2360的品牌包到手吊牌少了，店铺不给退货退款只可换！

在该店的小程序下单购买了个FURLA品牌的一个水桶包，价格为2360，当时店员沟通店里只有一个样本包，需外调一个到店，验货没问题后再寄出，视频是没法去现场细节看包问题的，我交代店员包到细节检查好没问题再寄，本身这也是店员店铺里少不了自己工作的一部分嘛，收到包包发现该品牌包是有两个吊牌的，一个是FURLA白色辅标，一个是价格吊牌，而到我手里只有一个价格牌，还有没有店铺纸张小票随包过来。难以说服我手上的包，为什么是一个吊牌？而且没有的那吊牌依然在，还打着结和价格牌挂一起的。这之前店员从没说过这个事，联系店铺，说可能掉箱里了，可箱里压根没有，后说问了店铺，包都一个吊牌，可这品牌包原有是两个吊牌的，别的地区同品牌都是两吊牌，除非人为，吊牌不会没了。我需要退货退款，告之，不可退只能换，已经不信服了顾客还会再次选择吗？我强烈要求，退货退款。