已解释/道歉
高德地图入驻没有住宿经营许可证的商家,取消使用后的酒店住宿订单,隐藏式捆绑销售省钱卡
我于4月6号在高德地图上订了(订单号01********************85)4月14号晚上武汉市江夏区长咀772号的鹏程公寓住宿(事后查出该店无证经营)当天到达后店家实际没有经营,甩单至其他卫生和安全堪忧的场所,要求店家全额退款82元,店家却只半价退了费,接着紧急又在高德地图上订了14号晚上
(订单号01********************45)武汉市东湖高新技术开发区金融港北地铁站汉庭酒店的住宿,却因为提前两次要求的次日考试需要午休的要求没达到被无理打搅,同时投诉汉庭酒店维权后,高德公司却把订单改为取消状态,消除使用痕迹,影响我的维权,由于高德地图第一是入驻没有经营许可证的鹏程公寓网上接单又没有提供住宿服务,甩单至其他卫生安全堪忧的不知名场所,违约在先,并只半价退费,涉嫌扰乱市场、涉嫌商业欺诈,侵犯消费者利益,高德地图第二是取消已经使用后的武汉市东湖高新技术开发区金融港北地铁站汉庭酒店订单,影响了我的维权和我的知情权,性质非常恶劣,第三是高德地图捆绑隐藏销售所谓的省钱卡29元,我即刻起要求高德地图(北京高德云信科技有限公司,注册地址:北京市朝阳区阜通东大街6号院3号楼12层1511,属地管辖: 北京朝阳区市场监管局010-52****15)按照两处订单的总额(394.47+82.56+29=506.03)的十倍赔偿我所有的损失(影响我不容易的职业资格考试,假一赔十)。
投诉编号:96034539
投诉对象

高德(旅游出行)
平均处理时长:1天内
涉诉金额
500元
投诉问题
#无故取消订单
#虚假宣传
#捆绑搭售
投诉进度
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高德*台取消订单问题
前期在高德App上预订酒店(3.30入住)高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。
突发情况计划需取消 ,3月29日早上9点沟通,已和该酒店林经理沟通,酒店同意取消订单,但因费用未到他们酒店,需与高德*台联系取消订单。高德*台未及时给到准确答复,又与酒店联系,给了两个号码:0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通,说会帮忙查询。
在经历7个小时高德*台、酒店、第三方*台查询无果后且高德一直失联状态下,下午16点被高德告知解决方法为:1.酒店可以退款,但服务*台要收取220元费用,高德客服会联系服务*台进行扣款;2.660元打水漂,没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案,让高德客服提供服务*台单位名称及联系方式,被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条,希望青天大老爷为老百姓多加考虑。
3.30当天全天无反馈失联,3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款,只能给50元优惠券。
无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款
已解释
投诉高德虚假宣传
在飞猪买了个温泉酒店套餐,价格710元,规则写明是当天可用的,购买后有一个私人的深圳电话联系我,不是*台工作人员也不是商家,要求➕100元,我问为什么,那边说这个套餐需要提前一天预定,不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法,这不是属于虚假宣传吗,这相当于半路杀客,➕100就有房,不加就一直不确认,本人通过多次拨打飞猪客服电话,飞猪*台那边不给予受理,一直包庇客户,而且飞猪*台也不正规,商家可以通过飞书*台获取我的私人号码并加到我的微信,请问这样的*台还可以存在吗?这完全侵犯了我的隐私权,商户那边一直对我进行骚扰,对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护,而且飞猪那边一直推卸责任,说是我们的问题,包庇客户,而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音,导致消费者的权益不受保护,这算是一个正式的*台吗?
已解释
高德旅游*台酒店退费不合理
我要投诉高德旅游*台。我于2026年5月1号通过高德在携程上预订了酒店住宿.共消费198. 住宿时间为5月17入住.5月19退房. 5月3日取消入住,携程只退了我99元.收取了一半住宿费。高德 携程 酒店三方拒不赔付,我提前14天取消入住不耽误酒店第二次销售,我不接受扣除的房费。
已退款
高德*台酒店房间不干净要求退款赔偿
房间不干净 有好多灰尘 被子也没有洗干净上面还有几个黄黄的圈圈
已赔偿
高德*台江西省博物馆预约无法退款
我要投诉高德*台预约项目是江西省博物馆问题是预约一天无法退款诉求全额退款
已完结
高德*台未提醒致未入住被全额扣款
我于2026年5月1日12点通过高德订了锦驿精选酒店(山西省晋中市榆次区)的单子,当晚未去入住,*台及酒店未尽到及时提醒的义务,本人并未办理酒店入住,高德以及酒店也没有
通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下
(没有产生消费),酒店全额扣款。2.酒店在
客人已预订末到店的情况下,酒店是否可以和
消费者确认末到店的情况下,直接取消订单。3.末产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间,
未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提
醒直接扣款,不合理。 我要求退款。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经
营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,*
等,公*诚实信用的原则。“无论是在线预订
*台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费
者意愿,单方面制定并推行在线订房”不得取
消”规则,背了自愿*等、公*诚实信用的
原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其
交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定
并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿
*等、公*的法律原则,其行为无异于强制六
易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的
“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约*
等。
已退款
高德*台违规扣取消费,退款不符
我要投诉高德*台预订项目2026年4月28日优品电竞酒店优品女生四人间,问题:退款金额与实际支付金额不符合,存在恶意扣费情况,酒店因个人行程原因取消,酒店方已同意全额退款,但高德*台依旧扣除了将*入住酒店一半的取消手续费,存在霸王条例
已退款
高德*台拒退未入住订单房费
本人在高德*台预订了一个酒店。因个人行程有变,未能及时取消订单,联系*台,*台已超时未能取消为由拒绝退款。但实际未入住,未享受到酒店的任何服务,酒店已超时,拒绝退款,属于不公*的格式条款,根据民法典规定,经营者不能以格式条款,排除限制消费者权益,未提供服务,却收取全部费用。明显违背公*原则,本人非恶意违约,房间未占用,未消费,*台扣除全部房费,不合理。现正式投诉。且订单上显示房间已入住,已离店,实际人已未到店,怀疑店方自己点了自己点了入住,订单还显示有待评价,侵犯消费侵犯消费者权益。
已其它
高德酒店虚假宣传致入住体验极差
我要投诉高德酒店服务,预定项目2026年4月10日到2026年4月11日衡阳校园阁宾馆标准双人间,实际与宣传不符,酒店卫生极差,没有热水,淋浴器全是水沟房间内设施全是生锈以及坏掉的设备,诉求:全额退订房款
已退款
高德地图飞猪订单不可取消且未告知
投诉高德地图和它的飞猪服务商,4月8日9点40预定合肥梦溪湾宾馆4月10日晚上住宿,因行程有变,仅过了20分钟取消订单,发现订单显示不可取消,预定时没有提醒告知我,联系客服,它转接到飞猪客服,多次提示与商家协商,不同意退款,人工投诉后飞猪口头承诺退款50%,我不同意后告知继续协商,没有消息,纯属高德的霸王条款,严重损害消费者利益,希望有关部门加强监管,营造良好消费环境
已加强管理
