772.9元的机票改签居然被智行收了729元的手续费，还不能取消改签，退票被要求再扣除50％手续费

2023年3月6日通过智行火车票APP花772.9元购买一张杭州到哈尔滨机票，3月7日改签到3月12日的杭州到哈尔滨机票时再次支付了729元，此时共支付了1501.9元。我以为智行平台过后会退回原机票款。3月7日上午9点多打智行客服询问，被告知智行收取了429元的改签费，和300元的差价费。这相当于我花了双倍的加钱够买了一张机票。我要求智行客服取消改签，被告诉无法取消。我要求退票，智行客服告知退票还要再次收取退票手续费。退票的话只能退回129元。本人不满意智行客服的说法，询问智行火车票APP的上级主管部门电话，智行客服说不知道电话。 3月7日打12315投诉智行火车票，3月7日智行客服回复说可以退回多收取的手续费129元。本人不接受。客服说确认之后再做答复。 3月7日下午智行客服回复说可以退129元，另外再退50元。本人不接受。继续投诉，并咨询航空公司改签及退票手续费标准。3月8日智行客服回复说签收要收取429元手续费，和300元差价，还有一个29.9元的品质保障出行宝，也是在改签时被默认选择的。我说咨询了航空公司，我改签时距起飞时间还有13个小时，改签手续费应该只有10－20％，差价也只有15元，为什么智行火车票APP的手续费会高出那么多。智行客服回复说现在退票的话，可以退回129月的手续费，差价也按15元收，但是平台还要收取退票手续费50％。本人不认可不接受。改签后的机票距离起飞时间超过96小时，航空公司退票手续费只有10％，而智行却要收50％手续费，我实际支付了1501.9元，而智行客服告诉最多只能退回700多元，我无法接受。要求智行火车票APP全额退票退款。 我想问一下智行，1.客服为什么说不知道智行火车票App的上级主管部门电话。 2.为什么智行收了429元的改签费，经投诉后告诉可以退回129元。 3.为什么航空公司收15元差价，而智行却收了300元的差价，居然高出20倍。 4.为什么航空公司改签手续费大约10％－20％，而智行却收55.5％。 5.为什么航空公司收10％的退票手续费，而智行客服告诉我退票要收50％手续费。 我通过智行火车票APP实际支付了1501.9元，而智行客服说出一大堆改签和退票手续费后告诉最多只能退回700多元。我不接受。将继续投诉，等待智行给出满意答复。希望智行可以拿出诚意，少一点套路，维护消费者权益。