投诉雷士照明售后服务欠缺

本人于2023.9.12于淘宝*台天猫网店“雷士官方旗舰店”购买一副品名为“白雪智能款 36W 无极调色 RA95高显色”的LED吸顶灯。 从淘宝上众多LED灯的商品宣传信息以及涉案商品的品名以及商品详情页可知，显色度（颜色还原能力，数值越高表示光线越自然逼真）是LED灯具的主要指标和卖点，决定了产品档次以及价格。不同显色度的产品之间价格有成倍的差距。 本人也正是看中了商家在该商品的品名和商品详情页中所反复宣称的高达RA95的高显色度才决定购买该商品。在拍下商品前，我还特意向客服再次确认这款产品的性能，客服便发了另一个具备该款商品的更详细信息的链接给我。其中显示我购买的“白雪系列”就是新链接中的“舒适光B7（小白套餐）”，属于“舒适光第一代”，并配有不少相关认证图标和关键参数等（其中就标注有显色度RA95，此外还有防频闪、防蓝光等）。但从目前我所遭受的欺诈行为来看，也很难相信其中任何一项宣传的关键性能是真实的。 商品到货后，在安装过程中仔细看才发现，我收到的灯具内侧隐蔽处灯盘的芯片上却印着小字“显色指数：RA80”，这与我想要购买的产品不同，也与商家所宣称的完全不符。于是我马上在淘宝与商家客服沟通，但这时他们却改口说是在淘宝上不小心标错了数据，显色度RA95的是另一款叫做“小白灯”的产品，并试图通过给我30元就让我接受这款劣质产品。这明显是对消费者的一种严重欺诈手段和惯用套路，欺*消费者用高档商品的价格去购买一个质量相差巨大的低档产品，如果消费者没发现，他们就能攫取巨大的诈*收益；如果消费者发现了，就赔几十元（还不够两个产品之间的价差）或者直接退货了事，毫无违法成本，只赚不赔。 于是，我在9.14向12315*台投诉，当投诉被受理后，商家可能是受到了压力，便再次打电话给我，这次他们又又改口了，说我买的“白雪”的显色度真的是RA95了，之前是“不小心”发错货了，所以他们没有欺诈，现在要把真东西给我了。但奇怪的是，客服为何不在我第一次反映问题的时候就“反应过来是发错货了”呢，而是告诉我RA95的是另一款产品？只有等我投诉欺诈了之后才会反应过来呢？既然白雪的显色度原本就是RA95，那为何我现在再点进去之前拍下“白雪”的淘宝链接，他们又欲盖弥彰地把原来标注的RA95全部删除了呢？

在雷士照明专卖店花 2600 元买的一个 12 灯头的客厅灯，用了刚到半年有一个灯坏了不亮，联系卖灯的门店我要求他们派人上门维修，但是遭到门店的拒绝，他们只愿意快递一个灯带过来让我自行更换，由于灯比较大内部线路和各部件非常复杂我自己根本完成不了更换又协商把部件快递到门店他们更换好了再快递给我，再让我自己接线安装，一个小盒子里有二三十跟细线，看看得我是眼花缭乱，最后对照着颜色一根根的分类出来好不容易捆好了勉强可以用，可是过了几天另外一个灯经常忽闪忽闪的，中途也要求门店最好是派专门的维修人员过来处理一下确保安全，但是门店拒绝提供上门服务还态度恶劣说我这种情况只是个意外，我不满意可以找厂家来处理。于是我又联系厂家的售后，厂家售后的服务也很差，一直推卸责任，说我在哪里买的就找哪里售后，我说你们厂家对这样的经销商没有监管的部门吗？现在经销商服务差厂家又不管那我们消费者的权益怎么得到保护呢？找厂家投诉厂家说会安排人上门，先说 7 个工作日会有人上门，后来又说 14 个工作日上门，结果等着等着快一个月了也没人上门，厂家售后到目前为止没有给我打过一个电话，昨天另外一个灯又坏了不亮，我只能继续联系卖灯的，卖灯的也服务态度不积极，又是让我找厂家售后，又是让我等着他们快递配件，也不说具体时间，只是让等着。当时买的时候各种承诺说保证正品质量没问题，结果是半年就接二连三的坏，第一次坏说是意外，那第二次坏还能是意外吗？产品都在保修期内，灯坏得这么频繁，为什么就不能上门给我解决问题？经销商和厂家相互推卸责任，都不处理问题，照明是每天都需要用的，这样拖着已经严重影响了我和我家人的生活。我希望*台能重视我的诉求，监督售后尽快解决问题，而不是相互推卸，帮忙维护一下消费者的权益，

