杭州游卡网络技术有限公司未成年人不理性消费，三国杀游戏充值拒绝退款

前几天发现小孩通过自己微信支付持续在三国杀游戏*台充值金额合计达7309元，简直是晴天霹雳，由于双方老人和我们家长没有做到有效及时的沟通，微信上给小孩子钱也不告诉我，让小孩钻了空子，充值后删除交易记录，所以一直没有发现原来已经充值了这么多的钱，在小孩的监管问题上，确实需要反思，家庭内部沟通不够，导致了这种情况的发生，也均已和双方老人告知不要溺爱，未成年人心智并不成熟，消费不理智，对金钱毫无概念，发现问题后及时去找三国杀客服沟通，拒绝退款，理由是单方面告诉我账户是成年人实名认证，具体谁的认证信息也不肯告知，拒绝退款（实际上我们根本不知道有这个游戏账号，可能是小孩盗用我们的身份信息去实名认证，游戏*台连认证人的信息也不肯告诉我，实在是太霸王条款了），如今的实名认证为什么不能设置人脸识别功能，青少年网络游戏沉迷问题政府也是相当的重视，如此轻而易举的实名认证根本就是形同虚设，一句话把我的退款申请打回，拒绝退款，在游戏*台上我确实无法自证实际玩家是谁，但是，为该游戏充值的微信支付账号是未成年人实名认证过的，这也是我唯一能拿出的未成年人不理智消费的证明了，流水账除了家里老人的转账和红包，大额消费基本上全都是三国杀游戏充值，但是经过多次沟通也无果，游戏*台视若无睹。商家应多方面综合考量，再来判定是否属于未成年人消费，希望借助这个*台给未成年家长一个申诉的机会，给困扰于未成年人沉迷网络游戏这一问题的家长给出更多的帮助，谢谢