华为荟聚门店答应提完车后立刻退还老订单定金

我是2023版的问界M5车，2025年3月25日中午我从单位回家时，发现车子前挡风玻璃开裂了。于当天下午我到4S给他们检查，当场也拍了照，让我等消息。 3月27日4S店人员打电话给我说是照片没拍清楚，要求上门重新拍照，拍照的时候他们就说，这种情况保修不了。说是发给总部再说，到现在也没个说法。另外我车首保时他们工作人员在4S店内开车发生事故，当时换过前保险杠。前挡风玻璃是有特殊要求的，像这样情况，我觉得是车子玻璃或者工艺质量等问题，所以我想投诉，求助315平台。

我于5.6日在华为商城订购一台问界M9汽车，7.16日在云南大理丰赢汽车城aito用户授权中心提车。8月车子发生两次爆胎事故，且在此期间发现空调不制冷，续航里程没有宣传的200公里实际只有100公里左右，智驾系统混乱等问题，多次要求用户中心对该车质量检测并退车。但该用户中心首先是售前欺诈，销售人员告知是防爆胎实际是静音胎！购买该店充电桩赠送的物品未兑现并把我个人信息透露给三方人员，一直被骚扰要车架号！售后推卸责任甚至置之不理！首次爆胎后联系该用户中心要求救援，该中心工作人员隐私设置联系不上！多次投诉后该用户中心提出将车提回去检测但要求我签一份风险全承担的协议，后自行安排店内车辆检测！并让人以赛力斯工作人员身份威胁恐吓！诉求:强烈要求退车！对授权中心和400关怀严惩，取消其代理资格！

我家的车辆问界M9在自动泊车时突然加速发生严重事故，行车记录仪视频显示加速时车辆未退出智驾，仍在语音提示相关代客泊车，投诉车辆质量问题。在车辆加速冲破两道障碍物时，车辆未启动AEB功能，发生事故时未自动报警，严重撞击时未启用安全气囊，事故发生后，手机相关系统未提示车辆故障，投诉虚假宣传，消费欺诈。事故发生后，南京的服务中心（雨花台区卡子门大街62号）未及时联系处理，一直以厂家在分析而拖延时间，11月4日出具两张报告，撇清自身质量问题，对用户的疑问避重就轻回答，不能让人信服，售后态度差，侵犯消费者权益。要求退车赔偿，并召回同款车辆检查相关功能，避免同类意外再次发生

我于2024年12月17日在华为商城平台及海口AITO客服中心（海口华之杰汽车销售有限公司）购买了一部新问界M7Pro六座汽车，行驶了837公里于2025年1月13日下午18:30分在海口市滨海大道与海港路红绿灯十字路口等绿灯启动时车辆突然出现BUG电门自动加速，立马深踩制动踏板刹车失灵，电门一直自动加速造成车辆失控冲撞正在行驶中的三辆汽车才停下来。车载行车记录仪显示车辆撞停到安全带解开后这段时间里电门仍然处在自动加速状态，车辆撞停稳过几分钟后电门踏板和制动踏板以及车机系统一切恢复正常，一共造成4部车辆严重损坏和5名乘客受伤的重大交通事故。交警部门认定我为交通事故全责，赔付被撞三部车辆的一切损失。因该车辆的安全质量问题和安全隐患，严重侵害了我本人的权益，我的诉求是海口AITO客服中心（海口华之杰汽车销售有限公司）和赛力斯厂家无条件退款和赔偿因该车辆安全质量问题造成的一切损失！

2月22日下定一台问界m7，销售发了一串文字要求我发确认导致直接锁单，无法修改配置、退定，导致利益受损，诉求是退单

2024年10月7日进店体验，当时店长为完成任务，在没有查询能否贷款的前提下让我下定金。导致现在车辆贷款审批不通过无法提车，商家定金也不退回。

我于2025年6月3日在广西玉林市问界4s店购买了问界M8车，当时我没有小定5000权益销售说可以帮我争取别人不要的小定权益5000元，于是我给销售转了10000元大定，意思是说包括5000的小定权益到时候能优惠5000元，经过两个月的漫长等待……在两个月等车之间个人生意上出现了严重的资金断裂经营都困难，从而导致无法提车，现在生意上家里上都非常需要用钱，于是联系销售希望把定金退一下。当时店里销售说交了定金就不能退换，我感觉这是霸王条款！而且家里也确实需要用钱，和4s店说就是怎么都不能退。连商量都没有，态度也及其强硬。告诉我反正退不了，要是车到了三天不取订单自动作废！为这不属于一种强买强卖么？而且买的时候什么都好说的，钱交了就爱理不理了

我于2025年7.4号下单锁单问界M9，订单编号：287307******4892 2025年7.5号确认订单，深圳信义城交付中心给我的确认的交期是5-7周，一直咨询交付客服，客服一直回复厂家没更新状态，她也没办法，现在是第七周订单还是显示车辆准备中，迟迟未交付，我诉求交付中心按时交付车辆

我于2025年7月21日到店咨询问界M9，销售通知需要订购无现车我就离开，后销售通知有一台现车与我沟通下定金10000元用于确认订单第二天提车。我于销售的一步步指导下去下定金并让我点击确认订单。2025年7月21日17：26分付款10000元，后我知道这是一台别人不要的现车，2025年7月22日12：49分我要求销售退款，他的回复是没有办法操作，没有办法退款。我的诉求退定金10000元。

6月9号在销售刘*佩从广州南沙万达广场华为体验店开车出来约了试驾，然后在车上进行了华为商城线上签合同购车，并支付了一万订车金，购买车型：问界M8，增程Ultra，六座版，订单号：287305******2252。到现在店里也没给过我们纸质合同！而且这期间也没有提及过24小时内犹豫期！然后10号确认订单后才跟我们讲有笔智驾软件的费用一万要另外支付，之前一直没提及这笔费用，问界既然是智驾车为何还要另外收费，业务员从来没提及过，直到我们签订购合同确认后才告知我们另外购买！之后对这店的不专业服务不满要求退订，对方不予理睬！店大欺客！之后一直是我们自己找华为问界客服投诉很多次，到现在还是不予退款！我们的申诉认为华为的高阶包权益增项涉嫌欺诈，诱导客户先下定！望政府维护消费者权益，感谢！我们一直在支持国货，希望给予专业的优质服务！