蘑菇街卖假货，虚假发货，客服说好了补偿结果不赔偿

23年6.17号我在蘑菇街直播间买了两款饰品， 当时卖的时候说都是925银的，商品一 -共有两 个包裹，第一个包裹在2023-06- -21 07: 32: 14秒的时候显示已揽件，06- 23 01: 16: 14显示已发送至石家庄转运中心公司，然 后就没有消息了，- -直到06- -30 23: 10: 18 才显示到达石家庄，第二个包裹 在2023 -06- 2402: 50: 19显示已揽件。06- -25 21: 36: 19显示已发送至石家庄转运中心公司，然 后就没有消息了，一直到06- -30 00: 01: 44 显示到达石家庄，期间一直催客服问， 客服说已催物流，但是6.25号在快递公司查这个快递根本查不到，我特意问了物流公司客服，他说只是打单就有物流信息，实际根本没有拿到快递公司.而且不止我一个用户这样，当天购买的其他用户也反映跟我一样的问题物流卡在同. 一个地方好几天不动，商家为 了不受处罚虚 假发货，糊弄消费者，第二个问题， 等了好久收到商品后发现根本不是S925银的，属于卖假货，我找商家要证明他是银的的证明，商家不提供，说是氧化了，让我用牙膏清洗一下，但是根本不是氧化了，谁家银饰到手没几天就氧化了黑了?氧化专们往洞里氧化吗?已付截图，然后我跟客服说要退款，客服让我申请退货退款，但是涉及运费问题，他说有运费险平台会补给我，但是蘑菇街平台补运费服务比较特殊，他是从用户自己的补贴额度里扣除相应的价钱，如果额度不够是不给补偿的，那商家卖假货还要我自己承担责任吗?凭什么从我的额度里扣出，后来找蘑菇街客服介入处 理，说额度补不了，可以把第一个包裹的运费补偿，第二个已经扣了补不了.我不认可他说的现在我的诉求是1:我不负责退货的运费，也不认可后期从我的运费补偿额度里扣，2:蘑菇街平台处理结果我不认可后，没人负责，作为一个购物平台连商品质量都不能把关，卖假货我认为它应该付出相应代价3:蘑菇街的主播卖货时说了有运费险买了收到后不喜欢就退也不花钱，那蘑菇街平台为什么又要规定退货补运费需要从额度里扣除?没有额度就不能补偿那运费不还是消费者出的嘛?既然做不到为什么能;让主播卖的时候这么说呢? 上次已经投诉一次了，说会进行运费补偿，结果我联系客服告诉我补不了，打电话就会敷衍人说后续有人处理，结果呢告诉我补不了，如果这个平台投诉没有用那好我就继续投诉