月19日再次开机自动断电故障，再次艰难维权数日。 4. 6月25日第2次更换主板，使用2小时后再次开机自动断电故障，本人提出换新机，线上工程师给出主板故障结论。 5. 7月2日本人将机器送至线下售后走换机流程。收机当场开机两次均自动断电，7月9日通知电脑检测无异常，让拿走机器继续使用，本人要求提供检测报告和故障原因说明，均被拒绝。 购买电脑10个多月，经历几十次电脑故障售后艰难维权，2次维修主板故障仍未解决，商家仍拒绝履行三包义务，故意拖延三包至7月末过期，期间耗费本人巨大时间精力，造成严重影响。本人要求立即换新。

被投诉方：戴尔（中国）有限公司 商品信息：戴尔灵越13pro笔记本（序列号：JQPNXL3），淘宝订单号302645*********8028 一、事实经过 我于2022年12月4日（成交时间）在淘宝购买此电脑，购买后3个月内（2023年2月27日）即出现键盘失灵、音响杂音问题，通过戴尔微信客服报修未解决。 2023年8月7日（保修期内），屏幕出现持续性花屏/闪屏，我提交故障视频后，客服仅提供无效驱动更新方案，未安排维修。 此后多次报修（2024年7月19日、2025年3月9日），故障始终未修复。2025年7月2日，戴尔以过保为由拒修，要求我自付检测费（且不出具价目表）并自行跨区送修。 我认为该产品在刚购买没几个就开始出现各种问题，属于该产品技术缺陷问题，且各网络平台一搜可以搜到很多戴尔笔记本都有类似问题。 二、侵权事实 1. 违反三包规定： 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十二条要求“保修期内经两次维修未修复的应退换”，我保修期内4次报修均未获实质维修服务，戴尔涉嫌故意拖延至过保。 2. 推卸缺陷责任： 屏幕花屏/闪屏属重大性能故障，且首次报修在购机后8个月（保修期内），戴尔未履行《消法》第二十三条“耐用商品6个月瑕疵举证责任”。 3. 转嫁检测成本： 要求消费者为保修期内遗留故障支付检测费，违反《三包规定》第十条“检测维修费用由经营者承担”。 三、诉求 1. 免费维修：戴尔立即上门免费更换屏幕，解决花屏/闪屏故障； 2. 撤销收费：取消不合理的检测费要求； 3. 书面道歉：对保修期内的服务缺失出具书面说明并致歉。 四、证据清单（已整理待传） - 淘宝订单截图（购买时间凭证） - 微信客服报修记录（2023.2.27/2023.8.7/2024.7.19/2025.3.9） - 屏幕故障视频和图片（花屏/闪屏实证） 结语：戴尔的行为严重侵害消费者合法权益，请求贵平台责令其依法履行责任！

我于2024年11月份在戴尔专卖店购买的戴尔笔记本G16，现在在保修期内，发生机器故障，并且已经更换过一次主板，主板再次出现问题，戴尔售后工作人员给不了满意的处理答复

2025.6.2日，发现戴尔笔记本3511一侧的转轴出现断裂，笔记本无法正常打开盖。在网上检索信息，发现这是普遍现象，源于戴尔笔记本设计缺陷，螺母过段与A之间结合处紧实度不够牢固，造成长期受力就会脱出槽位，断裂时间同使用者使用的时常相关。很多dell笔记本使用者都存在这个问题，且频频送修。有电脑维修人员也说一周期收到4台转轴断裂的3511笔记本。家人日常使用时间短，所以断裂的时间相对晚。联系戴尔客服，坚称过了保修期，必须自费，而且费用高达600，切修复后保质3个月。 根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。这里的“缺陷”包括设计、制造、指示或标签等方面的缺陷‌。 根据《产品质量法》的规定，产品存在缺陷是没有保质期限制的，产品的缺陷应该由生产者或者经营者来承担。即使产品已经过了保修期，如果产品存在缺陷并造成损害，生产者或销售者仍需承担赔偿责任‌。 消费者权益法里也有明确规定。 我的诉求是希望戴尔承担转轴绷断的维修费用，同时对原缺陷进行修正，避免其使用寿命过短的问题再现。