路易威登官网不发货不退款

我在lv官网买了carryall小号包，当时在湖滨银泰店自提，包我都没背过最近想去卖掉在二手奢侈品店得知我这个包没有芯片，于是我找到但是提货的湖滨银泰店销售，对方以这是官网订单不能给我处理为由让我找官网，并告知我这官网是乱来的说之前有一批是没有芯片的他们都召回了我这个她们就不知道怎么办。她检测了我的包说我这个包确实是正品但是就是不知道为什么没有芯片，并拿到楼上用仪器检测还是没有芯片，官网方面回复我邮件也避开他们的失误没有芯片的问题就回复我说这个包是真的就没有后续了，因为店里的店全部是有芯片的，我也问了别的店铺销售她们表示官网的也是应该有芯片的，现在我这个包就是官网买的没有芯片导致我不能卖掉换钱。 现在我想要她们帮我装上去芯片或者换包解决这个问题，我的包包装票据全部都在，希望你们能帮我解决这个问题，我个人能力有限，赚点钱不容易好不容易买了一个lv包，明明他们自己手工人员做包忘记放芯片导致我现在包没芯片，现在连卖掉换钱都不行……现在也没人联系我解决所以我找你们求助，如果你们能帮助到我我真的万分感谢

8月25号广州太古汇LV专柜买的一个价值49000的包，回湖北宜昌家里以后一次都没有拿出来，10月1号拿出来用，10.2号放回盒子，10月14号拿出用发现手柄和金属链接的位置断了，马上联系了当时的销售，说要给我换一个手柄，我不同意，我花49000买了一个一次性的包，我要求退货退款，他们同意，后来他们联系我让我寄过去让他们售后看一下什么问题，我说寄过去了我是要求退货退款的才寄，他们同意了，现在他们收到我寄给他们的包说要给我换一个新的，不能退货退款我不同意，他们售后看了肯定是这个包本身质量就存在问题，他们国际大品牌竟然能售出一个劣质次品包给消费者，我买包是要用的，而且只用了一次就这样了，我不再相信他们这个品牌的任何产品，要求他们把这个劣质次品包给我退货退款，还消费者一个安心

投诉门店：LV路易威登(港汇恒隆广场店) 门店地址：上海市徐汇区虹桥路1号港汇恒隆广场1楼L*号 投诉详情： 2022年11月20日在门店购买达芙尼小号女士包，购买金额为*00元，购买回到家发现包背面有明显瑕疵，11月22日至门店与销售反馈瑕疵问题，柜台已同意办理退货退款，，直至现在2023年2月9日仍未收到退款，且前后过程一直与销售沟通退款进度，得到还在走流程，具体到哪一步不清楚，且销售表示自己即将离职，不用再找他，只能继续等待。

我于4月9日在lv小程序购买一支皮包，收到货后，因出现质量问题，客服选择给我换货。4月17日，我收到了换货的后的商品，依旧存在质量问题，经给客服说明以后，客服口头同意给我进行第二次换货。直到4月19日，客服依旧没有批复我换货的申请，微信沟通几次无果后直接不理人。我给lv的售后打电话要求退货，但他们以不能进行二次退换为由拒绝，但我在购买时客服并没有告知我不能二次退货或换货。我现在的诉求是让他们立即给我处理换货，如果无法处理，就同意我的退款，给我退货。

本人于2025年三月十一日在路易威登国贸店购买了never full包,购买后柜姐在 包装时把包的角进行对折, 二十天后,我拆开对折面发现 包已经开裂,柜姐存在操作失误问题,LV商品存在质暈问 题,给官网打电话多次占线,接通后表示处理超过权限, 我要求退货退款

我鱼2024年9月26日于杭州万象城LV店铺购买鞋子，目前出现鞋头处褶皱并出现裂缝，我于2025年3月1日拿其店里要求售后，店铺员工拍照让我等，其店铺于3月27日告知我把鞋拿过去，店铺哪去上海检测，于4月10日告知为个人行为，并告知已过售后，一直在推脱，我要求换货或者退款

