已退款
阿迪达斯鞋子鞋面断裂拒换货
2025年10月4日在阿迪达斯买的鞋子在2026年1月1日去店里售后鞋面断裂,经过售后检测说是我们自己穿的问题,又拿回家穿了一个月结果现在整个鞋面全部烂掉,商家拒绝换货,说我们超三包了,但是我第一次去售后的时候明明没有超三包啊,而且还是一个问题,我就想问问大几百买的鞋子只能穿两个月吗?而且还不给换货,还说是我们自己穿的问题,那我买个鞋子不穿就放那吗?那要是买个鞋不穿放那一辈子也不会坏吧!但是合理吗?
投诉编号:101026565
投诉对象

阿迪达斯(线下门店)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
599元
投诉问题
#服务问题
#质量问题
投诉进度
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阿迪达斯吾悦广场店员态度恶劣并挥鞋伤人
时间:2026年1月4日 21:00~22:00
地点:安庆市菱湖南路1号吾悦广场二楼阿迪达斯门店、耐克门店(两家店员工共用)
投诉对象:店内女员工(疑似姓何)及品牌方(阿迪达斯、耐克)
事发经过:
当晚21:00左右,我与对象进入门店购物时,店内已在拖地准备打烊(事发后我们到服务台投诉 服务台说距离下班还有20分钟)。
1. 我们看中一款鞋,对象试穿后感觉偏小,便查看鞋码(标注为240)。因不确定对应码数,我们向一位女店员询问“这款鞋码是否偏小”,对方直接夺走鞋子,未作任何回应即前往仓库取货,这时候我们已经对该店员的服务态度很不满意了,大的鞋子拿来男朋友试鞋的时候,我就拿手机想对比下网上的价格差别大不大,但是依旧想知道鞋子的码数 问了好几遍这个女服务员,245是多大码的,她依然不说话不回我 我去拿鞋盒子看,她莫名其妙态度很差的说:美女 你要查价格去外面查 我们这里有监控,老板看到会说我们的
2. 因店员全程态度恶劣,对象与她发生争执,双方发生口角,争执中,该店员竟手持试穿鞋朝我对象脸部挥打,我及时拉开才未击中。此时店内至少有四名店员及多名顾客在场围观,但店长始终未出面干预。
3. 店方推诿,处理敷衍
事后我们要求店长(姓徐)调取监控,对方称“店内无监控”,与此前女店员“有监控”的说法矛盾。商场楼管到场后,该店员仍态度强硬,楼管也未积极解决。我们最终报警,警方已记录经过,该店员当场承认动手行为。
最终在警察的协调下仅双方口头道歉,门店作为品牌未给出任何处理方案。
由于店长一直说门店无监控(这里提出质疑两家门店打通,店内却无一个监控,店内产品价格也不低 那如果出现账目或者产品对不上帐,门店无监控的情况下该如何处理),与警察一起去找商场,但楼管下班,无法查看商场监控(全程警察有录像作证)所以我们无法提供相关照片和视频
质疑与诉求:
1. 价格对比是否违规?
阿迪达斯、耐克是否官方规定“线下门店禁止顾客对比线上价格”?如有规定,是否在店内明确公示?若无公示,店员是否有权以此为由对顾客态度恶劣?
2. 店员暴力行为是否被纵容?
店员不仅服务态度冷漠、言语冲撞,更试图殴打顾客。此类行为是否符合品牌对员工的培训标准?该员工是否仍适合继续服务顾客?
3. 门店管理是否存漏洞?
事发时店长在场却未及时调解,事后又以“无监控”推诿。员工言行不
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