投诉戴尔灵越14pro 5420 使用问题，诉求为退货退款

刚买一天的戴尔电脑就坏了，发票和故障视频已经发给戴尔中国售后总部客服人员，但是戴尔中国售后服务总部（40******10）人员，依然反馈不给换新机，即使刚买一天，也确实有硬件故障问题，反复于他们沟通无果，所以在此投诉。

我于2022年3月25日在京东自营店购买外星人M15R6笔记本电脑，在保期间维修过几次。换过主板，换过内存，换过屏幕。现在灯带又出问题了，质量太差了。联系客服说过保了不能申请换机。在保期间就出现过严重故障。我现在的诉求：强烈要求换新机。

我于2022年11月购买戴尔灵越3511电脑，在今年确保笔记本是合上的时候，屏轴断裂打不开。属于非人为损坏 官方称过保不予售后。我同时买了两台灵越3511，另外一台早就损坏过屏轴并且更换了两次屏轴。 同时，我上网上查询，戴尔灵越3511屏轴损坏的案例数不胜数 所以，此台型号电脑可见质量残次，以次充好使用劣质配件，属于商品质量问题，遂向有关部门提出监管请求，维权此台电脑的同时请求严格对此类残次品的管控

被投诉方：戴尔（中国）有限公司 商品信息：戴尔灵越13pro笔记本（序列号：JQPNXL3），淘宝订单号302645*********8028 一、事实经过 我于2022年12月4日（成交时间）在淘宝购买此电脑，购买后3个月内（2023年2月27日）即出现键盘失灵、音响杂音问题，通过戴尔微信客服报修未解决。 2023年8月7日（保修期内），屏幕出现持续性花屏/闪屏，我提交故障视频后，客服仅提供无效驱动更新方案，未安排维修。 此后多次报修（2024年7月19日、2025年3月9日），故障始终未修复。2025年7月2日，戴尔以过保为由拒修，要求我自付检测费（且不出具价目表）并自行跨区送修。 我认为该产品在刚购买没几个就开始出现各种问题，属于该产品技术缺陷问题，且各网络平台一搜可以搜到很多戴尔笔记本都有类似问题。 二、侵权事实 1. 违反三包规定： 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十二条要求“保修期内经两次维修未修复的应退换”，我保修期内4次报修均未获实质维修服务，戴尔涉嫌故意拖延至过保。 2. 推卸缺陷责任： 屏幕花屏/闪屏属重大性能故障，且首次报修在购机后8个月（保修期内），戴尔未履行《消法》第二十三条“耐用商品6个月瑕疵举证责任”。 3. 转嫁检测成本： 要求消费者为保修期内遗留故障支付检测费，违反《三包规定》第十条“检测维修费用由经营者承担”。 三、诉求 1. 免费维修：戴尔立即上门免费更换屏幕，解决花屏/闪屏故障； 2. 撤销收费：取消不合理的检测费要求； 3. 书面道歉：对保修期内的服务缺失出具书面说明并致歉。 四、证据清单（已整理待传） - 淘宝订单截图（购买时间凭证） - 微信客服报修记录（2023.2.27/2023.8.7/2024.7.19/2025.3.9） - 屏幕故障视频和图片（花屏/闪屏实证） 结语：戴尔的行为严重侵害消费者合法权益，请求贵平台责令其依法履行责任！

我于2024年11月份在戴尔专卖店购买的戴尔笔记本G16，现在在保修期内，发生机器故障，并且已经更换过一次主板，主板再次出现问题，戴尔售后工作人员给不了满意的处理答复

2025.6.2日，发现戴尔笔记本3511一侧的转轴出现断裂，笔记本无法正常打开盖。在网上检索信息，发现这是普遍现象，源于戴尔笔记本设计缺陷，螺母过段与A之间结合处紧实度不够牢固，造成长期受力就会脱出槽位，断裂时间同使用者使用的时常相关。很多dell笔记本使用者都存在这个问题，且频频送修。有电脑维修人员也说一周期收到4台转轴断裂的3511笔记本。家人日常使用时间短，所以断裂的时间相对晚。联系戴尔客服，坚称过了保修期，必须自费，而且费用高达600，切修复后保质3个月。 根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。这里的“缺陷”包括设计、制造、指示或标签等方面的缺陷‌。 根据《产品质量法》的规定，产品存在缺陷是没有保质期限制的，产品的缺陷应该由生产者或者经营者来承担。即使产品已经过了保修期，如果产品存在缺陷并造成损害，生产者或销售者仍需承担赔偿责任‌。 消费者权益法里也有明确规定。 我的诉求是希望戴尔承担转轴绷断的维修费用，同时对原缺陷进行修正，避免其使用寿命过短的问题再现。

买的戴尔笔记本电脑，2024年12月电源适配器故障换了一个，今年2025年5月电源适配器再次出现故障，因还在质保期内，再次申请维保，但戴尔以电源适配器编码不一致为由，不予维保。客户拿到的就是这个，编码怎么记录的就是戴尔的问题，如果我的编码错了，那肯定还有另一个人的编码也是错的。也可以查出仓单日期等。戴尔却连查都不查，就以编码不一致直接拒保。当时换新电源适配器时就有快递延时送达并被库房代签，之后才有人送过来的情况，因新配件可以使用，所以也没有留意。戴尔自己的问题却让用户来承担，跑售后几次浪费客户的时间金钱精力，体验巨差。

我于2025年5月16日，在戴尔青岛市市南区香港中路8号中铁青岛中心大厦A座25F售后中心，前来检修笔记本，经检查他说底板烧了，收费1075，直接就扫码收费了，然后我出门后又不想在这修了，就回来了，他说，八百多也能修，我还是拒绝，他就非要收199的人工费，我认为该门店收费不合理，存在乱收费现象，我的诉求是退回我的199费用

我于2023年4月27日购买戴尔笔记本电脑，24年1月份，屏幕突然开裂，转轴出现断裂问题。经过沟通，因在保修期内商家上门服务维修，25年5月11日，转轴又出现断裂，商家说已过保要自费维修，3500元买一台电脑，两年时间转轴断裂两次经多方查看，戴尔笔记本转轴断裂是通病。多次找官方客服不处理 这台电脑的 结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。

戴尔以换代修，原件库存等不到，强制让接受替代件，替代件提供一个更差的机器，不接受就无限期等待原件，不愿意更换相同配置替代件或较好配置的替代件，必须强制接受差的替代件