添可拖延上门取件，影响正常使用。使用效果与宣传相差较大

我于2023年10月10日在抖音购买添可洗地机2台，其中一台经常性报故障，导致无法使用，或者使用困难，比如经常污水箱刚倒完污水，机器却依然不停提醒污水箱已满，导致无法正常使用，更换污水箱后依然有这个问题存在。2月底使用时直接弹出故障，让送修，于是3月2日抖音联系客服沟通维修，让我用原包装寄回，可是原包装在购买时候也没说过要保留早就丢了，添可客服说可以他们让快递员上门收，然后在三次催促后，才有快递员联系，快递员声称要半个月以后包装才到，这样的效率已经影响我使用该洗地机，并且洗拖效果与广告宣传相差较大，拖不到的地方有，而且滚刷经过的地方也不一定拖的到，污水箱设计有缺陷，希望沟通退货