投诉瑞幸咖啡外卖：骑手私自提前送达，延迟一个小时未收到货，无法联系骑手和商家，要求退款和解释

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东平台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了近300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

我于7.11日下午四点半左右点了一杯瑞幸冷萃咖啡 喝完一看冰块里有虫子 甚至半身都没化 不可能是自己飞进去的 瑞幸说赔付我优惠券我很生气 我的诉求是赔付我一百元到三百元 否则不会善罢甘休

我于2025年7月11日中午12点多通过饿了么平台点了瑞幸咖啡外卖，外卖显示13:07送达，到楼下外卖点去找了没收到，外卖也没有送达的位置照片，外卖小哥也没电话联系我，就显示送达了，整个商场地址都找遍了也没见咖啡外卖。应该送错地址了、联系商家和外卖小哥电话都打不通。点退款商家也拒绝，感觉有种被欺*的感觉，气不过，大夏天喝杯冰咖啡都这么难吗？投诉瑞幸

点了一杯瑞幸 骑手显示一直到店取餐 结果完了半个小时多也没有送到 ，我申请退款 商家也一直不同意？结果问了外卖客服 才处理？瑞幸这么大牌？点了迟到了那么久也不可以退？

下单三杯奶茶，因为和朋友及时沟通他想喝咖啡，于是就想退一杯，从下单到退款仅八分钟，商家拒绝退款，电话打不通，留的电话是语音助手，打过去是ai，无法直接解决问题，线上消息不开通，完全不给协商机会，这是作为一个商家该有的态度吗，我申请退款，电话都不打一个咨询一下是什么问题，只知道点拒绝退款，我要一个合理的解释，要么退款一杯，要么打电话跟我道歉

我于2025年6月26日在瑞幸咖啡长沙佳兆业广场店（NO.7372）购买了两杯海盐焦糖拿铁，其中一杯喝到一半的时候发现里面有虫，当即联系瑞幸客服反馈此问题，该客服人员表示后续会有专员联系我处理此事，后续专员联系我说，其门店服务无问题，虫子是后续从吸管爬进去的，处理态度消极，诉求按食安法148条理赔，商品不足一千元的按照一千元进行赔偿

瑞幸咖啡美团线上宣传页：咖啡+3元升级海绵宝宝联名杯，且详情页没有任何关于缺货如何补偿的描述，买了两杯并且+6元升级后，收到货没有咖啡杯，门店只说卖完了，我线下提出退款对方拒绝说已经做好了，线上提出补咖啡杯或退款，都给我拒绝。 理由： 购买商品货不对板，要求补发或退款