华莱士（抖音团购）服务员推卸责任，未核销抖音券，拒绝解释

我于2026年1月16日于华莱士（新建璜溪店）团购买的商品，出现了商家不退款的问题，我的诉求是退款。

我在2025.12.12号在抖音团购核销华莱士盐步店吃了肚子痛，联系抖音*台不给处理叫我联系商家，

我于2025年11.14日抖音下单华莱士，由于推荐地址错误，下单到南昌市理工大学店，下单后两分钟内申请退款，后来联系商家，商家说退不了款，请给我退款 订单编号如下 530510*********152 530511*********208

我于2025年9月13日在抖音团购购买华莱士的套餐，但是里面的东西是臭的，吃起来也是酸的，最后这翅根没吃

一、在华莱士门店团购线下自提餐品，因团购页面标注地址错误导致绕路，且1小时内多次联系客服（183****4764）无果；最终找到门店后，门店工作人员拒绝道歉，还说是我们的问题，未对地址错误及客服失联问题作出任何合理解释，严重影响消费体验，侵犯消费者知情权与合理服务权。如下： 1. 2025年8月24日，我通过抖音团购在华莱士郑州汝河路店团购一份自提餐品，订单编号为500648*********648。 ​ 2. 依据团购页面（官方）标注的地址前往自提时，发现该地址与实际门店位置不符（显示的地方是在郑州中原万达），导致我多绕路*1个小时，期间多次拨打团购*台及华莱士官方客服电话，均无法接通或无人响应，耗时约1小时才通过其他方式找到实际门店。 ​ 3. 到达门店后，我向工作人员反馈地址错误、客服失联及绕路问题，要求门店就上述情况进行道歉并解释原因，但工作人员搪塞其词、拐弯抹角，且未对地址为何错误、客服为何无法联系给出任何合理说明，态度消极。 二、投诉请求 1. 要求被投诉方华莱士郑州汝河路店就地址标注错误、客服失联及拒绝道歉的行为，向我作出书面或口头道歉。 ​ 2. 要求被投诉方对团购页面地址错误问题进行整改，确保后续消费者获取准确地址；同时优化客服响应机制，避免类似失联情况再次发生。 ​ 3. 要求被投诉方就我因地址错误多产生的时间成本、交通成本进行合理补偿。

2025年8月17晚上23点30到牛杨村华莱士店核销抖音团购劵 核销完下单是23点48分钟等了15分钟还没出餐到前台问说等一下 过了10分钟再去问爱答不理 然后又等了10多分钟还没做出来就去问好了没有 没好就给我们退了等了半个小时多没人处理也没做出来 里面戴眼镜的服务员说叫我们进去做11点48下的单等到12点30多分钟也不给处理

我于2025年7月19日下午18.30在阿克苏地区华莱士幸福路店取餐，餐品有存放过久，店员欺*的情况。我在店里取餐的时候说了要现炸的小鸡腿，上次购买的八个小鸡腿也是放了一天的感觉，又干又难吃，这次我去店里取餐特地说要现炸的，那到家后发现上面只有两个事现炸的，下面的四个全是放了很久的，又干又硬，店员却欺*我说是现炸的，用餐体验极差。诉求是要求门店罚款，涉事店员罚款向我道歉。

我于2025年7月19号10:24分下的外卖订单到7月20号00:14还没送到给商家打电话把责任推给骑手我给骑手打电话一直是通话中换手机号码也是一样

辽于7月6日中午11点左右去吃儿童餐，晚上开始腹泻，7月7日腹泻4-5回，8日腹泻17回，并伴随高烧呕吐，晚上6点去医院就医，确诊感染性胃肠炎。联系抖音赔偿医药费损失，及化验费。抖音说商家不同意，时间太长了，请问从病发到就诊未超过72小时。请问儿童餐跟别的餐品一起出来，做法流程都一样，那设置儿童餐是为了什么，看看那薯条

我在2025年7月8日在抖音团购买了订单号为10***************72的华莱士套餐，立马申请了退款，但商家半个小时了还未受理，客服打不通，商家电话关机