乔巴士在还未上车的情况下不给退票改签

2023年4月16号下午四点十九分买了车票22分发现买错马上去改签退款，平台说不允许，打电话也说不可以退款改签，重新买了五点四十分的车票在五点十多分打电话过去就说可以退五点四十分的车票但是不可以退四点四十的车票。同样是在发车前的二十分钟前联系的客服但是他在第一次说不能退而第二次说可以退款。希望能把第一次的车票退款回来，为什么第一次就说不行后面打回去就说可以。没上车为什么不允许退款改签。