小天鹅洗衣机样机多次维修仍无法正常使用

投诉对象：小天鹅洗衣机官方售后 事由：保修期内维修过的同一故障，过保后复发，属产品质量问题，拒绝免费处理 投诉内容：本人于2021年12月6日通过京东*台购买小天鹅洗衣机，型号：TD100V86WMADY5。该洗衣机购买后在家中闲置2年，2024年2月使用一段时间后出现问题，在保修期内，售后于5月11日因控制面板故障更换配件。2026年2月，该机再次出现完全相同的控制面板故障，同一问题反复发生，属于产品质量缺陷、前期维修未彻底解决问题。3月25日联系售后，次日对方安排了维修师傅上门称要付费更换控制面板，3月26日下午，手机号码184****7410（称南昌区域售后）电话联系我，称要付费维修且质保90天，我不同意，同一个部位、同一个故障再次出现，这属于典型的同一质量问题反复、维修不彻底、产品存在质量缺陷，不是正常老化，也不是我使用问题，商家以整机过保为由拒绝免费处理。后经反复投诉，售后答应此次免费维修且质保90天，担心此次维修后再次出现同类问题，《产品质量法》第40条：产品存在缺陷（同一故障反复），销售者/生产者应负责修理、更换、退货。我现在明确要求品牌方： 本次维修后，对该控制面板提供至少 3 年免费保修承诺，并出具书面或工单确认；如品牌不同意，我将视为产品无法保证正常使用，要求直接更换新机。本人有购机凭证、历史维修记录、本次故障照片/视频等完整证据，请求协助维权。

我于小天鹅天猫店购买的壁挂洗衣机，2024年7月22日小天鹅负责安装，却派了从未经过培训且未装过壁挂洗衣机的安装师傅，导致安装位置错误，预埋管外露；经协商，小天鹅承认安装问题并让网点承担责任为我进行墙面修补，但修补后整面墙受损更严重！之后小天鹅网点便一再拖时间不与处理，小天鹅天猫店及官方也催了无数次但不与处理！ 诉求： 小天鹅因安装人员管理不善导致我墙面损伤，赔偿我阳台重修翻修费用¥17800！和因墙面损伤导致的延迟入住损失¥5000/月

买了洗衣机，快递送到深圳后就不配送了，打电话联系配送员说没时间。

本人2025年6月，在茂南区河东街道西粤中路明湖电器商场二楼的小天鹅店支付约2900元购买一台小天鹅洗衣机。因洗衣机电路板和进水阀故障，2026年3月6日他申请售后，店铺更换了一台新的洗衣机，但是我本人怀疑更换的洗衣机是二手机，因为送货上门时包装已打开，洗衣机里面有明显的积水和使用水垢痕迹，洗衣机使用十几天出现进水阀有异响，内桶不*衡，电机异响等问题，维修师傅上门确认第一次确认是进水阀异响，第二次就改口说是水压太大导致异响，但是我们用了十几年洗衣机，用了好几台洗衣机，都是这样的水压都未见异响，小天鹅售后以此为由拒绝换机，2026年3月25日再次申请换机被拒绝。现要求更换一台新的洗衣机或全额退货退款。（陈先生的联系电话是137****9663)，自3月25日至今未有商场或小天鹅总部主动联系本人告知处理进度，事至今过过去大半个月，商场及小天鹅品牌不作为，处理工单一拖再拖，延期再延期，我本人诉求是小天鹅速速处理重新更换一台同型号全新洗衣机，或全额退款。

在金湖县京东电器小天鹅服务点购买小天鹅洗衣机，25年05月20安装了洗衣机，安装时师傅试机不完善，未进入服务模式测试。26年1月28日开机准备洗衣服，发现不进水，找到售后人员上门排查，进入服务模式测试u1进水，u2不进水，u3进水，要给我更换里面的零件。我一次未使用，是新机，商家安装师傅未按标准完成u2进水专项检测，仅测试常规洗衣模式。以退换货*15天时效已过拒绝。出厂存在问题且安装未及时发现，四千多买了一个瑕疵机，想换还不给换只给修，我方拒绝维修。要求换货或者退款。

