投诉三人位沙发味道太重，要退

本人于2025年11月22日在重庆渝北区居然之家聚信店芝华仕门店购买芝华仕沙发一套及其他家具（沙发型号：SU-11968M，加上其他家具总价53000元，沙发总价15000元，订单号D25******72。 投诉事实： 选购颜色时，门店仅通过展厅样品、手机图片、宣传册展示颜色，未提供实物色卡核对，也未让本人对具体色号进行书面签字确认。本人基于展厅灯光及图片效果确认颜色后下单。 2026年4月14日沙发送货上门后，实物颜色与当时展示效果存在严重、可辨识的色差，与家中装修风格完全不匹配，无法正常使用。 本人多次联系门店及芝华仕售后要求退换，商家均以“颜色是你自己选定，属于定制，不退不换”为由拒绝处理。多次拨打芝华仕官方售后电话400-852-1992和全国客户服务热线400-88***68长期打不通，售后渠道完全瘫痪，维权无门 投诉理由（法律依据）： 1. 该沙发仅为常规颜色、标准尺寸、标准款式，不属于《消保法》规定的“定作商品”，商家以“选色即定制”为由拒退，属于逃避法定责任。 2. 商家未履行实物色卡核对、书面确认颜色的义务，销售流程严重不规范，导致本人对商品颜色产生重大误解，合同目的无法实现。 3. 商家“选色不退不换”属于未显著提示、未明确告知的单方格式条款，依据《民法典》及《消费者权益保护法》，该条款无效。 4. 经12315调解后，商家仍拒不履行退换义务，属于恶意拖延、侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 立即为本人办理全额退货退款，或无条件更换为当时实物展示橘色颜色的沙发； 2. 承担所有来回运输、搬运费用，不得向消费者收取任何费用；

我于2025年9月6号在南京国际博览中心家博会 1号馆芝华仕头等舱专卖店交付了定金5000元订金（包含2床2床垫1沙发），售货员当时说9.6号当天不要可退，也在订货单上写明了，然后我们在退款的时候，售货员说周一（9.8号进行处理），结果9.8号我们找她处理的时候，她说这两天不在店里，让我们找孙经理，经理会处理相关事项，我们找到孙经理，经过协商，拒不退款，她说如果每个人都退，那我们举办这个活动的目的在哪里（但是当天他们有明确说到，不要可退），现在又说手写的不算，不在主体合同上不算数，这难道不是欺*消费者吗？ 我的诉求非常明确，非常简单，退费退款，给出一个公*合理的解释，消费者是合法公民，不是任意欺诈的

我和先生于2024年4月6号下午去了南京江北弘阳家居二楼芝华士，和我们一起进门的还有另外一对情侣，一群销售员站在一起研究怎么接待，从衣着打扮开始判客，然后是一个胖胖的女销售员吊儿郎当接待我们，我们进门刚看了一下门口的零靠墙的沙发，由于我们不了解品牌所以之前有在官方店线上看过，就问了一下有没有线上看的这款，这个胖胖的女销售瞬间变脸，一副买不起就别来实体店的嘴脸，说只有买不起和没时间的人才会在线上看，言下之意你都有时间来店里看，那就不是没时间，就是穷逼没钱，说线上的质量都差，根本不能比等等之类的话，说你们都有钱装修，这点小钱都不愿意花诸如此类的话一直在逼逼，我们一句话没说，只是坐在沙发上感受，她一直在那说，一副，穷逼卖不起就不要来看赶人走的架势，并且一直声音很大的在说，说到底我们只是想实体感受了解一下品牌，问一下款式，结果只问了一句就被从头到尾鄙视了一遍，我老公最后听不下去了，站起来说了一句杠精，我们就离开了，真的体验感极差，我就想说一句，品牌真的不管理员工服务态度嘛？什么人都能上岗接待客户嘛？出来消费受个气，哪里东西我不能买，转头出门在乐至宝定了一套，想做口碑还是多提升服务品质吧，别是猪是狗都上岗。

2023年9月30日在蚌埠市南翔光彩国际家居博览中心三楼芝华仕头等舱买的沙发，货不对版，在店里看的尺寸是195cm左右的，当时说了就要和店里尺寸一样的，售货员给我们看了一个尺寸图（图一），说店里的就是图上的尺寸，沙发两边扶手有误差。我妈妈说没关系我们不看图片上的尺寸，反复强调就要店里看的的尺寸，售货员表示同意。写了订货单只有型号和价格没有标明尺寸，当时我们也没在意。10月24日送货上门，发现大小尺寸和当时在店里看的不一致，售货员说送到家的和店里一样的就是图片上的尺寸（图一）。我们测量了前后尺寸，最长的尺寸才158cm（甚至连图片上的尺存都没达到）。我们要求调取监控录像，售货员一开始还说可以去调取，他们监控能听见声音，后来就说监控没联网，监控必须工厂才能调取出来，各种理由拒绝我们调取监控录像。门店经理要是想要我们看的那个尺寸必须要加800块钱。我对处理结果不满意。我打了12315投诉，得45天才处理，我们还有半个月就结婚了，真的太影响心情了，新房就差沙发了。商场管理人员包庇员工，虚假宣传，诱导消费。希望有关部门调查取证还消费者公道。

23年8月13日购买的芝华士沙发、餐桌、椅子，23年9月16日送来的。当场发现沙发有洞、餐桌有破旧有划痕。要求退货退款，至今只把沙发搬走，但是钱还没退，餐桌不肯退，至今未搬走。12315投诉电话也打了，至今没反馈。

送装物品中墙面弄脏，本来我不追究的，售后态度特别特别牛，比消费者还厉害

2025年11月1日微信付定金5000元整，11月14日在芝华仕惠州工厂店现场付尾款24889元并签订家具定制购买合同(合同总价29889元);11月19日确定下单，11月20日双方协商一致，取消了客厅电视柜等商品一共六项，共计所需应退款金额5137元； 12月16日交付定制柜商品，商品有缺失(餐边柜设计不合理导致缺少侧板，)已报售后； 1月6日销售人员给予回复退款及剩余商品于25日完成。 截止2026年3月3日应退款仍未退，售后未处理。合同约定货物已全部交付，期间销售人员微信不回电话不接，品牌集团官网投诉也无处理。 诉求：1，三个工作日内退回应退款金额5137元及售后问题处理；2，向我个人道歉。

我在青山湖区南京东路509号京东家具大市场F北座一层东116号芝华仕格调家具买了一个沙发，该沙发运回家中严重刺鼻，味道巨大，因家中有小宝宝和店员说有没有什么处理方式，电源告知没有，通风和清水擦拭即可，通风了一个月之后和清水擦拭后，味道还是一样的刺鼻，让人闻的头晕恶心，现在店员也不回复消息，投诉无门，我希望退货退款，这个属于严重的质量问题

江苏省苏州市相城区卢浮宫芝华仕购买的床头柜变形一直不更换也不退款退货售后态度极差要求退货退款或者更换新的

沙发掉皮，跟客服沟通说可以付费维修，客服以没配件为由，让自行购买沙发套处理，售后不管