已完结
投诉商家无理拒绝退差价拒绝价保,说法不一致,定价虚高,淘宝商家一条心损害消费者权益
2023年6月17日,我在618大促期间原价加平台凑单满减券,实付¥381.1在Ityp旅途原品淘宝店购买了休闲裤一条,商品原价439元。6月19日收货,商品没有问题,自动收货。
2023年7月17日,我无意中发现这条裤子开始打折至¥307.3。仅过了一个月商品降价100元,我觉得不合理,于是就像平时消费者都会做的,我向商家客服咨询是否可以退差价,申请价保。然而客服以“过价保期”为由拒绝了我的申请,在我进一步询问店铺价保期公示和具体时间时闪烁其词。
由于对所谓价保期存疑,且商家没有加入淘宝平台价保机制,所以我拜托我的亲朋好友分别咨询了“旅途原品”的天猫和淘宝店客服,得到天猫店客服回应“价保期1个月”,淘宝店客服回复“价保至下次活动”。不论是哪一条价保规定,我的购买都符合要求,然而商家依旧拒绝价保,并且在淘宝平台协商记录中用“店家不同”“为向该买家承诺价保”等无理理由狡辩。
遗憾的是,淘宝商家互相包庇维护,也并没有给我合理公正的判决。针对淘宝平台这种纵容行为,相信社交平台上已经比比皆是这样的案例了,我也再次不多做解释。
故在此,我对商家和淘宝对消费者权益侵犯的行为总结如下:
1. 商家恶意降价,定价虚高,欺瞒消费者,存在价保机制漏洞且霸王条款)的恶劣行为。
2. 商家“店大欺客”,不仅利用618大促吸引消费流量,事后以莫须有的“超出价保期规定”搪塞消费者,拒绝合情合理的退差价要求,赚取额外利益。行为前后矛盾,对询问和不询问客服的买家,天猫店淘宝店的买家区别对待。
3. 该商品在一个月不到的时间里迅速缩水100元以上,合理怀疑商家定价过高,割消费者韭菜。
4. 淘宝专属客服工作态度敷衍,沟通过程中发现根本没有仔细阅读买家证据,回复机械化,包庇商户,有愧消费者信任。
5. 商户在沟通过程中完全没有任何承认过失(价保未公示,说法不一致),言辞狡辩无理,态度恶劣,作为建立多年有一定客户量的商户,并不以身作则,反而摆出“老油条”做派,对市场和消费者产生消极影响。
投诉编号:96149025
投诉对象

淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
132元
投诉问题
#售后服务欠缺
#退款纠纷
投诉进度
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