微信掌上优衣库小程序虚假发货！客服推诿扯皮拒绝解决问题！

投诉人于7月3号在优衣库小程序平台（店铺的营业执照名称：迅销（中国）商贸有限公司，信用代码：913100********461E）购入了优衣库女装麻混纺松紧长裤款号为473791 69 M码 藏青色，支付金额为149元。拆开后发现出售的商品存在明显质量问题，申请了退货退款，我已保持商品包装完好，商品退货前已拍照商品的款号颜色与购买的商品款号颜色一致，发送照片与客服确认，退回商品给商家，并在退货详情发了照片。商家收到货后以款号颜色不一致拒绝退款，我已多次反馈问题但始终未得到有效解决。商家商品详情页宣传的支持30天无理由退换货与实际严重不符，涉嫌虚假宣传，要求商家全额退款

我于6月27日在优衣库微信小程序上购买了一件儿童背心，货号为475734，于6月30日签收，7月5日发现商品降价20元，申请补差价，商家拒绝了我的申请。然而优衣库天猫旗舰店都是有15天价保的，优衣库微信小程序没有平台保护消费者，短时间降价不给补差价，侵害了消费者的合法权益，现要求商家将降价的差价补偿给我。

在优衣库小程序网购了三件商品 金额547元。三件商品分别为两件半袖 一件帽子。订单号分别为：202505*********4611 202505*********4611。因收到的三件商品都存在些许瑕疵，其中，三件商品中的白色帽子 ，收到时就发现有脏污现象。咨询门店商家，商家解释“由于是北京门店直接发出，可能存在门店顾客试戴时，存在脏污现象 发货时没仔细核查，客服建议我申请退货。便于2025年7月1日通过中通快递单号：73561347204981 寄回给优衣库天津退货仓。7月2日商家已签收退货。直到今天（7月5日）商家还没有处理退款。咨询商家 ，商家却说商品有脏污 要核实后给我退款。商家不承认发货时就有脏污的现象，现在货给寄回去了，钱却不退。优衣库这一做法属于强买强卖，违反了消费者权益保护法。现要求优衣库处理退款！请消费保平台出面解决，处理此事，督促优衣库尽快处理退款，还消费者一个公道 ！

我6月18日在优衣库71元买了一件短袖，一直没发货，我也一直催，客服说一直在备货，我看这件短袖一直都在销售，可是售后昨天开始跟我说没货，喊我退款。难道便宜20元就不给发货吗。请平台给我发货，或者下架该产品销售。否则就是欺*其他消费者。

我于2025-6-4日在优衣库线下门店购物，由于线下门店缺少合适尺码，店员推荐在小程序下单，但并未告知小程序下单退货不包运费，收到货后，因号码不合适选择退货，之前退货有时候退至门店，有时候快递退货，也没有收取任何费用。这次在没有告知的情况下被要求自行支付快递费用退回仓库。联系客服，工号211006的客服，态度冷漠，根本不听客人说话，不回答客人问题，就是按照固定答案一遍一遍重复，像复读机一样。服务态度，服务意识非常差。我的诉求很简单，要么我现在退去门店，要么我配合退回仓库，快递费用店铺承担。门店说公司5-1日起取消这种线上下单门店退货模式，但我作为消费者在消费时，小程序页面没有明显标注不能退货至门店。所以退货产生费用我不会承担。

商家故意误导消费者，活动期间区别对待，先上架无价保链接，待消费者（本人）原价149元消费后（三天后）重新上架有价保链接并进行降价至99元，而且以“下单时无价保"为理由拒绝消费者申请售后，欺*消费者，导致我受到损失50元，要求退差价50元

优衣库线下门店没有号，让我在线上购买，下单后到家不合适，线下门店不给退货，说是从5月份开始就不能给线上购买的退货了，以前门店都是可以直接退货的，现在不给退货了，门店让线上购物，不合适需要消费者自己承担运费退货，而且门店取消线下退货未未告知消费者。不合适才需要退货的，这不是为难我们消费者吗？主张线上购买，退货这么麻烦，只方便店家了。线下门店态度也不好，解释不清楚，就说退不了

本人于2025年6月8日在优衣库线下门店购物，由于线下门店缺少合适尺码，店员推荐在小程序下单，但并未告知小程序下单退货不包运费，现在线上收到货后发现商品尺码和线下的同款不同色的衣服尺码不同，本人觉得不合适，所以想退货，现在退货需要自己承担运费，本人觉得如果小程序下单退货不包运费这件事应该门店人员在下单时明确告知客户，而不是并不通知最后让消费者自己承担损失，并且事后本人与小程序客服沟通时，小程序客服要求本人提供“几点几分在哪个门店”这种明显不合理的话语，并且说不能告知反馈什么时候能有结果，本人认为应该由优衣库承担退货运费。

我于2025年5月25日在优衣库微信小程序上购买了两件衣服，5月26号收到衣物，尺码均不合适，故提交换货申请，5月27日自行寄回衣物，韵达快递显示5月28日上午07:56分，苏州太仓优衣库仓库已收到快递。经咨询客服，仓库需在验收后3天内安排发货，但我的快递至今还未验收，更别提发货。由于时间太久，不想再耗，我在小程序上取消换货，改为退货，退货必须寄回天津仓，故无法操作退货申请，至此，事情陷入僵局，客服也联系不上。我的诉求是：1.尽快退款，或者2.尽快落实换货。

在优衣库微信小程序上购买衣服，订单号是202505*********4611，商家承诺30天无理由退换货，现在退货物流显示仓库已收货3天，商家仍不处理退款，与客服联系，商家仍不能给出处理时限，一只拖延退款。