投诉乔巴士还未上车不允许退款改签

我在小江巴士小程序购买了11月30日9：30的从拱北到广州越秀的车票，但途中车子故障，耽误了半个多小时的时间，导致到站时间比原预计时间慢了快一小时，让我赶不上下趟车。与客服联系后不给赔付，对我造成了损失。

我于8月2日购买乘车服务，拒绝开发票，想开发票对方直接删我好友。虚假宣传，说是9.9元，买的时候是26.9元。拒绝提供服务，提前打电话问能不能坐上一班车走，对方说可以。于是我提前一个小时到，但是对方由于懒得看，都说车满了。但是小程序上明明有余票，且打电话时，有人未在这一站上车，明明有空位却不提供服务，非要我等。

2023年4月16号下午四点十九分买了车票22分发现买错马上去改签退款，平台说不允许，打电话也说不可以退款改签，重新买了五点四十分的车票在五点十多分打电话过去就说可以退五点四十分的车票但是不可以退四点四十的车票。同样是在发车前的二十分钟前联系的客服但是他在第一次说不能退而第二次说可以退款。希望能把第一次的车票退款回来，为什么第一次就说不行后面打回去就说可以。没上车为什么不允许退款改签。