赠品不补发，客服说辞不一，需要加购才能得赠品，上面没有任何标注显示赠品需要加购换购之类才能得，写着买

2025年8月25日早上六点多我在屈臣氏小程序消费了三件商品，下午显示已发货第二天到货信息，结果第二天跟本没有到货，按理说没到货也是可以的，但是问题是货品根本没动过，一直没有出发运送的痕迹。晚上我好奇找了客服拿到快递员电话，快递员说是门店缺货，所以门店下了快递订单后又取消订单了，所以他根本没法送出。我又找到客服，客服说核实。一直核实，找几次都是，但是给不出任何解决措施。最后给了我一个门店电话我打出是空号。缺货可以提前跟消费者沟通，而不应该虚假发货，还给消费者无效号码应付。于是我选择退款。结果屈臣氏平台根本不给退，一直拖延，说是退货中，可是从头至尾我都没收到货，拖延了现在快一周，还是不给解决。消费者钱货两失，屈臣氏身为多年品牌，这种做法令人寒心，也损害消费者权益。

我在今天8月29日晚上19点28分下单，闪电送。门店接单后因没有骑手接单，自做主张改为快递配送，但我明天就要回老家，无法收快递，想取消订单。但联系客服也没得到明确的结果，给门电电话，始终无人接听。为什么取消订单这么难

我于2025年7月20日17:55在重庆市观音桥大融城屈臣氏店购买了一瓶防晒霜，我的要求是办理一张会员卡，店员却对我隐瞒了有其他会员卡的事实直接给我办理了最贵的会员卡，并且使用了会员卡里的积分，期间我对于该店有其他会员卡这个事实毫不知情，本人是未成年对于该店的商品需求量并不大，但店员对我进行隐瞒这属于隐瞒消费者，我认为我的权益受到侵害，未成年消费者难道不具备知情权吗？我认为这样并不合理，我要求退回会员卡费用，还我会员卡办理费用

我与6月5日在屈臣氏买了护发精油，闪电送，本应2小时货到，结果2天也没到货，就在6月7日申请了退款，可是现在7月5日退款也没到账

在星河雅宝world商场里的7·11便利店，购买的一瓶椰子水，在质保期内已经变黄了，椰子水的进口商是：广州屈臣氏食品饮料有限公司。

我于2025.6.19日购买的99元会员，我当时买电动牙刷，说要办会员才能使用会员购买价，我问只能购买才能办吗，她就给我介绍99会员，我就以为必须充99元，才能有会员，然后购买了，结果我问朋友他们都是免费的

我于2025.6.13日在屈臣氏app下单几款产品，订单948725******3855选的是去大连中山区青泥洼桥新玛特屈臣氏店自提，6月14日17点左右我去提货，两名店员看到我的核销码说没有这个单，找了几分钟说这个订单不在这，昨天缺货，把单子转走了，我说：我下单就在这，转走也没人通知我，我问怎么处理，等了几分钟，这两个店员想的办法是让我取消订单，把钱转给她，重新在这买。我取消了app上的订单。我要严厉投诉屈臣氏的服务态度不好及对顾客不负责任，缺货转走订单不告诉顾客，让我白跑一趟，还让我把钱转给她，这种操作我没看明白，我也是花时间花费用过来的，我诉求是赔偿我20元。

我4月底在屈臣氏小程序上买了东西，收到后包装破损，申请退回，同意退回后，我就把东西寄回去了，5月7号那边就收到快递了，说7-15个工作日会退回，但现在6月12号了，我迟迟没有收到退款，欺*消费者，现要求立刻退款。

我于6月2号在屈臣氏水岸国际店 购买了花王泡泡染 染出的颜色跟图片严重不符 头发原来是黑色现在还是黑色 找店员说 我自己选的颜色 喊我搁3个月在染 哪我的钱 时间 精力 都白费了 哪黑色还是黑色 我花钱干嘛 找在线客服 也没有用 *屈臣氏 投诉电话都没有。我的诉求是 补泡泡染或者退钱

我于2025年6月4日在屈臣氏线上微信小程序购物，骑手送到货后电话联系我说商家发错货，要我和商家联系，我通过线上客服不能获得门店联系方式，申请退款但始终未得到回应