在2025年10月20日，本人在拼多多*台购置了一款吸顶灯。商品页面图片说明中明确标注了“智能”字样，声称可以与小爱同学连接。然而，在商品到货后，向商家咨询如何进行智能连接时，商家却表示该产品并不具备智能功能。 商家给出的解释是，只有在图片中明确标注“智能”字样的商品才具备智能功能。尽管商品规格图片中确实标注了智能特性，但这并不代表所有商品均具备该功能。除非在选项中有明确的文字说明，但商家的标注方式是在图片中，且仅在部分商品下方以较小的字体标注，如第一张图片所示，仅最下方的三个商品具备智能功能。 作为消费者，在选购商品时，通常是基于商品描述和价格直接选择第一个合适的选项，而不会对所有商品进行详细比较，更不会仔细审查每个商品选项中的图片说明。 综上所述，商家在商品图片介绍中标注吸顶灯为智能产品，但在购买后却声称不具备智能功能，要求消费者在多个选项中逐一查找。这种做法显然是在利用不正当手段误导消费者，我要求假一赔三，并下架该产品

我于2025年11月4日20时购买淘宝天猫雷士官方旗舰店风扇灯454.09元，当时页面显示2025年11月4日20点*前一分钟实付款5.5折，于是于1分钟内*购风扇灯，且直播间主播说他家灯都是先*购后返款，没有直接下单就是折扣价的，所以我才下的单，下单前我有反复和客服确认是否前一分钟内就有折扣，客服回答是的，且链接内所有款式均可参加不限定款式，现在灯具安装完成于是11.16日我要求返款，客服说付款金额已经是折扣价，我表示不认同，这明显就是欺诈行为，我的诉求按页面显示优惠予以返还

我于2024年7月在京东上购买雷士照明灯具，2025年2月灯具有质量问题，联系商家客服进行灯具更换。商家让自行拆除灯具邮寄，2025年8月新换灯具有更严重质量问题，商家邮寄模块让自行维修。

今天，6月15日，家人在吃午餐时，使用中的雷士风扇灯（京东订单号：23********38），扇叶突然飞出，从餐厅飞到客厅，砸烂了强化地板。当时我5岁的儿子和侄子正在客厅玩，距离落点仅有1米。当时我们都懵了，等我们反应过来是扇叶飞出，非常害怕，手脚发麻。 我的第一反应是联系雷士客服，但是客服推脱已过质保。我又联系01****15，客服态度温和，安抚了我的情绪后，帮我转接了京东客服。我和京东客服沟通了情况，提出诉求是把风扇灯换成普通灯具。 后来，雷士打来电话，语气高高在上，声称风扇灯没有质量问题，而且已过质保，出于人道主义关怀，可以补发一片扇叶。我们沟通不畅，挂断电话。 —————————————— 以上为事情经过。 提问： 1.商品质量是不是过了质保，商家就毫无责任？ 2.该款风扇灯是否存在产品缺陷？ 3.即便通过了质量检测，但也属于抽检，我购买到的这款，能否完全担保毫无质量问题？ 4.使用中的风扇灯，扇叶飞出，从餐厅飞到客厅，砸坏地板，这个过程，我们一家收到的惊吓又该如何解决？地板由谁赔偿？ ———————————— 我的诉求： 1.雷士回收这个风扇灯，并更换等价的普通灯具。或者退款。 2.雷士给我和家人为这次突发事件道歉慰问。 辛苦工作人员站在普通受惊的老百姓立场，帮助我们追求公*正义，保护我们的合法权益。 我不接受雷士客服说的补偿一片扇叶的解决方案。设身处地，经历过扇叶飞出，谁还敢用？

我于6月9日在京东*台雷士照明旗舰店购买了灯具套装 ，商家618做活动，活动页面显示无国补地区返现1750，购买之前和客服确认了几遍，确认的很清楚，下单之后，商家客服开始玩文字游戏，在聊天记录和活动页面都清楚摆在面前的情况下狡辩，不承认活动，做虚假活动虚假宣传

23年11月23日我在淘宝*台购买219元的雷士台灯 于25年5月27日突然坏掉 联系客服进行换货处理 6月3日四点四十五取回新的台灯 五点钟打开到八点钟就又坏掉了 客服依旧让我换货 我现在要求退货 目前雷士客服在推诿拒绝退货 我找不到雷士的电话 这个是在网上搜的

我于2025年3月2日在吉林省白城市港元中心雷士照明购买开关及安装服务，4月18日我主动联系雷士店家给我安装，当日安装无果后我又多次与商家沟通安装时间，店家一再推脱，5月11日我投诉12345，商家与市监局工作人员承诺5月17日给我安装，仍未安装，截止目前尚未给我答复。

我于2025年2月22日在湖北省大冶市中亿商贸城的雷士照明购买的同款一大一小吸顶灯，并于2025年3月5日由电工师傅安装到位，却于2025年4月30日，大的吸顶灯被大风吹掉下来，摔破了，险些把人砸到！商家认为是我的电工师傅安装原因，让我重新付款购买，我的电工师傅同时安装的两款一样的吸顶灯，商家现场确认，小的是安装到位的，大的当时检查都是安装到位的！致电雷士照明总部，总部却让我与商家自行沟通解决！此款吸顶灯存在设计缺陷，并没有配备防坠绳，存在严重安全隐患！本人要求雷士照明承担此次损失！