京东商城回收手机价格不合理，要求退款赔偿

本人于2月20日晚于京东平台下单新机iPhone16一台，并同时下单爱回收的“以旧换新”旧机回收订单。在本人填写旧机情况后，爱回收平台给出的预估价格是1517元，即926元的估价金额+591元的加价补贴。质量检测后，手机实际检测情况与本人填写情况只有一条差异，平台在没有解释的情况下，将591元的“以旧换新加价”全部取消，存在欺*消费者的行为。打电话给客服沟通，客服只说补贴的金额会随着实际检测结果变动，却不能给出明确的标准。进一步询问后，又说是由于本人填写情况与实际质检情况不同，所以理所当然扣除所有补贴。但平台并没有给出补贴如何计算、以及用户填写的旧机情况会影响补贴价格的详细说明。再者，消费者并不是专业检测人员，看不出手机的部分瑕疵非常正常，以此为由扣除原本承诺的补贴价格，也不合理。 以上，爱回收平台存在以高价诱导消费在其平台回收手机，下单后利用信息差恶意压价，欺*消费者的行为。本人诉求是：按原价的“以旧换新”加价进行赔偿。

2025年2月17日通过京东商城爱回收平台，回收iPhone13手机一部，回收款为1761元＋以旧换新补贴925元，回收是通过另购新机时的推广界面进入。 但在今日2月22日，爱回收平台检验完手机后说我手机屏幕有划痕，爱回收平台扣我258元回收款和400元补贴，本人手机在2月17日寄出时完全没有问题还录了像。对此本人存在疑虑。 1：多次和平台沟通，平台无故拖延，不负责任。 2：本人手机在完好无损情况下回收金额被扣款 3：爱回收本身就是存在回收补贴的单独回收也要补贴，因此给消费者的概念也是，400元补贴也是爱回收平台提供的，和回收手机质量无关。 诉求： 1：退还回收款258元和补贴款400元（优先诉求）

本人于6.3号在京东自营购买了一部以旧换新的iphone15pormax 手机且报价旧手机为4410元，6.6号京东旗下回收店铺爱回收以快递的形式收走了旧手机，6.7号爱回收店铺拿到手机后，检测以及拆机后说出一些无理且没有发生过的问题，（说维修过，并且置换过手机电池）以及多处划痕为理由，将回收价降为3490，且本人不能接受，本人手机未维修，未更换电池，以及未有磕碰，多次询问商家，商家一直推脱，不予处理，恶意捏造一些不真实事件

于3月26日京东平台爱回收申请手机回收，虚假宣传如下： 1. 京东以自身名义用第三方平台（爱回收）向用户提供回收服务，并未告知非京东自营，而是爱回收平台；2.爱回收以高价格吸引用户，在其平台进行手机回收，但在送去质检后，以子虚乌有事项为由，压低成交价格；3. 压低成交价格后，界面仅出现“再想想”和”确认”选项，“再想想” 无法取消交易且并无其他取消选项，恶意引导用户选“确认”完成交易；4.号称售后无障碍，但进行客服申诉时，发现只能一味等待，用户无法自行电话沟通解决，使得用户处于极其被动状态 5.爱回收平台显示会多给500元券，以达到回收总价格高于同类型平台，但实际并未有500元券，爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺*消费者行为等问题 上一条投诉，根本没有和我本人达成协商解决的情况下，强制结束了投诉，并且威胁我说，只给我三天时间考虑，不管我同意不同意，就处理我的手机了

我于4月22日在爱回收以旧换新，旧手机去爱回收线下门店估价我的旧机子5300，回收后补贴1500元共计6800元，但是当成交后出现了一句话“补贴款将在新旧机订单均成交后，以E卡形式发放”，我当时就纳闷了，去年我也以旧换新过都是现金补偿，这次怎么变成卡了？我拿卡来做什么？第一，希望组织给我做主让爱回收把1500的什么卡变现给我共计6800元，第二，请爱回收补偿我这几天请假打车去他们线下门店的相关费用共计500元。附件一：去年那次成交的记录，附件二：这次成交的记录，附件三：补贴说明都是说的现金并不是说补贴什么E卡。

4.21日在京东商城以旧换新苹果手机，回收方为爱回收平台。 旧机是苹果12，当时回收价格是1650元，订单里明确保价时间为10天（4.21-4.29），4.29联系爱回收平台，客服让提交同样的订单比价，回收价格为1803元。在保价期内差额为153元，爱回收平台拒绝补差价

本人在爱回收上买了一个二手mate pad11.5是在4月13号收到的，然后发现没有磁吸不方便，就于4月17号退回了，我买的是爱回收上的二手平板，他质检后不予退回的理由是已被激活，这个平板早就被激活过了，我买的二手这和激活有啥关系，可能看我收货地址在学校，我们学生本来就没啥钱，还这么坑。

本人于2024.9.14在爱回收上购买了iPhone13pm，上面的质检报告显示所有检测没问题，也就是他们说的（满分报告）99新卖给我，在今年2025.4.19，本人因发现手机鼓包，去到广州天环广场苹果官方直营店进行查看，维修工程师发现电池发生鼓包，并发现屏幕被维修过（有明显一条线搭在屏幕上面）当天晚上我就将苹果工程师的维修照片发给爱回收的客服，她给出答复的是：只能保证屏幕是正品，是否是维修过的屏幕不管，到了4月20日中午，另外一个专员打过来，也是同样说辞，只保证屏幕正品，至于有没有第三方维修，他们不保障。 我的诉求：1、（要求退还补偿金，拆修机充当99新机子出售）当时购买时候报告里面写：未检出维修/更换，整个机子99新（满分报告），如果屏幕有维修过我当时就不买了，毕竟也不便宜，4千多，还买到一个维修过的手机，更没有相关注明是否有第三方维修过的字眼，分明欺*消费者。 诉求2、（赔偿电池的价格）用了半年时间，电池就鼓包，时常闻到一股烧焦味道，手机已经不能正常使用，严重影响我的生活。 希望有关部门和领导能整治一下这种欺*消费者的行为，谢谢有关部门给予支持帮助。

我在爱回收购买了二手电脑，上周天收到货，收到货之后发现电脑有问题，设置里的系统开不开，于是找爱回收客服，专员打电话说去随便一个电脑店重装下系统就可以开开了，并且专员亲口说全额报销，我是这周五去修的因为上班下班晚并且电脑店早关门，于是一放假我就去联想店去重装系统，花了149元，现在找爱回收客服，就是不承认当时说了全额报销，说只报销50以内，而且当时专员还说他们平台是会录音的，现在让他调出录音来又说不能调取，就是属于典型的翻脸不见人，我刚买的电脑他们发货前不知道检查一下功能都好不好用吗，正不正常吗，发货之后到我手里一看开不开，到现在还成了我的问题了，说是我的原因，还不能全额报销，我现在的诉求就是:全额报销我去店里重装系统的钱，我去联想店自费把他修好了现在还成我的问题了，爱回收客服也一直让我等等等就是不处理

2025年3月27日 在爱回收回收一台外星人M15R6笔记本 爱回收收到后告知屏幕无法点亮，回收前无此问题