滔搏重庆江北区龙湖北城天街Nike门店无视消费者诉求 将瑕疵商品卖给消费者

8月8日，本人通过滔搏重庆北城天街NIKE（地点：滔搏重庆北城天街负一层NIKE门店）微信小程序下单一双价值748元黑白色运动鞋，我在8月14日收到鞋子以后进行试穿，发现尺码不合适，于是申请退货退款。商家自8月14日通过小程序受理了我申请的退货退款手续，要求将鞋子寄回门店处理。后续问题由此产生。 小问题变成大烦恼 8月15日，商家在签收商品后，迟迟不办理退款程序，并诱导我重新下单合适鞋码，在我明确拒绝后，商家态度转变，对于售后问题敷衍了事，随后又以各种理由制造和提出商品出现问题，将一切责任推给消费者，不予办理退款程序。 在此期间，我将发货前的商品样貌与商家发来的商品样貌进行比对，发现出现的问题是在商家收到货物之后，因此觉得商品质量问题不应该让消费者再次买单。 我于8月15日至8月18日多次致电滔搏运动商家客服和滔搏投诉热线，均得不到任何有用答复。8月18日上午，我在没有接到任何一则关于滔搏重庆北城天街NIKE消费投诉问题反馈信息情况下，无奈再次致电滔搏投诉热线，工作人员以业务不熟悉和无法解决为由，提出让我自行与商家协商。 推诿扯皮 投诉热线形同虚设 我起初与商家客服联系时，客服称鞋子收到后要经过质检人员验货检查，然而当系统显示商家已收货，实际确是该店店员在自行处理，没有所谓的质检员或第三方介入，这不明显是商家在自导自演制造混乱，企图欺*消费者的恶劣行为。 更离谱的是，我致电滔搏运动投诉热线，热线回复称48小时处理问题并将信息反馈。迟迟得不到反馈信息，又先后三次致电投诉热线查询进度，热线仅回复该问题已受理，正在协调专员办理，并将受理时效尽然又延长至72小时。8月18日，更是有一名以自己刚来上班为由，业务不熟悉，所以无法回答本人的诉求问题，并透露，热线也只能将问题再次转交给商家，希望消费者和商家自行协调该问题。 企业设置这样的投诉热线有何意义？几乎形同虚设！如果消费者与商家可以协商，那么还要投诉热线干什么？这不就相当于，商家的买卖自己说了算，没有任何机制可以制约、监督、处罚商家？难怪滔搏重庆北城天街NIKE门店可以这样理直气壮，肆无忌惮的无视消费者诉求。 此外，该投诉热线还提到，消费者的投诉建议无法查询，进度情况只有企业内部知道。那么问题来了，滔搏运动投诉热线与商家是否真的在处理问题不得而知。