国美电器耍赖不发货，不退款，投诉无门？

消费者于2022年6月18日在枣庄薛城国美电器购买美的牌colmo517多门冰箱一台，货款转至导购员并由其代为在国美真快乐APP下单，导购表示购买的冰箱已在济南备好货并已开具好电子发票，约定随时按消费者要求时间发货。22年11月11日消费者要求发货，国美电器以疫情为由多次拖延不发货，并且官方售后及400客服电话均无法联系上。消费者投诉至**后，国美电器方工作人员联系消费者，并在22年12月21日虚假发货，期间消费者多次联系申请退货无果。后国美电器于23年1月中旬在系统通过了消费者的退货申请，并承诺23年3月初将货款退至消费者指定账户，直至23年8月23日消费者仍未收到退款。国美电器不发货也不退款的行为严重侵害了消费者的权益，现要求其尽快退货退款至消费者指定账户。