投诉-阿里健康大药房售出商品质量与详情不符，食品安全无法保证的药茶包-按食品安全保护法要求补偿

2023年2月4日在阿里健康大药房购买的北京同仁堂玉米须桑叶茶，收到货后发现商品存在质量问题（1、商品实物与宣传不符。收到商品内容物茶包与商品详情页宣传不符，规定为5g✖️30袋，实际有些茶包未达到5g，以次充好。2、食品安全问题。除上述两点外，茶包内容物药材裸露，散落在袋内，并发现有发霉变质药材。商家无法保证药包食品安全。3、虚假宣传。商家详情页描述商品全流程环节专业监督中有入仓验收，上架抽检，菜鸟物流，出库复核，温控储存等相关环节，却销售问题商品，是否存在和严格执行相关环节有待考证。）与商家进行沟通。商家2023年2月24日承认属于己方问题。针对赔偿，商家强势要求消费者提供医检证明而故意忽视我方提出的食品安全保护法，甚至多次引导消费者退货退款寄回商品。后通过平台进行协商，最终平台以商家要求为主，仅支持退货退款而不履行平台监管以及法律义务。在此过程中，商家及平台均未对问题商品进行复查，也未给消费者合理解释和答复。 天猫平台作为监管者，前期，不审核产品质量，销售不合格商品。中期，明确知道是商家责任（通话录音为证），却支持商家以“退货退款”替代“食品安全保护法赔偿条例”，并表示为最终方案。公然不正当维护商家利益，侵犯消费者合法权益。后期，面对商品质量问题（食品安全、商品质量与详情页宣传不符），不追责不问责，在此交易中为何出现问题以及如何解决问题方面不给消费者明确的解释。问题商品是否仍在销售，问题商品产生何种影响都不得而知。 基本诉求： 1、平台实施监管责任，平台或平台要求商家退款并按照食品安全保护法第148条予以消费者赔偿 2、做出解释和道歉