投诉圣象地板，地板安装售后问题

我在淘宝商铺圣象木地板官网购买的。 一年了。总是裂开修不好。木板长期的修复。牙口已经挂不住了。跟师傅联系，师傅说可能要换地板，然后跟淘宝人员说淘宝人员一直在。拖着然后告诉我又修复了，其实一直没修复。现在我要换22块木地板这个是师傅告诉我换多少块儿的，我咨询的。

我是杭州市秋涛北路佳好佳市场圣象地板（佳好佳店）的消费者，于2024年10月13日晚在该店选中白茶5011型号木地板，并支付了2700元意向金。然而，店方的行为严重侵犯了我的合法权益，现向贵平台投诉，具体问题如下： 一、事件经过 1. 签订意向金时的约定 当晚，店长向我承诺，意向金是可以退还的，只要我最终看不中款式，就可以全额退款。基于此承诺，我才放心支付了2700元意向金。然而，店方在意向金单子上存在以下问题： • 型号标注错误：意向金单子上“型号”一栏仅写了一行“白茶3010”，而我实际选定的是白茶5011型号。店方在合同上故意混淆型号，误导消费者，存在明显的欺诈嫌疑。 • 退款条款明确：意向金单子上明确写有“款式看不上可退”，但店方在后续沟通中却拒绝履行该条款。 2. 沟通与欺诈行为 2025年2月16日，我再次到店确认辅材时，发现店方给我准备的竟是价格更低的山茶3010型号地板，而非我选定的白茶5011型号。我立即与店长和销售人员张晓花沟通，但对方态度强硬，拒绝退还意向金。 3. 店方的虚假解释 今天（2025年2月16日）我去店里时，才知道店方一直以我定的是3010型号，并且进行了备货为由，拒绝退回意向金。当我拿出意向金订单进行纠正后，店方改口称“因为我款式选不好，所以把两个型号都写上去了”，这种解释完全站不住脚，且与意向金单子上的明确条款“款式看不上可退”相矛盾。店方试图通过这种虚假解释逃避责任，但这种行为严重违背了诚信原则。 4. 销售人员的恶劣态度 在整个沟通过程中，我始终以解决问题为目的，希望店方能够按照合同约定退还意向金，但销售人员张晓花情绪非常激动，态度极其恶劣。她不仅拒绝解决问题，还多次表示“那你去维权吧”，试图以强硬态度逼迫我放弃维权。这种态度不仅无法解决问题，还进一步加剧了双方的矛盾。 5. 微信沟通记录 在与销售人员张晓花的微信沟通中，她一直以“意向金不能退，已经测量地面情况了就默认要备货，备货就不能退”为由，拒绝我的退款要求。然而，我从未同意过备货，店方也从未告知我测量就代表要备货，更没有征询过我的同意。张晓花的行为明显是在推卸责任，试图以“备货”为由强迫我接受错误的地板型号。 二、诉求 1. 要求店方立即退还2700元意向金，并就欺诈行为向我

事件过程:本人在2024年11月16日，于圣象地板三桥大明宫店购置木地板。店员在发给我付款码时，未及时告知付款时需备注姓名以及身份证号，我在未填写备注后付款8489.6元。当时店员告知说没备注也没关系，公司会处理。在11月19日时，店员告知集团要求必须备注，需要重新付款，之前的一笔会在一周左右退回。随即二次付款8489.6元。目前已有接近两个月的时间，仍未退还，打电话追讨未果，公司各级人员相互推诿踢皮球。

我于2024年7在辽宁省鞍山市大德家世界 圣象地板门店购买价格约500/平的实木地板，10月底安装，后续在未经使用情况下就已出现大面积表面脱皮现象，经网络查实后得知其地板并非全实木地板，而是表面喷涂。事后与店家售后联系沟通已一个月仍然未果！

我于几个月前在安徽省合肥市五里庙圣象地板购买了价值四千两百多元（包含两百多元的服务费）的地板及踢脚线，在本月18号安装，但安装师傅并未按照原定要求完成工作，且一拖再拖，到目前为止也没有把我的地板铺完，过程中还又几次三番再问我要了两次服务费。

我在7月30日转8370元全款预定圣象地板，商家具体位置在合肥市滨湖紫云路居然之家圣象店。由于工作人员未与我确定安装细节的注意事项，导致书桌底部收边颜色包括做工方案令我难以接受，要求退款处理。

购买圣象地板有质量问题，安装后多出翘角。商家派人上门核实后确实是质量问题协商赔偿，最后只同意赔我这几片有问题地板的价钱并且说后续再有其他问题概不负责。怎么可能因为这几块地板其他地板的质保都不负责了。 要求商家赔偿有问题地板后，其他地板质保责任必须继续履行。

1.2023年年底在喜盈门的圣象木地板购买了莫老板极力推荐的“新三层”木地板，告知消费者防水防潮耐磨耐造，比实木地板要好打理很多，包装其耐用性。由于普通消费者不懂木地板很多材质，多层板，三层，锁扣等等花样，相信莫老板的推荐，毫不犹豫支付了8000元下了定金。 2.2024年2月1日，莫金阳未和消费者沟通和做到告知的义务，把所有的木地板全部拉到家里。当时家里正在拆打墙等，仍在施工的初步状态，根本不具备安装木地板的条件。导致施工困难，有存在莫老板故意将质量不好的材料运进来后，无法退货的原因。 3.木地板一直存放在家里，对装修造成很大阻碍，经过我们多次投诉，莫金阳2024年3月份前来把木地板放在飘窗上，让木地板长时间暴晒。直至两个月后2024年4月底才来安装，安装打开包装时发现木地板是2022年年初的材料。已受潮过久、质量堪忧。 4.从长辈家里到现在住的家，用的材料都是木地板，30多年的日晒雨淋和小孩玩水等情况，均未出现过木地板发黑受潮情况。使用圣象木地板，短短10天左右，出现大量面积的木地板发黑受潮发霉的情况，仅有完好无发黑的4、5块木地板。使用过程听信莫金阳的话，可以湿布拖地。 5.安装师傅没有佩戴任何标志，圣象作为一个大品牌，有自己的安装师傅队伍。而莫金阳从外面找了没有正规资质的安装师傅前来安装，安装手艺粗糙，尤其是边缘打胶歪歪斜斜，没有责任心，木地板边板切口不齐，地膜铺设边缘漏缝，施工过程还把木地板砸出坑，为后面木地板极易进水埋下隐患，缺乏基本的安装技术。

我于4月20日前往店铺购买商品，支付1000元定金，中间销售离职更换销售，4月27日去店铺支付尾款，5月1日要求店铺于5月6日进行安装，店铺以运营假期不上班没有审核或者仓库没货择日安装。为什么仓库没货不提前跟消费者沟通更换到跟前了才说，4月27-4月30日4天的时间单据审核不了么？客服电话也打不通

本人半年前于武昌居然之家圣象木地板档口处预定50平米单价800平米木地板，到货安装后木地板颜色斑驳不齐，多结疤，多暗色，有的为树芯部分，多年轮。本人投诉圣象品牌卖杂色木板，与本人眼见的样品极为不符。好板与不好板掺杂卖给我们，收的都是好板的钱。本人要求圣象木地板尽快解决问题，并赔偿装修工期延误费用。