杭州游卡网络技术有限公司未成年人不理性消费，三国杀游戏充值拒绝退款

前几天发现小孩通过自己微信支付持续在三国杀游戏平台充值金额合计达7309元，简直是晴天霹雳，由于双方老人和我们家长没有做到有效及时的沟通，微信上给小孩子钱也不告诉我，让小孩钻了空子，充值后删除交易记录，所以一直没有发现原来已经充值了这么多的钱，在小孩的监管问题上，确实需要反思，家庭内部沟通不够，导致了这种情况的发生，也均已和双方老人告知不要溺爱，未成年人心智并不成熟，消费不理智，对金钱毫无概念，发现问题后及时去找三国杀客服沟通，拒绝退款，理由是单方面告诉我账户是成年人实名认证，具体谁的认证信息也不肯告知，拒绝退款（实际上我们根本不知道有这个游戏账号，可能是小孩盗用我们的身份信息去实名认证，游戏平台连认证人的信息也不肯告诉我，实在是太霸王条款了），如今的实名认证为什么不能设置人脸识别功能，青少年网络游戏沉迷问题政府也是相当的重视，如此轻而易举的实名认证根本就是形同虚设，一句话把我的退款申请打回，拒绝退款，在游戏平台上我确实无法自证实际玩家是谁，但是，为该游戏充值的微信支付账号是未成年人实名认证过的，这也是我唯一能拿出的未成年人不理智消费的证明了，流水账除了家里老人的转账和红包，大额消费基本上全都是三国杀游戏充值，但是经过多次沟通也无果，游戏平台视若无睹。商家应多方面综合考量，再来判定是否属于未成年人消费，希望借助这个平台给未成年家长一个申诉的机会，给困扰于未成年人沉迷网络游戏这一问题的家长给出更多的帮助，谢谢