投诉小黄鸭骑车交通事故理赔

3月9日骑小黄鸭电动车在振华路和汇金路口斑马线附近摔倒，然后马上去鹤城医院照片子，显示骨头未受伤，膝关节韧带损伤，建议休息三天，后面因脚不能用力着地和不能伸直关节且颈椎疼痛，去另一家医院检查确定为膝关节炎韧带损伤等需要住院治疗，在摔伤去医院检查回来后在小黄鸭平台进行申诉，回复必须有交警部门确认的事故认定书，而交警部门回复要我本人亲自去交通部门才能做认定书，当时本人的状态需要住院治疗等，后和交警部门沟通委托家人办理了认定书，再和小黄鸭沟通平台是不会承担用户个人损失，需要报保险，保险可以报就可以赔偿，报多少赔偿多少，但不能明确可以报销多少，报销理赔需要的资料有几十项非常繁杂，第二家才办完出院医嘱不宜走动否则不排除手术可能，而第一家医院是在出院后才得知理赔所需材料，现在要去补齐这些资料还得本人去找医生解释说明（基本的发票和住院证明等都有，缺病历本），目前本人的情况实在不宜到处奔波，而我认为材料基本满足，因缺一个病历本无法理赔实属没有道理，并且商家没有任何承诺，我现在即便配合打车去医院补病历本，到头来是不是只能理赔几十块或者没有？而我去一趟医院就得打车六十多块，并且也问过其他人理赔都没有这么复杂，误工费还需我提供，盖章的劳动合同，工作证明，工资证明，考勤记录，银行流水，因本人单位是上市公司，要准备全这些资料还需找总部也比较复杂，在没有任何保障的前提下，要我一个伤者去配合提供保险公司＂暂时需要的材料证明＂实属为难，身体和精神双重损失，目前因腿行动不便因恢复上班都只能每天打车出行，实际的医药费，误工费，打车费，还有中途自己去药店买膏药喷剂等等早就不止四千元了，恳请有个人性化的处理方案。