雷士售后服务差 要求消费者自己维修

本人于2023.9.12于淘宝平台天猫网店“雷士官方旗舰店”购买一副品名为“白雪智能款 36W 无极调色 RA95高显色”的LED吸顶灯。 从淘宝上众多LED灯的商品宣传信息以及涉案商品的品名以及商品详情页可知，显色度（颜色还原能力，数值越高表示光线越自然逼真）是LED灯具的主要指标和卖点，决定了产品档次以及价格。不同显色度的产品之间价格有成倍的差距。 本人也正是看中了商家在该商品的品名和商品详情页中所反复宣称的高达RA95的高显色度才决定购买该商品。在拍下商品前，我还特意向客服再次确认这款产品的性能，客服便发了另一个具备该款商品的更详细信息的链接给我。其中显示我购买的“白雪系列”就是新链接中的“舒适光B7（小白套餐）”，属于“舒适光第一代”，并配有不少相关认证图标和关键参数等（其中就标注有显色度RA95，此外还有防频闪、防蓝光等）。但从目前我所遭受的欺诈行为来看，也很难相信其中任何一项宣传的关键性能是真实的。 商品到货后，在安装过程中仔细看才发现，我收到的灯具内侧隐蔽处灯盘的芯片上却印着小字“显色指数：RA80”，这与我想要购买的产品不同，也与商家所宣称的完全不符。于是我马上在淘宝与商家客服沟通，但这时他们却改口说是在淘宝上不小心标错了数据，显色度RA95的是另一款叫做“小白灯”的产品，并试图通过给我30元就让我接受这款劣质产品。这明显是对消费者的一种严重欺诈手段和惯用套路，欺*消费者用高档商品的价格去购买一个质量相差巨大的低档产品，如果消费者没发现，他们就能攫取巨大的诈*收益；如果消费者发现了，就赔几十元（还不够两个产品之间的价差）或者直接退货了事，毫无违法成本，只赚不赔。 于是，我在9.14向12315平台投诉，当投诉被受理后，商家可能是受到了压力，便再次打电话给我，这次他们又又改口了，说我买的“白雪”的显色度真的是RA95了，之前是“不小心”发错货了，所以他们没有欺诈，现在要把真东西给我了。但奇怪的是，客服为何不在我第一次反映问题的时候就“反应过来是发错货了”呢，而是告诉我RA95的是另一款产品？只有等我投诉欺诈了之后才会反应过来呢？既然白雪的显色度原本就是RA95，那为何我现在再点进去之前拍下“白雪”的淘宝链接，他们又欲盖弥彰地把原来标注的RA95全部删除了呢？

在雷士照明专卖店花 2600 元买的一个 12 灯头的客厅灯，用了刚到半年有一个灯坏了不亮，联系卖灯的门店我要求他们派人上门维修，但是遭到门店的拒绝，他们只愿意快递一个灯带过来让我自行更换，由于灯比较大内部线路和各部件非常复杂我自己根本完成不了更换又协商把部件快递到门店他们更换好了再快递给我，再让我自己接线安装，一个小盒子里有二三十跟细线，看看得我是眼花缭乱，最后对照着颜色一根根的分类出来好不容易捆好了勉强可以用，可是过了几天另外一个灯经常忽闪忽闪的，中途也要求门店最好是派专门的维修人员过来处理一下确保安全，但是门店拒绝提供上门服务还态度恶劣说我这种情况只是个意外，我不满意可以找厂家来处理。于是我又联系厂家的售后，厂家售后的服务也很差，一直推卸责任，说我在哪里买的就找哪里售后，我说你们厂家对这样的经销商没有监管的部门吗？现在经销商服务差厂家又不管那我们消费者的权益怎么得到保护呢？找厂家投诉厂家说会安排人上门，先说 7 个工作日会有人上门，后来又说 14 个工作日上门，结果等着等着快一个月了也没人上门，厂家售后到目前为止没有给我打过一个电话，昨天另外一个灯又坏了不亮，我只能继续联系卖灯的，卖灯的也服务态度不积极，又是让我找厂家售后，又是让我等着他们快递配件，也不说具体时间，只是让等着。当时买的时候各种承诺说保证正品质量没问题，结果是半年就接二连三的坏，第一次坏说是意外，那第二次坏还能是意外吗？产品都在保修期内，灯坏得这么频繁，为什么就不能上门给我解决问题？经销商和厂家相互推卸责任，都不处理问题，照明是每天都需要用的，这样拖着已经严重影响了我和我家人的生活。我希望平台能重视我的诉求，监督售后尽快解决问题，而不是相互推卸，帮忙维护一下消费者的权益，

