奔驰4S店诱导消费者强行使用商业险出险，事后又让消费者买单他们的过失，平安与奔驰并未积极回应。

23年7月26我爸在驾车过程中与别人的车发生碰撞，我方驾驶失误蹭到对方，就通过平安出险，因车子的保险为我本人购买，所以具体的细则我爸并不知晓，直到我发现平安app的理赔提醒，对方车子只需要理赔5百元，我联系了我爸并告知在购买平安保险时有赠送三个划痕漆面，这次正好也是蹭了三个面，完全可以用上，不需要使用商业险，对方理赔金额也非常少，完全也可以不走交强险。然后我与上海中升奔驰4S店还有理赔员（当时车子刚拖到4S店），首先我告知4S店事故部门倪诚不要维修，等我联系平安这边再修。联系了平安售后并与平安的理赔员联系后，他告知我，马上联系4S店把款追回，告诉我放心可以帮我尽快处理，对方的理赔就算了，因为涉事金额不多，明年保费增加也不会太多，就不追回对方的理赔了。事后两方都并未再联系我，并和我更新相应进程。我当时以为此事已解决。由于三个赠送的划痕面需要从我手机app里截图，对方需要扫码，然后我主动在app上查询，但是未查询到划痕险的三张赠券，于是我联系了我当时在4S店购买的保险的负责刘羽，很巧也是上海中升。我与他说明了情况后，他帮我查询确实漏发了券，会帮我尽快处理。由于他们属于同一个4S店，那我就让他帮我联系事故部门的倪诚，并给了他倪诚的电话，待赠券到了之后直接与相应同事交接。至此我以为所有事情都弄好了。没想到没过几天，告知我车子已经修了，并且还是走了商业险，但是并没有任何人在此之前联系后，事后倪诚给我的理由是刘羽联系他之后没有因为没有赠券，他当天因为对接的客户太多，找不到我当时联系他的电话，直接联系了我父亲（首先我是当天下午4点联系他，并且我父亲并不知晓事情后来发生的原委），他们通过一个信息差的方式强行诱导不知情消费者使用商业险出险，同时平安也并没有给我任何回复。但是在我收到这个消息后，又一次打电话给平安，他们仍然告知我可以解决，但是拖到8月以后，甚至到今天仍然没有主动给我打过任何电话。期间我给4S店和平安打过无数电话都不回复。终于奔驰店在我联系了他们官方后就给过我一个方案：他们承认自己的问题，但是只能给我一个补未来三年可能增长的保费的4S店维修基金或者给我三个轮胎，没法退款给平安，因为他们已经在7月把账交给集团。这个理由我不能接受。我在7月底积极与4S店沟通，但是没人理睬我。不可能你们交账了，最后问题就由消费者买单，我也不想占小便宜拿什么维修基金，我只希望一切按照原计划进行