投诉大牛教育服务差，课程差，退费方案不合理

本人2021年10月17日在大牛机构报考自学考试，共缴费6950元。但经过一段时间的学习，本人感觉该机构服务极差，提供的课程又没有作用。于2023年2月提出退费，机构第一次给出的退费方案不合理（仅退926元），且全程不理会我的诉求点，经过多次沟通无果，于是本人极力维权，该机构于2023年3月给出第二次退费方案（退3365元），但第二次的退费方案仍然没有解决本人对服务极差感到不满这个问题。该机构自我正式缴费报名后，服务非常不好，但退费时依然扣除15%的服务费（即共扣除1042.5元），因此本人对于这一点非常不满。机构拿着协议说事，一直强调当时签的协议上是写了服务内容，强调机构已按照协议上提供了服务。但协议的签名非本人笔迹，是电子签名，因此本人怀疑这不是当时我签订的电子合同，现在这份有可能是该机构后期合成的pdf协议，本人对现在这份协议内容，特别是服务内容持怀疑态度。且协议上写着“学习规划服务”完全没有体现，本人整个学习过程机构其实根本没有提供过“学习规划服务”，仅仅提供报考通知的传达和开课提醒，而最核心的“学习规划服务”是没有具体的落地措施。 反馈的总问题: 1.服务态度差 2.课程质量差 3.协议存在后期合成的问题，协议上的签名非本人笔迹 4.整个过程没有开具任何的票据和发票，此行为偷税漏税 5.提出退费后，机构态度不好，自说一通，不理会消费者的诉求点 基于以上，本人的诉求是:在退还学员3365元的基础上，服务费不能扣除15%那么多，因为服务极差。本人最大程度上只能接受扣除8%的服务费。应退费3851.5元。