开通华数电视两年套餐被动延期无通知，期间未知费用被华数要求支付

2020年5月在杭州华数三墩站线下开通数字电视套餐，2年。 2023年6月7日，因为不再使用数字电视，电联96371咨询账号办停，被告知套餐截止2023年9月。户主未接到任何短信及电话形式的通知，属华数私自延期。 6月9日，某工作人员表示可申请办停账号，大约一周左右处理完成。 6月11日提供该工作人员所需的机顶盒背面二维码。 8月10日户主收到催款电话，被告知已欠款190余元，电联96371得知账号仍未办停。 8月11日，华数工作人员两次来电表示：可将旧账号办停，欠费无需处理保留，之后若要再使用，可开通新账号，不继承之前的欠费，对该方案不认可。 8月12日，因未解决问题，且欠费一直在产生，再次电联96371，某王姓工作人员联系户主表示：欠费交掉么算了（让消费者承担华数没有及时办理停止账号而产生的损失）。 8月13日，再接到王姓工作人员电话：欠费交清才可以办理停止，我方从未被告知过该流程，王姓人员说*无对证。 截至目前，多次投诉无果，华数仍未解决消费者问题，答复不及时且一直在各种推脱，前后工作人员说法也不一致。工作人员自说自话，对未告知消费者的事情进行编造，企图说服消费者承担不该支付的费用。 烦请消费保对该行为履行监督义务，督促华数赶紧处理该问题。