官方售后服务极差，一直不回复，并且在本人多次提出退款情况下仍不回复，拒绝退款

首先本人在此次购物经历中有充分证据可以认定本人的合法权益受到侵害 ①：实际发货时间与具体发货时间相差2个月之久，影响了本人对于物品的使用，且不在合理误差时间之内，不能容忍 ②：本人在购买网站上并未找到客服或退款等任一选项 根据：《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。 本人已于12月7日与1月12日（距投诉日均超过15日）于KMS官方提供售后渠道明确提出退款诉求，客服并未做出任何回应，本人的合法权益没有得到实现，请给我一个合理的说法 根据： 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 2.《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 本人诉求如下： ①.退还货款二百二十七元整 ②.赔偿本人在此期间内受到的损失根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，本人希望得到商本价款的三倍补偿