已完结
投诉北京国贸商城adidas三叶草和adidas女子店,预售机制对消费者不公*,故意不卖货。
首先,本人于2020.12.17致电该门店,确认adidas的samba og鞋会在2023.12.18于店铺发售,要求我预留电话,并告知会在微信或电话中通知补货详情,后发现并未实施。我在电话中继续询问第二天10点商场一开门营业到店,是否会有鞋子可以买到。该店售货员表示可以到来,并自行一试。
其次,2023.12.18日约早10点,本人到达国贸商城adisas三叶草店,该店仅有一女性售货员(着装绿色,微胖,高马尾)和一男性售货员(着装黑色,微胖)在店。我态度和蔼并亲切询问该店女性售货员:“adidas的samba今天补货是否到店并有我的码数。”该店女性售货员回复:没有接到到店的通知。我继续询问:“可是您昨天让我预留电话,并让我今天一早开门来询问的呀?”该女性售货员听闻后表示是否有在微信上留言预定。我表示并未加上微信,并在我的坚持下加了微信。
再者,本人出门逗留再次返回店中,询问售货员们:“今天是否会得到补货的确切数量,如果有机会的话,我就找个地方休息不走了,等你们微信通知”店铺售货员告知我可以等等看。
接下来,我出门并在大厅逗留前往国贸adidas女子店。询问补货信息,并咨询是否可以查询店铺是否有库存。被一女性售货员(粉色着装,微胖,长发)拒绝,并表示“预定完了,没法告知库存,不要为难我”。
再接下来,我走出店铺前往国贸咨询台,要求咨询台帮我联系负责人查询店铺是否有发售以及库存,还有是否存在发售却装作没发售的欺*消费者情况。
再接下来30分钟,3次电话的催促下。国贸商城运营部值班经理张女士和Adidas店长(adisas三叶草和adidas女子店店长为一人)姗姗来迟。
后adidas店长(着装绿色,女性,微胖)表示该店铺adidas samba og为预售商品,仅销售给老顾客,并表示不是老顾客没有货。我询问什么是老顾客。该店长表示老顾客,即为之前在线下店铺购买、并添加过企业微信的人。我表示,此次Adidas并未开通预售机制,不存在抽签购买,也不能只卖给老顾客,属于违反规则,不公*对待消费者。该店长表示只能帮忙协调货源。
最后,该店长打电话咨询,并再次与我们交谈,表示还是预售给老顾客。
在我方坚持下,该店长又去打电话协调,并让我们在门店等了2个小时。多次敲门或催促无果。并表示:“你这样下次有鞋我也不敢卖你”的气势!
最后,协调了一双36.5码黑色给我。但不是我码数。
投诉编号:95868001
投诉对象

阿迪达斯(线下门店)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1589元
投诉问题
#态度恶劣
#虚假宣传
#其它
投诉进度
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之后于2026.2.17(大年初一)给小朋友穿上后出门时小朋友表示有些不舒服,当时考虑到新鞋子可能比较硬,让他再穿一穿观察观察,一小时左右小朋友明确指右脚小脚趾部位后方疼痛。脱下鞋子摸内部发现右鞋内部右上角皮面网面接缝处明显不*整,从内部摸起来皮面又硬又厚,左鞋就非常*整,且皮面相对较软。
遂于2026.2.18(大年初二)带上鞋子回到专柜反馈质量问题,专柜人员表示这不属于质量问题,而且说摸不出有不*整的地方,拒不退换。到商场的投诉部,相关人员上手摸了之后证实左右鞋存在区别,右鞋接缝处有问题,并记录在案。我们提出了退换的诉求,相关人员跟我们反馈说需要跟厂家沟通,大年初二厂家不上班,等到初九下班前给答复。
2026.2.25(初九)下午三点左右接到商场反馈电话,说跟厂家沟通,厂家表示不退不换,不承认质量问题。商场方面提出可以送优惠券,500-100和800-200,我方未接受。商场又提出可以送维修部处理,用工具把接缝处磨*,我方也未接受。
2026.2.25(初九)傍晚七点左右致电商场,再次明确退换货诉求,商场表示没有办法处理。
现投诉:诉求退货。商场处理方式从头到尾推诿搪塞,当面沟通和电话中均表示自己多年做生意经验丰富,拒不承认商品有质量问题,甚至提出让塞入餐巾纸垫着、换厚毛巾袜继续试穿,小孩不是试验品,不可能一而再再而三穿一双无法走路的鞋。我方质疑商场售卖假冒伪劣商品,且商场内部保护,侵害我方消费者权益。
同时提出以下两点疑问:
1、年初二沟通时,专柜人员摸完鞋子说摸不出,后又改口说每只鞋子出厂都不一样,左右脚不一样也属正常,这是阿迪达斯质检过于宽松还是存在假冒伪劣产品。
2、年初九商场也表示这不是质量问题,又说可以送维修部处理磨*,既然不是质量问题为什么又要修?
鞋于2026.2.18日就放在大东方了,未留存照片,目前仅有小票记录。
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