名膜壹号官网拒绝退还会员卡预存款

我于2024年8月分购买了名膜壹号黑金面膜，到货后感觉这批次产品比之前买的味道重一些，稍偏刺鼻，后发现多片面膜未拆封，袋内有肉眼可见的不明物体，联系美容顾问迟迟不回复还称正常的氧化现象

你好，本人于去年8月购买1299元活动，10盒葡萄籽精华，赠送3盒和2盒面膜。已经取货6盒葡萄籽精华和赠品1盒面膜，剩下的想退款，商家说需要扣除用的赠品面膜598元，赠品扣除也需要按照原价吗？那当时消费1299就够买两盒赠品面膜的

我在2022年2月份买的他家水乳、面膜，用着用着就发现水里面挤出来不明黑色物体，后来在使用他家面膜的时候发现面膜里也有像发霉一样的不明物体，间接开了四片面膜都是这样的情况，询问客服要求给个说法，等待数天一直不理会，没办法只能再此维权！要求商家退款赔偿！

我21年3月27日在”名模壹号官网”客服的介绍下充值了翡翠会员卡*0元整，当时和他们的客服再三确认过如果以后不需要了是否可以退余额，他们客服也再三承诺过可以退，但是现在联系他们退余额，却告诉我不能退！投诉到有赞*台，*台客服也帮我查到了订单号E*******89，但是”名膜壹号官网”客服就是不给退余额。现在我要求该商家退还余额*1.48。