周生生黄金挂坠绳子断裂造成黄金遗失

本人2023年1月6日在深圳龙岗区购买一条价值9923元的足金黄金挂饰，当晚就发现黄金表面多处裸露出银色，便立即拍照联系销售，次日到店内，他们提出调同一货品于这周一起鉴定，拿走无瑕疵真品，这样最简便省时，所以达成了协商

本人于 2025 年 7 月在周生生门店购置一口价 3D 硬金首饰，后该饰品在日常佩戴的情况下自然断裂破损。送至购买门店检修时，门店以《购物须知》中 “3D 硬金首饰变形 / 破损无法修复” 为由拒绝维修，首先售出时店员并未明确诉说3d硬金无法修复，且事后发生仅提供置换方案，但其置换规则显失公*、存在明显双重标准：​ 回收端压低价值：门店和我诉说以旧换新，却明确拒绝按黄金实际克重核算价值，完全无视黄金的核心价值属性；​ 售卖端抬高门槛：新选同工艺、克重更低的 首饰，价格较我购买时已暴涨 ，即便克重不及原饰品，我仍需额外支付 几千余元；​ 工艺费重复收割：原购首饰的手工费未予任何抵扣，新首饰仍需全额支付工艺成本，相当于重复收取核心服务费用，严重侵犯消费者权益（相关购买凭证、沟通记录均完整留存）。​ 现本人提出公*合理诉求，要求周生生门店二选一履行：​ 对破损首饰进行维修，确保修复后符合正品使用标准；​ 若确实无法维修，需为我更换同款同克重的 3D 硬金首饰（明确工艺加工费无额外叠加、无歧义），我无需支付基础价款及工艺费，仅对新饰品超出原克重的部分补足对应金价差价。​ 该饰品在无外力作用下突发断裂，已充分暴露产品质量存疑。我将保留将饰品送至第三方权威检测机构的权利，若检测结果证实产品质量未达*相关标准，我将依法提起诉讼，要求潮宏基承担 10 倍赔偿责任，维护自身合法权益不受侵害。

我在周生生京东旗舰店购买了三万多元的首饰，店家未发货，申请退款也不及时处理，占用用户高额资金

我于2025年12月17日在周生生（中国）商业有限公司昆明分公司顺城一楼店购买18k金钻石项链一条，出现锁扣有划痕的问题，以及购买时柜姐一直在说项链的质量及工艺，并未告知18k金的净克重和售后条款，售后查看保单才发现不退不换。侵害了消费者权益保护法，我的诉求是退货退款。霸王条款，售前不讲清退换款规则，售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国法典》第四百九十六条，第四百九十七条。

投诉人于 2025年11月10日在中山市石岐区华发商都的周生生门店购入了一条项链，支付金额为9856元。购买商品时长还不到24个小时，以多个视频拍摄为证，在商品无损坏无异常的情况下，与商家协商退货退款。然而商家以“离柜不退”为由拒绝了退货退款。与相关人员多次协商无果。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在三天之内退还我全部支付的9856元款项。

2025.11.07日，家人在福田周生生门店购买了一条6681元的的“一口价”金项链，回家后发现购买商品及小票均未有克重信息，第二天返店要求称重才发现克重仅4.32克，折算单价高达约1560元/克，远超当日黄金克重价。而回顾购买过程中的信息缺失，让我们觉得这次消费体验是有被欺*陷阱的。违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权，其行为存在欺诈。 1. 克重信息被“隐身”：购买时柜姐未告知克重，购买后的产品本身也未粘贴克重标签及小票上均未明确标注黄金的克重信息。（可查看图片）。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为，克淀数属于规格，是明码标价的 2. 诱导消费。销售时只提及该产品有折扣未提及产品的关键信息，只字未提具体克重，购买后也未曾现场称重核对，（此关键步骤被隐藏，购买黄金现场需称重核对为必需过程）直至消费者到家也不知道多重。（4.32克信息为第二天返店要求店员称重才得知）对于普通消费者而言，无法直观将“一口价”与按克计价的黄金进行价值比较。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 3.未开发票，购买后只给了银联小票，无价签和质保单及发票!。贵重饰品没有任何纸质信息显示克重信息也导致我们在付款前后均无从得知商品的关键信息。 4. 关键售后*被隐瞒：销售人员并未在交易完成前明确告知“离店后不予退换”的售后*。这一关键信息的缺失，直接影响了消费者的购买决策，并给后续维权设置了障碍。

湖北宜昌西陵区国贸大厦一楼周生生，用足金价格售卖足金项链手链，但未告知消费者含非足金成分锁扣里片，店长说是行业约定俗称规定所以不告知

我于2025年6月28日在常州武进吾悦门店购买了一款铂金项链，在随后一周内出去旅游时发生断裂，由于这两个月一直在搬家，我于2025年到门店反馈了质量问题，门店给出两个解决方案1.按照当今折扣价换款 2.维修 我现在这两种方案都不接受 我要求退款

我于2025年8月20日在 周生生南京市江宁区金鹰店 以旧换新被欺*诱导消费，我自己的足金9.56克，被*以旧换新6.73克足金（不按称重，一口价12200，店员给不出价格构成），却还要补交2923元（还是付给私人，说至尊会员卡可以9折）店员至今对价格构成给不出解释，也没给开发票。 个人诉求：据门店所说：今日金价999元/克，以旧换新价870元/克回收价760元， 1.补给我剩余旧足金的价格（9.56-6.73=2.83克）×760=2150.8元。 2.足金加工费按30元/克×6.73=201.9元 补交款退还我2923-201.9=2721.1元。 3.30%的赔偿金：2721.1×30%=816.33元。 合计退款共5688.33元。

周生生珠宝（中国）有限公司 昆明西山万达广场专柜 负责人/客户服务部： 本人于2025年6月7日通过线下到店订货下单的方式（客单编号：16***09）购买贵店足金挂坠一件（金额1593元），约定取货方式为“到店自提”。截该情况发送之日，本人未签收该商品。 但店员不同意按照约定取消交易。（依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，提出诉求：1. 立即取消订单（编号16***09）； 2. 于2个工作日内将全款1593元退还至原支付账户。望协助，谢谢