荣耀商城购买的新机卡顿卡死，黑屏，下载缓慢，售后服务差劲未及时给到问题的成因以及合理的解决方案

6/13收到手机并激活。激活当下存在APP下载缓慢；自带软件荣耀运动健康卡死、无法运行的现象，尝试多次均是如此。只运行一个后台APP并在wife和流量情况下都试验过）隔几小时后恢复正常 6/17至线下官方授权门店检测硬件，称无问题但是不知道该现象的原因何在。 6/22/23号在新机子上登录使用企业微信和企业邮箱。于23日发现这两个APP使用起来存在卡顿卡死无法输入文字的现象。（在只运行一个后台APP并且wife和流量情况下都试验过）（为保障科学性，有卸载过APP重新使用也有下载过新的输入法依然还是这样）均有拍视频或者录屏。同刚开始拿到手机在荣耀运动健康APP出现的问题一样，隔段时间又会恢复正常但现象反复。 在此说明，我不玩游戏，没有任何一个游戏软件，大多数是日常使用的一些APP。那么在我使用的很有限的这一小部分APP中就有那么明显的异常现象，我认为这个新机肯定是有什么问题的。 6/23下午征询线上客服 依然没有获取任何有效信息，于是打算第二天再去门店检测看是否有硬件问题 6/24早，问题复现 ，大致情况同23号，此外还夹带黑屏现象 （有录屏） 6/24下午，再次去了门店，依然反馈无硬件问题。同个门店同个检测人员，在我的陈述和疑问下，提出帮我开启后台抓包，进一步检倒底是软件还是硬件问题。于是开启了72h抓包 ，回家后，问题依然存在，APP下载也还是异常缓慢，WiFi信号满格情况下，一个新机下载和安装腾讯视频需要一分多钟。 这里就要提到第一次检测的时候，门店工作人员确实向我提议可以打电话给荣耀官方进行后台抓包但并未和我说明线下也可以进行。如果上次店员就给我抓包了那中间的一个礼拜足以给到我一个结果，我也有更充裕的时间去考虑和解决现状。 而现在距离买到手机已经十天过去了，连面对这么一个现象到底怎么样的解决方案更好都不得而知。 诉求：换货，使用过程中存在明显的问题，目前无法获知具体原因，我也无法监督和干预荣耀给出的诊断结果。即便后期进行相应的改善，也很难保障后续可以正常使用。这样的风险不应该消费者承担而且整个售后过程中我对荣耀的处理方式存在疑问，这也会影响到其检测结果的信服力，因此申请换货。