2025年11月8日洗衣服时，发现洗衣机突然故障，停止运行。随后拨打官方售后电话要求检测。经售后人员检测发现电机故障，需进行更换。随后售后人员拿来电机进行更换。因目测发现待更换电机与洗衣机原本电机质量相差甚远，且不是同型号同规格产品，遂拒绝更换。再联系西安售后时，便不予理睬。随后多次（大概十余次）联系官方总部售后，要求总部售后层面说明情况，总部均将本人维修诉求信息派发至地区中心售后（西安），西安售后均以各种理由拖延，推脱，不予维修，两级售后来回推诿扯皮。另外，在此之前，大概在2024年9月，偶然发现洗衣机触控屏幕四周自然开裂，因担心有继续扩大导致脱落或进水风险，遂要求维修或者更换。售后人员第一次拿来待更换配件时，发现配件有色差，且触控屏幕有划痕，品牌logo标识缺失，遂拒绝更换。在此过程中，售后人员未经我本人允许便私自打开洗衣机，准备进行更换，后被阻止，并复原。在此后的几天中，再次洗衣服时，便发觉洗衣机在脱水或高速运转时，桶身会剧烈晃动，撞击洗衣机四周，疑似售后拆机后导致，经二次维修后，截止目前仍未消除晃动故障。触控屏幕第二次维修时，售后人员携带破了一角的备件准备更换，后被阻止，截止目前仍未修复。综合以上故障和现实情况，迫于无奈，11月23日，向12315电话投诉该问题，12315于11月27日电话回访本人后受理了该问题。当日下午，西安售后来电表示愿意更换洗衣机。因目前已无在售同款洗衣机，协商更换为其他型号，并表示本人愿意支付差价，但在补差价方面产生分歧，具体表现为：沟通过程极为艰难，多数情况下西安售后不积极主动联系本人，均是本人主动联系售后，且多数情况下不接电话，电话接通后要求以他们内部价格为准，而不以市场实际能买到的价格为准（国补前），导致价格一直谈不拢。再是，前期协商好的机型，后期嫌补差价少又变卦说没货，商场、官方旗舰店有卖的同款的，但更换的话就没货，一直采取拖延战术，不予解决，严重影响日常生活。请以尽快协调解决该问题为盼。注：洗衣机整机和电机均在包修期内。

我在京东小天鹅自营店买了洗衣机，滚筒洗衣机，已经过了质保期，开关出问题了，维修师傅上门说是控制面板坏了，这是商品质量问题，不属于人为损坏，客服不负责，一直推脱，非说质量问题也要自己免费维修，这根本不符合中国的消费法，要求免费维修

我家里给父母买的洗衣机坏了叫了官方人员上门维修，维修人员到了后以查不到是否过保后，更换电机收取费用，我回家听说此事，找到电子发票询问维修人员，维修人员才进行退费。并且在维修完成后带走旧电机多提供半年质保等一系列话术

我于2025年6月21日购买了小天鹅洗衣机，至今未收到实物，淘宝店客服回复速度慢，也不能实质性解决问题，敷衍了事，期间更改配送时间无人与我联系，是我主动电话联系客服，才有人回复我两天之内送到，承诺我的两天之内送到也没有兑现，此次消费，特别窝火，希望官方马上给我解决

我于2021年10月在实体店买了一台小天鹅洗衣机，前面两年几乎没怎么用，房子也是空着的，现在3年9个月了，报修5次，各种各样的问题，品牌有3年内换机，三年内我要求换机，说没到换机标准，现在3年过了，出现可以换机的问题了，又说时间过了，自费需要500多维修，洗衣机是5.6千买的，不是几百，我要求换机，因为自从买了这个洗衣机，家里没消停过，隔三差五都在维修，买这种电子产品是为了提高生活质量，使用期间出现各种问题，并没有给生活带来便利，反而各种问题