我于2025年3月16日在现下家博会活动中的雷士照明展厅中签订了一份灯具预定单，当天决定退单，该品牌销售方拒绝履行预定单中第四项第二条中的“消费者签订预定单当日起七日内可以退单”的条款，侵犯消费者权益

我与2024年11月16日在广州安华汇的雷士照明店购买了灯具，期间未发货以及未开具发票的前提下，我发现其价格比其他渠道同型号同产品贵了一两倍。故而去商场找店家协商退款事宜。店家态度强硬，不肯退款，并当场威胁恐吓辱骂我们。期间我们联系商场的管理人员，但是因商家不肯退款，商场管理人员也告知我们无法处理。我们的诉求是退款，我们未享受商家提供的产品。

12月2日购买雷士品牌吸顶灯，由于销售人员为讲明具体参数，导致货到之后不是我想要的款式，商家与品牌方也不予退换货处理

我于2024年10月19日参加线下安团举办的家博会，在展会中的雷士照明展厅充值了2000抵2100的购物金，当时销售人员一直口头给我的承诺是不限期限，没看到合适的不买了，可以随时退款，现场有礼品我没拿，当时说的就是可能不买，拿了礼品不合适，现在我在线下其他店铺买了灯具，不需要买了，退款退不了了

投诉京东平台上，雷士照明官方旗舰店 去年双十二，在京东平台买了一个雷士的吸顶灯，结果比之前的坏的更早！！！还不到一年，四种模式，有两种不好使了，跟店家客服说了好几次，让我怎么关联遥控器，怎么调节米家app，都没用。最后电话给我，说应该就是一个灯带坏了，答应给我换新的。 这里插一句，商家质保就三年，一年没换新， 2年维修，好像是，但是因为我之前在京东的经历，对吸顶灯有阴影，我就买了一个京东的保险，就是“五年内质量问题只换不修”。 殊不知售后之路，如此困难。 店家客服让我自己拆下来，说底座不拆，然后让京东快递小哥上门取走，我照做了，结果小哥上门说没箱子，联系店家客服不能取走，我让京东客服介入，让店家把新的发过来，然后安装完，就可以把坏的灯，用新灯的箱子装走，拒绝！！！说商家系统限制，必须退回商品入口后，新商品才能出库。最后他们两家客服商量结果，让我自己重新下单拍一个，给我退差价，我为什么要重新拍？我重新拍我原来的保障权益就没有了，再说明明就是质量问题，为什么为难我消费者？我提出让京东小哥自己从物流那里，找个箱子，把灯取走，京东客服不答应，说取件有取件的标准。 现在五年质保只换不修，完全就是忽悠，根本不给我售后处理。

24年7月在北京万隆灯具市场雷士店铺买了10根轨道灯，有一根坏了，多次沟通商家同意给换一根轨道，但要求我出快递费。 因为轨道灯是在装修时嵌入进去的，换轨道去要拆顶重新装修，这部分损失我都说不需要商家承担了，商家居然还提出要快递费。 售卖的东西有瑕疵，还让消费者承担损失

我于2024年11月10日在京东商城雷士照明京东自营官方旗舰店够吗的吸顶灯于11月16日发货，11月18日送达，当日和安装网点预约了2024年11月23日上门安装，并生成服务单，但11月23日当日直到15.30分还没上门安装，于是打电话联系安装网点，才知网点人员忘了安装我这单，并告知23日当日已经无法安装，我表示无法理解。双方已经提前预约确认时间，如果无法安装应该提前告知本人，这样就不用浪费一天时间在家等人上门，并且我平常不在家，是特意回家等安装人员的，随后我便去京东商城联系京东客服，雷士照明京东自营官方旗舰店客服说明此事，并提出诉求，1.因为我联系安装网点时间尚早才15.30分，要求按照双方约定时间今日完成安装，2.退货退款，但因为购买时间是双十一期间，此时吸顶灯产品已经涨价，需对我进行补偿，我重新购买一款。 但没有解决，随后安装网点人联系我说可以退我20元安装费，让我就近自行找人安装，我就想知道20元，我去哪里找师傅上门安装，就拒绝此事，此事安装网点擅自将安装时间更改为2024年11月30日。随后我再次找雷士照明京东自营官方旗舰店客服说明此事，此时客服承诺今日会有安装人员上门安装，但截至22.42分还没有人员上门安装，客服及安装网点多次欺*我，我就安装人员的违约行为进行投诉，希望能及时处理。

我于19年购买雷士风暖浴霸照明灯，2024.9.14出现异常，经检修故障原因为短路，短路原因为雷士浴霸安装员工，没有用正常规格的电线接线，而是使用极细的网线接线导致短路，幸亏开关面板为塑料材质，要为金属材质直接危害危害生命！ 后续寻找雷士照明售后，一直推诿，不进行售后！