我2024年9月29日购买鞋子，目前出现鞋头处褶皱并出现裂痕，我于2025年3月30日拿去杭州万象城店要求售后，目前售后不与处理该事情，推脱为过质保，个人行为的原因

我于2022年在德基LV购入一款包，背的次数很少，这两年一直小心保存，没有拿出来过，前段时间拿出来发现包包鼓包变形，内衬分离，LV店里售后各种推脱，说包放在哪里也是一种消耗，可是放在一起的其他包却一点问题没有，网上对于这款包很多鼓包变形，LV做工有问题，却让消费者承担

被投诉方信息： 路易威登（上海港汇恒隆广场店） 地址：上海市徐汇区虹桥路1号上海港汇恒隆广场103室 投诉事由： 本人于2025年3月16日在贵门店购入一款男包（型号M11613，价值10500元）。购买时，门店仅提供带有明显划痕的陈列品，销售表示需支付全款方可调货，并承诺到货后通知取货。然而，本人于3月20日收到到货通知后，因个人原因提出退款申请，可事实情况是销售只是调货到了门店，我并没有线下去取货更没有影响二次销售的情况下，根据消费者保护法的规定，消费者在实体店购买的商品，如果未收到货物，有权要求退款。却被门店以“线下门店不支持退款”为由拒绝，仅同意更换其他商品或补差价换购高价商品。此处理方式严重损害消费者合法权益，并且销售sunny huang告知她这边无权处理，只能等领导答复也未告知领导联系方式拖延不做处理，本人现正式提出投诉并要求全额退款。 事件经过及争议点： 购买时，门店仅提供存在明显瑕疵的陈列品，销售人员未主动说明陈列品不可售，反而要求本人支付全款后才可调货。此行为涉嫌隐瞒商品真实信息，违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）。 强制捆绑消费条款： 付款前，销售人员未明确告知“线下门店不支持退款”的条款，仅在付款后通过微信单方面声明。此举剥夺了消费者的公平交易权（《消法》第十条），且涉嫌以格式条款排除消费者权利（《消法》第二十六条）。 拒绝履行退款义务： 根据《消法》第二十四条，商品无质量问题情况下，若经营者与消费者另有约定，应依约履行。但本案中： 双方未签署书面“不可退款”协议； 商品尚未实际交付（仅完成调货），交易流程未终结，消费者有权撤回购买意愿。 诉求： 立即退还商品全款10500元人民币至原支付账户； 路易威登总部对涉事门店的销售流程进行彻查，规范销售话术及退款政策告知义务； 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条、第二十四条、第二十六条； 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条（经营者不得强制消费者更换或退货）。 证据清单（请附复印件）： 购物小票及支付凭证（交易时间、金额） 与销售人员的微信沟通记录 上海市徐汇区市场监督管理局； 全国12315平台（www.12315.cn）

我于2025年2月24日在路易威登线上官方网站购买了一双LV TRAINER 运动鞋，订单号：nvo55*****97，收到商品后，我按照正常流程试穿以确认尺码和舒适度。试穿过程仅限于室内短时间行走，未在户外或复杂环境中使用。然而当我因尺码不合适申请退货退款时，对方客服人员以“鞋底脏污影响二次销售”为由拒绝退款。对此我提出以下异议与诉求：根据《消费者权益保护法》消费者有权在合理范围内检查商品，试穿是确认商品是否符合需求的必要步骤，不应视为“商品已使用”。试穿导致的轻微鞋底脏污属于正常试穿痕迹，未对商品功能、外观或价值造成实质性损害。商品除试穿痕迹外（可清洁），吊牌、包装、鞋面等均保持完好。对方若认定其影响二次销售，需提供明确证据。购买前，对方未明确告知“试穿导致鞋底脏污不可退货”，侵犯了消费者的知情权与公平交易权。我的诉求就是依照消费者权益保护法规及品牌合理政策对方完成退款流程。