brandy melville app销售衣服为他人使用过的严重变形产品

从brandy melville app下单一件衣服和一件饰品，收到开箱后发现衣服明显是二次销售产品，并非客服所说的全新产品，衣服已经严重变形、皱皱巴巴、有异味。看此情形我觉得肯定需要退货了，所以本就凑单购入的饰品完全没有拆封。联系售后客服，客服重复“仓库发货产品均为全新”来应付。《消费者保护法》规定，因商家产品质量问题导致的退货，运费应由卖家承担。但是商家拒绝承担退货运费，作为消费者我认为这个处理是不合理的。 如果因为我个人原因导致退货我原因承担运费，但是商家给我发的他人使用过且变形有质量问题的商品，本就严重影响了我的购物体验，而我没有义务为商家的不良行为再承担退货运费。 此外，我以为brandy melville 商家的售后行为本就存在漏洞，在消费者收到商品后拍照、积极与商家协商沟通的前提下，商家罔顾事实，只以“我们的产品就是全新的”这一完全没有事实依据的话来搪塞消费者，甚至客服直接拒绝沟通、不回复，让消费者处于有利说不清、无法维护自己合法权益的被动局面，这是非常可怕的一件事。