投诉小度小度会员霸王条款，不能自己选择会员权益，客服说系统默认，但是购买会员写的三选一

我于2025年8月31号通过小度商城的以旧换新通道购买智能屏x10二代，活动提示先给50消费券，收货后再返现130。我使用旧的小度音箱参与活动，新机购买流程走完，新机快递到家，之后返流程走不下去，小度客服说是旧机估值低，不能参与以旧换新，表示不返现130，我只能新机退货，退货后对方以非机器质量问题退货，需要扣除运费。从大众角度理解，以旧换新应该是一个原子操作，既然后续走不通，为什么购新机时就输入了旧设备型号，却不能直接禁止购机呢？ 所以是小度商城流程问题，却让用户承担运费，这个流程非常不合理，需要他们完善。但是反复沟通对方都不同意退运费，我合理认为，他们就是故意设置陷阱，让用户先以为可以优惠购买，然后不返后面的钱，让懒得麻烦的用户认栽。这样的小度商城，还有什么信誉，这点流程做不好，让他们关门得了

六岁小朋友在家长不知情的情况扫码小度会员充值，并且重复支付多笔款项，家长要求退款

2024.7月购买了百度旗下一台小度添添健身镜，2024.7.29号参与了小度打卡300天返现1000元的活动，2025.6月底300天任务已达成，跟客服核实已完成打卡，且已达标。在我提供了购买截图和快递订单物流的情况下，小度客服，专员多次以各种理由搪塞和方式推脱不予打款。望查实补打1000元返款，且查处这类虚假宣传，不能打款的项目。谢谢！

我于2024年通过张某在小度商城购买了健身镜。当时有参与打卡活动，打卡时客服也承认了我的打卡行为。并且未告知返款需要订单截图。小度客服也是可以查询到我的订单信息。现在打卡满300天了需要反款了。小度必须要提供订单截图才返款。但是张某已经联系不上。订单号跟sn码是唯一的。 1.刚开始活动详情也没说返款必须要订单截图。活动规则变更无效（消法）第26条要求小度按原规则返款。 2.格式条款无效（民典法）第496条主张订单截图要求未显著注明。履行合同义务（民典法）第509条以系统可查信息替代订单截图。客服现在拒绝以其他合法信息作为审核，依据根据《电子商务法》第53条，我提供的物流信息与订单号完全匹配，小度无权拒绝核验。 3.在处理问题的过程中，客服出现责任推诿现象，接电客服只能通知无法处理合法信息的审核，也无法与审核部进行沟通，拒绝提供服务的工单号，涉嫌欺诈。 诉求提供唯一的sn码+打卡300天截图+订单号+物流信息返款。

我于2024年通过张某在小度商城购买了健身镜。当时有参与打卡活动，打卡时客服也承认了我的打卡行为。并且未告知返款需要订单截图。小度客服也是可以查询到我的订单信息。现在打卡满300天了需要反款了。小度必须要提供订单截图才返款。但是张某已经联系不上。订单号跟sn码是唯一的。刚开始活动详情也没说返款必须要订单截图。活动规则变更无效（消法）第26条要求小度按原规则返款。格式条款无效（民典法）第496条主张订单截图要求未显著注明。履行合同义务（民典法）第509条以系统可查信息替代订单截图。诉求提供唯一的sn码+订单号+截图返款

购买智能屏给老人看视频娱乐用，老人反馈无法完整观看，我在APP上充值超级会员，会员页面提示有视频特权，充完还是不能观看，咨询客服竟然说视频是第三方平台播放，本身充值时页面也有赠送视频会员，就是看到其他平台图标才选择超级会员，竟然没有用，要求退款

我于2025年5月20日在小度商城购买小度X9por，我要求七天无理由退货，小度商城要我自行出邮费寄出，结果我寄出后不联系我就给我退回来，说我激活了小度不给退货，但是小度没有激活，也不给退，说是过了七天无理由的时间，我于2025年5月25号寄出，28号签收了。1号才给我退回来。再告知我过了退货时间，由各种理由推脱。

2.25号用小度给孩子开通了洪恩识字，但是不能使用，联系小度没有给解决，联系洪恩也没回复，中途我说联系他们退款得了，他们不给退，这不抢钱呢，要求退款退款退款

我在2025年3月27日用微信支付购买一个月小度APP会员，办理成功后立刻在微信平台取消了自动续费，2025年4月27日我接到银行的扣款信息，小度APP在我取消自动续费的情况下，并未以显著方式通知我要自动续费，自行从我的银行卡中扣了18.8元，我请求客服与我退费，客服不办理，申诉至次平台，请求小度APP返还从我银行卡中扣除的18.8元

我在2025年4月26日为孩子购买小度会员，平台说孩子听的内容是付费内容，以此误导消费者去购买黄金会员以及儿童会员，购买后依然不能听相关儿童内容，平台又说需要喜马拉雅相关会员，我要求退掉小度的黄金会员以及儿童会员，平台不同意。