已退款
红猫教育咨询公司拒绝退款，存在霸王条款问题
本人母亲通过视频号了解到了红猫教育咨询（茂名）有限公司的海外抖音课程信息，添加了红猫工作人员微信，并参加了前期的公开直播课程。在直播课程中，该公司夸大海外抖音直播的高收益，引导观看者购买他们的海外抖音跨境电商入门课程。
本人母亲学历不高，不懂英文，也不懂法律，听信了该公司数位工作人员的引导，于2023年8月4日支付了6980元课程费，签署了该公司的霸王条款。在此之前该公司的工作人员并未告知退费规则。
其后本人母亲在8月5日多次告知无法学习需要退费，该公司工作人员只是一味鼓励继续学习，并且告知因本人母亲个人违约，根据合同不予退费。本人随后介入沟通，对方以周末无法处理的理由不予办理全款退费，存在故意拖延时间之嫌。
合同提到因学员个人原因终止课程，不予办理退费，属于霸王条款而且退款规则存在利用条款加重消费者责任之嫌 。该公司存在违法不合规的行为，还望处理。
投诉编号：96211474
投诉对象
红猫教育咨询
平均处理时长：7天内
涉诉金额
6980元
投诉问题
#霸王条款#退款纠纷
投诉进度
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红猫教育咨询（茂名）有限公司虚假宣传拒不退款，存在霸王合同问题。
本人母亲受到红猫教育咨询（茂名）有限公司的虚假宣传侵害，于2023年8月4日向红猫教育咨询（茂名）有限公司支付了6980元的Tiotok课程费用。
本人母亲于微信视频号了解到该公司直播课程。该直播夸大海外抖音跨境电商收益，引导观看者购买其海外抖音跨境电商入门课程，添加该公司工作人员微信，引导签下该司提供合同。
8月9日起母亲多次告知无法学习，尝试退款被拒，理由是霸王条款中要求证明有个人特殊原因，并被要求提供个人隐私信息证明,有侵犯公民隐私嫌疑。
期间母亲要求该司开具发票，该司以需要提供身份证号等信息为由拒绝，随后邮寄收据，但擅自将商品内容更换：由短视频运营课程改为信息咨询费，将概念宽泛化。且所给收据经手人仅写名字缩写，该收据有不正规，逃避责任嫌疑。
该司强调根据合同需要提供个人隐私才能退费，有霸王合同嫌疑。该合同退费规则不明晰，个人特殊原因并未明晰，也未提前说明需要隐私证明才能退款的说法。前期直播承诺所说并未实现，有虚假宣传嫌疑。以上存在的该司违法不合规之处，还望处理。
已完结
红猫教育咨询茂名有限公司退费
诉求内容： 市民陈*通过12345热线来电反映：2023年7月27日，陈春蓉女士通过微信视频号，在电白区水东街道东阳北街镇东路45号6楼A24房，红猫教育咨询茂名有限公司，支付6980元学习TikTok抖音，后发现该公司培训的内容与宣传的学习内容不一致，于是她要求该公司进行退费，但是该公司表示只能退还1400元，陈春蓉女士不同意该赔偿方案，现要求该公司全额进行退款，希望相关部门尽快派人调查处理。（交易编号：4200001731202307277650305269，转账单号：202**1
已完结
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建议了解之前网友给出的维权建议： 关于代运营的纠纷，现在太多且鱼龙混杂，维权时候非常麻烦。下面几点建议，如果您仔细换位思考认为有用，就坚持-再坚持的进行维权，说不定变被动为主动，能维护自己的合法权益。 一：只要百度搜索“代运营 警方抓获”，就出来很多这样的警察破获这类*局的新闻报道。所以建议大家谨慎对待，很多都是*局。试想一下，如果代运营能够很快成功，代运营公司的员工自己开网店等就可以了，还需要在大家还没有支付款项时候，嘘寒问暖，急大家所急，要帮助你成功开好店铺。（其实目的就是忽悠一个是一个，交钱，交钱）。 二：大家在没有交钱，谨慎一点上百度上搜索一下，如果看到其他学员关于合作代运营交钱后但商家没有提供承诺的真实有效服务的纠纷信息，大家还会相信并交钱合作吗？如果您的答案是不会，那么最有效的维权就是网上发帖（百度贴吧、知乎、小红书等），当然发帖时候一定留下QQ或微信号（注意不要留手机号，这样有时间时候就可以和咨询者互动），留这些方式目的是可以警醒其他潜在的学员，以免他们上当受*（他们看到帖子不被*，在商家销售员联系他交钱时候，会将您在网上的纠纷信息也告知对方，商家就知道您的帖子导致他们*不到人，就会主动联系您的。（1：发帖目的就是扩大纠纷，引起商家重视，所以发帖后记得截屏，在微信或QQ发给商家，让知道您网上发帖了，先礼后兵，不重视继续其他平台发帖-记得要说到做到—继续发帖---因为过两天其他网友就能通过搜索看到你的帖子:2：留下微信等联系方式，可以警示别人，和建群商讨维权，如找媒体、商家所在地报警等）。 三：随着商家知道您网上发帖，一定会联系您，要么是协商解决问题，要么是吓唬您—双方是签署合同的，合同没到期就发布负面信息，将诉讼您；新店铺哪有这么快就成功的？我们已经给您做了很多服务推广，可以那次相关数据（假数据）等等。切记，只要是提供的服务和宣传的不一样，就是诱导消费、虚假宣传，您的网上发帖，是合法的阐述您遇到的合作纠纷，不需要承担什么法律责任（除非是您真的故意诽谤）。记住，您不是吓大的，对方找你，说明您的帖子起作用了。 四：投诉维权可以到市场监督管理局的网站12315或12345平台，报警、找商家或您当地的媒体（现在找媒体很简单，很多途径，如果媒体提交选题了，就会报道）。