投诉合肥乐堂动漫信息技术有限公司未成年人退款

2025年3月29日晚，我接到招商银行客服电话，提示我我的卡片交易异常，核实是否我本人操作。我并没操作，查交易记录吓我一跳我立即要求银行冻结我的银行卡，并报警，我很着急并向支付宝、苹果公司都进行电话咨询，核实下来是孩子当晚通过ipad玩游戏造成充值，经发现其3月12日开始玩游戏就在苹果商店就进行了充值，到3月29日晚就下载该公司旗下名叫《奥特曼传奇英雄2》的游戏（期间还下载了网易、腾讯游戏），10多分钟充值奖14笔648元和2笔666礼包，共计10404元；发现3月12日至3月29日累计充值21618元。该游戏其用妈妈的身份进行实名，该游戏输入大人信息就能实名（未有二次验证过程），孩子8岁，因为iPad登录是我（父亲）的ID，孩子就依靠这个免密支付功能进行了支付，孩子并没有意识到这样的大额交易意味着什么，已经进行了教育和限制，我现在想请国家帮助我追回这个游戏充值款，我从3月29日从苹果申请退款至今联系都游戏公司处理未果，游戏公司不退款，说的只给20%补偿金，我没同意。给的理由他们做了实名限制限制（形同虚设，属于大人信息即可实名没有二次验证），充值行为属于正常玩家行为；我认为这个理由不成立，一个很普通的游戏，实名的大人是他的妈妈，他妈妈完全不知情，更不要提会一次性充值上万元，他妈妈也不具备这样的资金能力（调查可以核实他的工作性质），充值是用的我（父亲）的卡，当天有证人、游戏同一时间段玩网易游戏的聊天等，一直是孩子在玩游戏。网易已经退款，就是这家公司以各种搪塞的理由推诿扯皮不退款。孩子不懂事造成这样的结果，我愿意承担我自己的监管责任，但是游戏公司并没有让我提供有力的资料，也从没找过实名游戏的人进行核实，仅凭游戏数据判定这是正常玩家行为我认为不成立，孩子当天通过电视上投放的广告进行的下载存在一定的诱导因素在其中，我录下了孩子看的电视的视频；截止目前网易游戏公司已经退款。但是乐堂游戏公司不退款的理由不成立，我现在诉求安徽省乐堂动漫科技有限公司退还10404游戏充值款，我愿意承担5%-10%监管责任，给国家带来麻烦，

我家孩子，未成年人在乐堂网络公司旗下的《奥特曼传奇英雄2》游戏里在监护人不知情的情况下充值了，我发现以后找了该游戏客服，该游戏客服以各种理由推脱不予退款。

黄某某，2013年1月22日出生，现刚满12周岁，系我之子。他长期在四川乡下随爷爷生活，表现一直还算比较乖巧。今年1月 24日——3月 28 日之间，他使用了我不用的手机，下载了游戏奥特曼英雄传奇2，并使用了我本人的手机ID，先后向游戏平台充值47763元。我得知此情况下，立即教育了孩子，收回了手机，并通过官方平台向乐堂动漫游戏公司提出了退款申请。提交资料后只是人道主义的退款20%。 个人觉得，这纯属商业欺诈，根本就没有负责任的态度，根本不想彻底解决未成年人网络保护的各种问题。

动不动就封号了-让补还不理退钱，*氪诱导消费，客服还不管事，啥用没有，乐糖旗下游戏奥特曼英雄传奇

投诉乐堂动漫退回未成年人游戏礼包购买退费申请，我家儿子7岁多，在玩《奥特曼之格斗超人》时误点了游戏产生了十一笔游戏礼包购买的费用，共计2510元，而且购买相隔的时间都很近，很容易判断都是未成年人误点产生的。游戏的礼包金额都很高都放在很显眼的地方，小朋友容易误点进去购买，当我找到他们的时候，他们先叫我提交资料，几天后乐堂游戏公司以无法判断未成年人产生的购买和游戏本身有限制为理由，说只给我退费20%，我要求全额退款。根据法律规定，《未成年人保护法》第74条、《民法典》第19条：未满8周岁为无民事行为能力人，未成年人未经监护人同意的消费行为无效，我在这里投诉他们游戏设计很容易误导未成年人消费。

我于3月24日发现我十二岁的儿子在我不知情的情况下在此公司旗下的<奥特曼之格斗超人>游戏中充值了近一万元的金额，游戏内连个客服都没有，我已报警准备维权，不日将在短视频平台发布警醒各位家长，请求帮助退款处理

我的孩子今年5岁 在荣耀游戏中心里面的下载奥特曼传奇英雄游戏共消费7488元。。。我的要求退款

本人儿子于2024年暑假7月8月及2024年寒假1月2月期间使用本人手机号码187****9701注册的合肥乐堂网络有限公司开发的奥特曼传奇英雄2帐号所消费的一切费用都在我不知情进行充值消费！现串请全额退款且不再无故扣款！

孩子母亲于2024年12月28日早晨发现手机余额异常，在他人指导下查看账单明细才发现，孩子在近一年的时间里多次使用母亲的手机通过微信向自己转账，并向安徽合肥乐堂动漫信息技术有限公司旗下的奥特曼传奇英雄VIP这款游戏充值，充值总额共计8491元。孩子未满12周岁，读小学六年级，疫情因线上课程需要微信，于是使用父亲另一个手机微信号一直延用至今。过去登陆的apple id为姐姐的id，后为了不被姐姐发现其充值行为自创了新的id（家长无法收到账单），并且在母亲微信付款的时候，记住了母亲的手机登陆及支付密码，将母亲微信里的钱转给自己（父亲的另一个手机微信号），转账后删除记录，孩子母亲自身受教育程度低对智能手机的操作并不熟练，不会查看账单明细，因此至12.28日发现余额严重缺失才在他人帮助下发现了长达一年的转账行为。事情发生以后立即通过QQ联系了游戏官方客服，并按照客服要求如实提供了信息，经过反复交涉，客服以游戏登陆信息和支付信息均属于成年人的个人隐私信息为理由，答应20%的退款（客服并未明确是消费总额的20%或者某个时间段消费金额的20%），与我申诉退款消费总金额8491元的80%差距过大。作为家长，确实存在工作忙碌对孩子监管不严格的问题，我们愿意承担一部分责任，但孩子的非理性充值主要责任还是在游戏平台。奥特曼传奇英雄VIP这款游戏的设定针对的明显是18岁以下甚至更小的这一未成年群体，本身不应涉及过多的游戏充值机制，我们在整理信息和登陆游戏过程中发现，游戏登陆进去后便弹出充值界面，游戏首页即是大量推荐充值活动，同时在QQ上与客服交谈时，每次进入聊天框就会弹出游戏充值活动，这一系列操作对未成年人有极强的诱导。客服提到的游戏登陆实名认证信息为个人隐私这一理由也不合理，学校和家庭生活中需要接触身份证号的时机很多，五六年级的孩子记下来也不是难事儿。根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保平台发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

未成年于2024年10月29日误购游戏钻石6元，2024年10月31日误购游戏钻石328元，合计334元，未满8周岁，诉求全额退款。