识季APP购买amiri鞋子收到严重瑕疵不给退货

本人于2024.7.30晚20:33在识季app (企业名称:上海识季品牌管理有限公司)上购买Bottega venata双肩背包一个。于2024.8.5日收货打开后发现包的皮面多处有明显磨痕和指甲印。当下立即与识季app客服联系，有专员电话给我电话并承认包有瑕疵，但咬定是皮的自然折痕，给我700多元的补偿。并让我自己用湿毛巾擦拭瑕疵处，我想问一个近万元的新包为什么消费者收到商品第一件事是自己修护?我要求退货退款识季工作人员说不可以。消费者拿到一个瑕疵品还要自己承担?根据消费者权益保护法，消费者有权七天内提出退换货，何况是一个质量有问题的商品!为此本人要投诉要求识季退款! 诉求内容 退款退货

我于2024年5月20日在识季购买LV包包一个1万5千多，收到货，包的外观严重变形，包的两边包扣的地方全是歪的。包的底部明显凹凸不平。包的表面有明显的油渍。怀疑是假货。客户要求退货退款，识季不给退货退款。完全欺*消费者，诈*钱财。

我于 2025 年 4 月 20 日晚在平台购买一款包，后发现颜色选错，想取消订单重新下单，当晚联系客服和销售，被告知订单已经确认不能取消，且商品除非质量原因，不支持无理由退货。商品至今并没有发到我手上，且我也第一时间联系官方要求取消或拦截，都被告知不行，且不允许退货。此操作严重损害了消费者权益，是霸王条款，不符合法律规定

2025年4月3号本人在识季app下单了一条ysl腰带，4月14日送达后，在皮带未拆吊牌未使用的情况下，发现皮带存在多处质量问题（胶渍，划痕，鼓包，包边不严等问题）第一时间联系了识季的客服，上传了图片凭证，被以”属于天然纹理虫疤”驳回了售后申请，再次提交图片证据后，客服电话联系，说给200块钱的补偿金，在我不同意的情况下，再次不受理我的售后服务，又驳回了我的售后申请。因产品质量问题而不能退货退款，这是强盗强卖行为。希望消费保平台能帮我解决这个售后难题，维护消费者合法权益，我的诉求是退货，谢谢

我于2025年4月10号在上海羽勒网络科技有限公司旗下的识季App网购平台消费1872元人民币购买了一件gucci双G纯银戒指，2025年4月17号收到商品，因商品有瑕疵和尺码不合适的原因在平台申请退货退款，在商品不属于特殊商品且无破损，未拆吊牌，商品配件齐全的情况下，商家拒承认商品有瑕疵且强调该商品有标注不支持退货换货为由拒绝了我售后申请退货退款，属于霸王条款。侵害了我的个*益，其违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的第二十五条和第二十六条规定。我的诉求是要求平台退货退款。

我于3月20日在识季电商购买珠光色戈雅Hobo包，出现以下问题： 未确认商品信息强制交易：下单后多次通过识季App及微信联系客服，明确要求确认颜色后再采买（3月20日晚10点、3月21日1:30及1:54），但客服未正面回应且未履行确认义务；下单时未标识付款后即不能取消订单。 擅自完成错误订单：3月21日下午4点发现平台未征得同意直接采购错误颜色并发往中检，侵害消费者知情权与自主选择权； 售后规则不合理：平台以“不支持七天无理由退货”为由规避责任，导致消费者被迫承担错误商品风险，下单时。 我的诉求： 立即取消订单并全额退款（因商品未实际交付）；

我想买一个珠光色的戈雅hobo，看到识季上有就于3月20日晚10点下单了，下单后立马在app联系客服要求买手采买前跟我确认颜色，但当天客服已下班，第二天下午1:30又在app上联系客服询问，但没有联系到人工客服。1:54识季的客服加我微信，我就跟客服表达了我的顾虑，客服没有正面回复也没有跟我确认颜色，我一直等着微信客服跟我确认颜色。多次和客服强调确认颜色后再采买。结果今天3月21日下午四点登陆app发现买手已买到发往中检了，且不是我要买的颜色，此前并未征得我确认同意。因为我看到平台不支持七天无理由退货，我想要赶在买到之前确认好颜色，以免买错不能退，但微信客服一直没有回复我颜色，app客服回复我但也没有跟我确认。本人并未收到货，要求取消订单。不能强买强卖，东西还没收到，要不取消订单，要不退款退货。

本人于2月19日在识季平台购买商品“Maison Margiela 四针卡夹 男士”，实付价格1593元人民币，商家页面显示“意大利专柜直达，预计19天内送达”。2月20日，订单页面显示“订单已被境外专柜确认有货”，专柜已确认订单，且预计最晚发货时间为3月8日。 但在2月24日，订单页面显示“专柜无货源，已向其他城市调货”。由于看到缺货信息，本人于2月25日初次商家沟通取消订单，商家表示目前正在调货阶段，不同意取消订单。后在2月26日、2月27日、3月5日、3月8日，再次与商家多次沟通取消订单，均被以“正在调货、调货成功概率很大、费用已付给专柜、未到最晚发货时间、预计下周可发货”等理由拒绝取消订单退款。 截止目前，该商品在识季平台仍处于正常可销售状态，该订单已超出最晚发货时间且未调货成功，并已超出预计19天内送达的时限。 商家行为已违反《消费者权益保护法》第二十条 电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。第二十五条 网络购物消费者享有七日无理由退货权，即便商品无质量问题，也可在七日内申请退货（特殊商品除外）。平台以“订单已锁定库存”或“不支持无理由退货”为由拒绝退款，属于单方面格式条款，可能违反《民法典》第四百九十七条关于格式条款无效的规定。 因上述商家以多种理由欺*消费者、强买强卖、拒不履行发货义务、退款义务的行为，现要求识季平台按相关规定取消订单，并根据《消费者权益保护法》第五十五条作退一赔三处理。

2025年3月4号，晚上我在识季下单了一条裙子，经过几天，3月8号下午收到货以后，第一时间打开，发现裙子的商标是撕毁的，这条裙子我是送人的，所以我叫平台给我退款退货，但是平台给我打电话就是不肯退款退货，现在希望平台，给我退款退货

本人在2月26日识季app下单了一双马吉拉tabi靴，在3月1日收到货后发现商品发错已经退回，3月2日显示签收但一直没有退款，联系客服又被告知未收到货不予退款。下单时识季主页明确标注全程监控防治调包但仍发错货，虚假宣传欺*消费者。在对方显示签收后却仍不予退款