已解释/道歉
高德地图入驻没有住宿经营许可证的商家,取消使用后的酒店住宿订单,隐藏式捆绑销售省钱卡
我于4月6号在高德地图上订了(订单号013829751000000100163785)4月14号晚上武汉市江夏区长咀772号的鹏程公寓住宿(事后查出该店无证经营)当天到达后店家实际没有经营,甩单至其他卫生和安全堪忧的场所,要求店家全额退款82元,店家却只半价退了费,接着紧急又在高德地图上订了14号晚上
(订单号013829751000000101980345)武汉市东湖高新技术开发区金融港北地铁站汉庭酒店的住宿,却因为提前两次要求的次日考试需要午休的要求没达到被无理打搅,同时投诉汉庭酒店维权后,高德公司却把订单改为取消状态,消除使用痕迹,影响我的维权,由于高德地图第一是入驻没有经营许可证的鹏程公寓网上接单又没有提供住宿服务,甩单至其他卫生安全堪忧的不知名场所,违约在先,并只半价退费,涉嫌扰乱市场、涉嫌商业欺诈,侵犯消费者利益,高德地图第二是取消已经使用后的武汉市东湖高新技术开发区金融港北地铁站汉庭酒店订单,影响了我的维权和我的知情权,性质非常恶劣,第三是高德地图捆绑隐藏销售所谓的省钱卡29元,我即刻起要求高德地图(北京高德云信科技有限公司,注册地址:北京市朝阳区阜通东大街6号院3号楼12层1511,属地管辖: 北京朝阳区市场监管局010-52****15)按照两处订单的总额(394.47+82.56+29=506.03)的十倍赔偿我所有的损失(影响我不容易的职业资格考试,假一赔十)。
投诉编号:96034539
投诉对象


高德(旅游出行)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
500元
投诉问题
#无故取消订单
#虚假宣传
#捆绑搭售
投诉进度
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高德平台取消订单问题
前期在高德App上预订酒店(3.30入住)高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。
突发情况计划需取消 ,3月29日早上9点沟通,已和该酒店林经理沟通,酒店同意取消订单,但因费用未到他们酒店,需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复,又与酒店联系,给了两个号码:0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通,说会帮忙查询。
在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下,下午16点被高德告知解决方法为:1.酒店可以退款,但服务平台要收取220元费用,高德客服会联系服务平台进行扣款;2.660元打水漂,没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案,让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式,被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条,希望青天大老爷为老百姓多加考虑。
3.30当天全天无反馈失联,3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款,只能给50元优惠券。
无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

投诉高德虚假宣传
在飞猪买了个温泉酒店套餐,价格710元,规则写明是当天可用的,购买后有一个私人的深圳电话联系我,不是平台工作人员也不是商家,要求➕100元,我问为什么,那边说这个套餐需要提前一天预定,不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法,这不是属于虚假宣传吗,这相当于半路杀客,➕100就有房,不加就一直不确认,本人通过多次拨打飞猪客服电话,飞猪平台那边不给予受理,一直包庇客户,而且飞猪平台也不正规,商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信,请问这样的平台还可以存在吗?这完全侵犯了我的隐私权,商户那边一直对我进行骚扰,对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护,而且飞猪那边一直推卸责任,说是我们的问题,包庇客户,而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音,导致消费者的权益不受保护,这算是一个正式的平台吗?

高德酒店预订2分钟退款被扣手续费
晚上订酒店,2025年10月20号2.38分预定的,发现预定错了,2.40分就退款了,发现扣了我手续费,霸王条款,要求退还手续费113.82元

高德平台酒店预订服务问题投诉
我于2025年9.30日于高德地图下单入住邯郸市希尔顿惠庭酒店,当天上午便发现酒店卫生差,表现在床单脏,以及之后空调制冷一直热开最低温度无效,前台过来也只是开大风速,还是制冷不行开了一天还热;晚上洗澡的时候水温不恒温,衣服都脱了发现水凉,等了几分钟才出热水受冻,次日上午8:47分窗外巨响直接吵醒,种种叠加实在忍无可忍,假期结束后反馈投诉,可是高德客服售后实在太差,他们的服务商退款仅仅三十元,高德地图补偿一个50优惠券,并且一直说是最终方案,售后太差,态度冷漠和服务商一起

高德订房取消扣费不一致
在高德订的酒店,同一家店,同一个时间,11:42预定的酒店,同时又预定了同一类型房间,分属于两个不同的服务商,广州生生国旅这个订单去取消显示就要扣90块,携程预定无取消费,下周17号入住,11:46取消就要扣90块取消费吗

投诉高德(旅游出行)退改问题
企业名称高德地图定酒店企业电话057126883600 已退款 高德地图订酒店取消订单被扣款,要求退款10月110日上午在高德上预订10月12号到14号两晚酒店,但是因预定信息填错,在10日当天(上午)取消订单,但是被扣了45元,打电话咨询酒店工作人员,酒店工作人员说已全额退款,那这笔钱就是高德平台扣款的,烦请退款

高德地图擅自更改酒店房型未通知
我于2025年10月9日日在高德地图预定的汉庭酒店(大理洱海公园店)的海景露台大床房10月10日至10月13日(3晚)的酒店,付款之后平台私自将我预定的房型更改为海景大床房,未以任何形式通知到我个人,我是10日上午去酒店入住时才发现房型被修改了,跟客服沟通了两个小时,客服只知道说抱歉,未能提供合理的解决方案,给了我不好的消费体验,直到现在客服还是没能给我回复。(ps:9日预定时更改了房型我不知道所以没有录屏,这个证据是10号上午的预定房间时的录屏,还是私自修改了房型)

高德门票退款失败且客服推诿
我在10月2日高德下单了两张深圳博物馆的门票,由于计划有变;已经申请退款了,但至今退款失败,联系高德客服给了我南山博物馆客服去咨询原因,联系南山博物馆客服又让我去问携程客服,携程客服又联系不上。涉及金额为181元

高德预订不可取消被扣全款
我通过高德预订了10.6-10.7号晚上的西双版纳洲际酒店,于10.4号取消订单被拒绝并被扣除全部费用。于10.5号寻找高德前后沟通6次仍拒绝取消+不退还费用。
高德平台设置霸王条款,在未入住情况下设置酒店订单为不可取消,为不公平格式条款,要求退还合理费用

高德商旅推诿不退款投诉
我于2025.10.4号下午13:47在高德地图平台预定当晚澳门假日酒店,预定后在下午15点左右身体不适,15:28分左右提前跟酒店沟通想取消,酒店说特殊原因可以取消需要先联系预定平台,之后我联系高德地图商旅客服说明情况后续上传了疾病证明,高德客服说帮我反馈上去给安心旅行服务商,说不可抗力因素可以申请,之后反馈说已经发了邮件给酒店方说明情况,在走流程,但是我多次和酒店确认酒店方没有收到任何邮件,然后我又联系高德反复催促,10月5日早上又再次打电话高德催促,又说让我上传看病病历,付款记录等,我都已经按要求上传,过了2小时后再催促高德尽快办理,她查询我订单事宜反馈显示处理结果酒店未入住,服务商安欣旅行不同意退款,让我继续等。希望有关部门严肃处理高德地图商旅和安欣旅行社平台的霸王条款和对消费者怠慢拖延,迟迟推诿不退款的行为
