投诉小天鹅洗衣机在保修期内因商家缺件原因无法维修，申请退款

本人于2019年5月在北京市密云区大中电器花费人民币5999.00元整购买小天鹅比弗利洗衣机（型号为BVL1G100TG6），购买时附赠了整机6年免费包修服务卡。2023年4月洗衣机显示面板出现问题，导致洗衣机无法工作，随后我于4月23日拨打小天鹅洗衣机售后服务电话40******28申请售后维修，4月24日维修人员上门后表示需要更换零件，因此当日没修好，后续维修人员联系我们说零件缺货了目前没有，因此无法维修。经过我们的沟通，5月3日维修人员第二次上门维修，依旧没修好。经过我们反复沟通，5月7日维修人员第三次上门维修，依旧表示修不好。 小天鹅洗衣机售后人员说洗衣机是控制面板有问题，但目前控制面板没货，而且不清楚什么时候才能有货，因此无法维修，提供的解决方案是为我们更换新洗衣机，但提供更换的洗衣机型号均为较低端的型号（市场售价3000元左右），而我家洗衣机是最高端的型号，有很多独家清洗功能，不能因为厂家在保修期内无法维修（厂家自己的问题）就给消费者更换成较差的产品。目前的状况是洗衣机无法修好，但洗衣机厂家又拒绝为我们更换同等品质同等功能的洗衣机，因此我申请退款，以补偿我的损失。 此外，在与商家沟通过程中，商家态度不积极，从4月23日至今（5月10日）已过去半个多月，我家在此期间无法正常洗衣，造成了很大困扰，影响正常生活，希望商家能积极推动解决问题，不要再拖延。